Как назначить встречу клиенту: уговорить или напроситься

Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет. Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль. Мы решили выяснить, как надо построить разговор по телефону, чтобы договориться о встрече с клиентом: разобрали холодный обзон и входящие звонки.

Содержание:
[I. Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке](#Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке)
[II. Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам](#Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам)
[III. Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону](#Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону)
[1. О психологии](#О психологии)
[2. Об этике](#О профессионализме)
[3. Об отказах и возражениях](#Об отказах и возражениях)

Как назначить встречу с клиентом при холодном звонке

Помните о цели разговора — назначить встречу клиенту. Для этого не надо вступать в длительный диалог, высылать КП, или презентовать продукт собеседнику. Эксперт в области продаж Оксана Гафаити вблоге Mindspace утверждает, что уговорить на встречу можно за 3 минуты и 5 шагов:

1. Завладеть вниманием
2. Представиться
3. Объяснить цель звонка
4. Донести выгоду
5. Назначить встречу

Завладеть вниманием

Достаточно обратиться к клиенту по имени. Собственное имя, по мнению автора книги «Энциклопедия продающих скриптов» Дмитрия Лукьянова, всегда привлекает внимание людей, и именно поэтому важно заранее узнать, как зовут собеседника.

Максим Сергеевич, добрый день!

Представиться

Обязательный шаг с точки зрения делового этикета и здравого смысла. Ваш собеседник хочет понимать, с кем он общается. При первом звонке назовите свое имя, компанию и в двух словах объясните, чем она занимается. При повторных звонках достаточно имени и компании.

Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище».

Объяснить цель звонка

В этот момент слушатель уже размышляет о том, что вы сейчас будете ему что-то «впаривать». Поэтому начинайте договариваться о встрече как можно раньше — сразу после приветствия и представления.

Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече.

Донести выгоду

На первый взгляд такой ход разговора выглядит нагло. Многие начинающие менеджеры смущаются и не понимают, как предложить клиенту встречу в первую же минуту разговора. Но держите в голове мысль, что вы несете клиенту ценность. Поэтому надо сказать, которую выгоду он обретет от сотрудничества с вами.

Я уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли.

Назначить встречу

После этого договаривайтесь о времени. Предложение должно быть прямым и четким, без лишних реверансов. Не спрашивайте, когда клиенту удобно встретиться, а предлагайте свое время. Иначе рискуете получить в ответ: «Сейчас много дел, давайте в следующем году».

В понедельник в три часа дня вам будет удобно?

Оксана Гафаити подчеркивает, что при первом звонке нельзя допускать презентации продукта, потому что вы еще не изучили как следует потребности клиента и все равно не сможете презентовать на языке его выгод. В итоге он просто не поймет, зачем ему нужен ваш продукт, и откажется от встречи.

Таким образом, получается компактный скрипт, с помощью которого можно назначить встречу без лишней телефонной болтовни:

Максим Сергеевич, добрый день! Меня зовут Александр Петренко, я ведущий эксперт рекламного агентства «Рекламище». Я звоню, чтобы договориться с вами о встрече. Уверен, что вы заинтересованы в снижении затрат на рекламу и росте прибыли. В понедельник в три часа дня вам будет удобно?

Соблюдение этого сценария покажет вас клиенту с хорошей стороны: вы не мямлите, не «втюхиваете» свой продукт, экономите свое и его время, а значит, с вами будет приятно иметь дело.

Читать по теме
Если заслужить лояльность клиента с первой встречи, то он наверняка попадет в ранг активных покупателей, а вы сможете формировать качественную клиентскую базу.

Назад к содержанию

Как уговорить клиента на встречу, если он позвонил сам

Задумываясь, как вывести клиента на встречу по телефону, многие ошибаются, думая что раз клиент позвонил сам, то всё будет просто. Вероятнее всего, человек просто мониторит рынок и еще не готов на личные встречи с подрядчиками.

Первый шаг в таком разговоре — квалификация лида. То есть определение, насколько качественным клиентом он может стать. Это поможет определиться со стратегией его дальнейшей обработки. При квалификации выясняют:

• срочность потребности,
• размер компании,
• ее обороты,
• вероятную частоту сделки,
• кто принимает решение о покупке,
• критерии оценки поставщика,
• ожидания клиента,
• проблемы, которые клиент хочет решить.

Дарья Васильева, учредитель КА Perso-num:
— Получить лида мало, важно превратить его в покупателя. Лид может быть «некачественным», но без квалификации на него все равно уйдет много времени в ущерб реальным клиентам. 

Вопросы для квалификации лучше внести в чек-лист в карточке заявки CRM-системы: это поможет держать список на видном месте и грамотно выстраивать диалог с любым позвонившим.

Как это работает, расскажем на примере облачной системы SalesapCRM. Чек-лист можно прикрепить к любому этапу в карточке заявки/сделки: например, к самому первому «Не обработана». Прямо во время звонка менеджер формирует из карточки входящего звонка новую заявку. В таком случае при входящем звонке менеджер сможет одновременно поприветствовать звонящего и открыть сформировавшуюся карточку заявки с чек-листом из вопросов и без запинки приступить к квалификации лида.

Чек-лист с опорными вопросами находится в отдельной вкладке внутри карточки заявки

Ответы собеседника при этом можно записывать в соответствующие поля или в области для примечаний в правом поле карточки.

А у вас уже есть CRM-система? Если нет, то вам стоит попробовать, как это работает!

Хотите прокачать отдел продаж?

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

Попробовать бесплатно

После квалификации вы уже будете иметь представление о потребности клиента, поэтому последние два шага идентичны шагам при холодном звонке: доносите до клиента выгоду от встречи и договариваетесь о времени. 

Назад к содержанию

Еще несколько советов, как назначить встречу клиенту по телефону

Независимо от того, звоните вы клиенту сами или принимаете входящий звонок, необходимо придерживаться нескольких рекомендаций, разработанных компанией ADCONSULT: психология, этика и работа с возражениями.

О психологии

Ваша речь должна быть живой и естественной. Улыбайтесь, расставляйте интонационные ударения, используйте краткие и простые формулировки, характерные для живой речи, говорите чуть громче обычного.

Придумайте статусную должность. Даже если в трудовой вы рядовой менеджер отдела продаж, представляйтесь клиентам ведущим экспертом или специалистом по работе с ключевыми клиентами.

Общайтесь на равных. В психологии разделяют три вида самопредъявления в общении: пристройка сверху, пристройка снизу и пристройка рядом. Часто менеджеры, особенно новички, пристраиваются снизу и начинают заискивать перед «большим и важным» ЛПР. Это распознается не только интонации, но и по фразам:

— Извините;
— Вас беспокоит такой-то;
— Вам удобно говорить?
— Вам интересны наши услуги? 

Об этике

Вы можете быть экспертом в своем продукте, но если вы не соблюдаете деловую этику, мало кто захочет иметь с вами дело.

Уважайте время клиента. И свое тоже. Подтвердите встречу перед выездом, уточните, как добраться до офиса клиента, если едете к нему, и объясните подробно, как найти вас, если встреча на вашей территории. Опозданием вы проявляете неуважение к партнеру, поэтому если задерживаетесь, то предупредите об этом.

Назад к содержанию

Об отказах и возражениях

Если клиент отказался встречаться с вами, это не повод прекращать разговор.

Но что же делать, если клиент высказывает различные возражения, отказываясь от встречи? Портал «Клуб Продажников» предлагает ряд рекомендаций:

«Мы уже работаем с другими поставщиками»

«Если бы у вас были причины для того, чтоб начать работу с новым поставщиком, то какие?»

или

«Очень хорошо. Я уверен – они достойные партнеры. Мы поможем реально оценить, чьи услуги лучше. Это потребует 15-20 минут. Вам когда удобнее встретится: в конце этой недели или в начале следующей?»

«Что конкретно вы предлагаете?»

«У нас большой выбор продуктов. И чтобы подобрать то, что нужно вам, хотелось бы встретиться лично. К тому же нам действительно интересно с вами познакомиться».  

«Нам это не интересно»

«Обратное было бы странным, ведь вы ничего о нас не знаете. Поэтому предлагаю договориться о встрече. За 10-15 минут я вам все расскажу, а вы примете решение о целесообразности сотрудничества»

Или

«А если бы вы заинтересовались сотрудничеством с другим поставщиком, то в каком направлении?» 

«Я занят/ У меня нет времени»

«Понимаю, поэтому и звоню, чтобы договориться о встрече в удобное время. На встречу уйдет всего 15-20 минут. Вам удобнее утром или вечером?» 

«Мне некогда с вами встречаться. Отправьте предложение по почте»

«Хорошо, общую информацию о компании и товарах я отправлю. Но этого мало, чтобы подобрать подходящий вариант для вашей компании. Для этого нам необходимо встретиться. Встреча не займет больше 15-ти минут» 

«Переговорите с моим заместителем/бухгалтером»

«Спасибо, я пообщаюсь с сотрудником, которого вы считаете наиболее компетентным в этих вопросах. И все-таки, есть принципиальные моменты, которые может оценить только руководитель. Я отниму у вас всего 10 минут. К тому же не хочу допустить «эффекта испорченного телефона».

«А мы можем обсудить это по телефону?»

«Телефонного разговора мало, чтобы полностью изучить продукт. На встречу я возьму его с собой, и вы сможете наглядно убедиться в его качестве».

Как мы видим, уговорить клиента на встречу не так уж трудно, особенно если помнить, что это и есть цель звонка. Надо знать целевых клиентов и их боли, изучить техники преодоления возражений и прописать небольшой скрипт. А работать с ним эффективно поможет CRM-система. Если хотите сделать звонки в своей компании максимально эффективными, то регистрируйтесь в SalesapCRM и тестируйте ее по максимуму первые 7 дней бесплатно. 

Назад к содержанию

Автор: Анна Иванова

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

• _check_захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
• _check_автоматизация процессов и аналитика;
• _check_календарь для записи клиентов;
• _check_калькулятор стоимости услуг;
• _check_шаблоны документов и писем;
• _check_IP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
• _check_бесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать S2

Статья нравится

Мы с любовью относимся не только к контенту, но и к нашему продукту. Протестируйте гибкую, удобную и быструю систему. Создана с любовью командой S2.

7 дней бесплатно

8 правил, чтобы заключить сделку с клиентом через онлайн-чат

Продавать при личной встрече проще всего: так менеджер не только слышит клиента, но и считывает его невербальные сигналы и направляет беседу в нужное русло. Общение по видеочату и телефону принципиально не отличается от разговора лицом к лицу. А вот с перепиской в онлайн-чатах все несколько сложнее: не видно реакций клиента, человек может отвлекаться и писать сообщение не сразу, а продавец не понимает, почему именно нет ответа. Но реальность такова, что люди все больше покупок совершают через Интернет, а данных на сайте часто недостаточно, пользователю приходится уточнять вопросы по товару или услуге, доставке, способах оплаты и т. д. Поэтому менеджер любой компании должен понимать, какие действия будут эффективны, чтобы довести клиента до успешного заключения сделки.

Сегодняшняя статья как раз об этом.

Куда пишет клиент

Переписываться с пользователем приходится в трех случаях:

• Онлайн-чаты на сайте компании: в виде окошка обратной связи или всплывающего поп-апа.

• Страница бренда в соцсетях: если аккаунт активно продвигается, потенциальные покупатели подписываются, наблюдают за контентом, а когда дозревают до приобретения, то пишут личное сообщение.

• Холодные рассылки по базе данных – это могут быть как соцсети, так и WhatsApp, Viber, Telegram и другие мессенджеры.

Плюсы переписки

В таком формате есть ряд сложностей: неопытность сотрудников, несовершенство скриптов продаж, непонятно, насколько серьезно настроен покупатель. Менеджер тратит на закрытие сделки по переписке больше времени. Представитель компании в свое рабочее время должен отвечает как можно быстрее, но перед клиентом такой задачи не стоит, из-за чего общение часто затягивается.

Дополнительное время требуется, если приходится пересылать покупателю фото, видео, презентации. Еще одна проблема – игнорирование со стороны клиента. В личной беседе из человека можно вытянуть его сомнения и возражения и закрыть их, а когда он просто перестает отвечать на сообщения – сделать что-то сложно. Несмотря на недочеты, у чатов достаточно плюсов:

• Можно работать одновременно с несколькими клиентами. Общаться лично с двумя и более покупателями не получится, так как должного внимания не получит в итоге никто. При переписке такой проблемы не стоит, в этом формате можно разговаривать хоть с десятью лидами одновременно, особенно, если есть четкие рабочие скрипты.

• Переписка может быть полезна для неопытных менеджеров по продажам, так как остается время, чтобы обдумать ответ, правильно отработать возражения, сориентироваться, что не всегда получается при разговоре по телефону или лично.

• При правильно построенной переписке есть возможность сформировать между покупателем и менеджером доверие на эмоциональном уровне.

• Звонок может настичь клиента в неподходящий момент, тогда как сообщение он прочитает в удобное время, сможет обдумать предложение и ответить или перезвонить.

8 правил ведения онлайн-чата, которые помогут закрыть сделку 

Онлайн-чаты удобны и помогают даже в том случае, если до продажи дело не доходит, – они формируют лояльное отношение клиента к компании. Но пользоваться ими нужно с умом, чтобы инструмент не стал слишком навязчивым. Важно помнить, что первая и основная функция онлайн-консультанта – быстрые ответы на вопросы пользователя, организация оперативной обратной связи. Они могут помочь выявить и скорректировать существующие проблемы, главное, не перегнуть палку.

Правило 1. С клиентами должен общаться специалист

С клиентом обязательно должен переписываться специалист отдела продаж, а не просто оператор. Во втором случае переписка превращается в сломанный телефон, так как оператор не владеет всей информацией, ему приходится тратить время на то, чтобы что-то уточнять у ответственных сотрудников, поэтому теряется весь смысл онлайн-чата – быстрое уточнение непонятных моментов, остается неповоротливая и медленная справочная служба. Кроме того, перед оператором не стоит задача довести клиента до сделки, у него нет достаточной мотивации, в отличие от менеджера по продажам. Найм операторов, особенно на аутсорсе, может быть оправдан разве только в нерабочее время, чтобы вопрос в чате не зависал без ответа до утра или до понедельника. 

Правило 2. Нет шаблонным расплывчатым фразам

Про гибкие цены и широкий ассортимент покупатель может прочитать на сайте у десятка конкурентов, а про качество сервиса он сделает вывод сам. Кроме того, подобная стилистика общения навевает грустные мысли о спаме. В переписке лучше обходиться без лишнего официоза, а вот конкретики наоборот стоит добавить – четкие цены, сроки доставки, характеристики товары, условия оказания услуги и т. д.

Еще одна задача менеджера при общении в онлайн-чате – наладить дружеское и неформальное общение. Человек должен понимать, что с ним общается не робот и не «говорящая голова», не ориентирующаяся в положении дел, а живой человек и, что важно, профессионал, который может дать исчерпывающую информацию по интересующему вопросу.

 

Правило 3. Фокус на клиента

В переписке важно сконцентрировать фокус на клиенте и его потребностях. Во-первых, называйте клиента по имени.

Во-вторых, помните, что люди любят слушать про себя, поэтому вместо мы-обращения используйте вы-обращение (то есть, вместо «мы сделаем скидку» – «вы получите скидку», вместо «мы продаем лучший товар» – «вы приобретаете лучший товар» и т. д.). Это поможет клиенту почувствовать свою выгоду.

В-третьих, продавец должен правильно определять потребности покупателя, что не всегда легко сделать заочно. Можно ориентироваться на то, что клиент спрашивает скорее про те моменты, которые будут играть решающую роль при окончательном решении. Если человеку важна стоимость, менеджер должен не полениться, и не просто назвать цену, а помочь сэкономить – то есть, рассказать об актуальных или планирующихся в ближайшем будущем акциях, скидках, программах лояльности, возможно – предложить аналогичный, но более выгодный в финансовом плане товар. Если интересует ассортимент – лучше рассказать про разные продуктовые линейки, их различия. Есть неясные моменты с доставкой и оплатой? Значит, надо рассказать о вариантах и помочь подобрать оптимальный с точки зрения скорости/стоимости. 

Правило 4. Скорость реакции

Многое зависит от того, насколько быстро обрабатываются входящие с онлайн-чата обращения. Клиент может смотреть интересующий его продукт сразу на нескольких сайтах, и от того, где быстрее удовлетворят его любопытство, и будет зависеть выбор, если ассортимент и цены принципиально не отличаются. Поэтому между обращением покупателя в онлайн-форму и ответом менеджера должно проходить минимум времени. В нерабочее время есть разные варианты: отключать онлайн-чат, настроить автоответ, чтобы клиент видел, что его вопрос принят в работу, нанять операторов на аутсорсе. В любом случае, все такие обращения должны быть обработаны с утра.

Правило 5. Не бросать клиента и не давать ему много времени на раздумья

Часто покупатель уходит на «подумать», взвешивает все за и против. Иногда он об этом сообщает, давая возможность менеджеру развить беседу, выявить истинные возражения и отработать их. В других случаях собеседник просто замолкает, и тогда непонятно – он сомневается, нашел более выгодное предложение или просто занят. Если предложение ограничено определенным периодом, например, сроком действия акции, клиенту нужно напомнить про дедлайн. 

Не давайте много времени на принятие решения, напомните о себе на следующий день. Для этого можно отправить презентацию, дополнительную информацию о товаре/услуге, помочь сделать правильный выбор или попробовать выяснить причину сомнений.

Правило 6. Инициировать общение

Инициировать общение в переписке должен менеджер. Не стоит писать клиенту односложно, как и не стоит завершать фразу повествовательно. После ответа нужно задавать встречные вопросы и предложения, которые переведут беседу на другой уровень, например:

• Куда вам доставить заказ?

• Давайте, я вышлю вам бесплатный каталог/прайс/образцы.

• Когда вы сможете к нам подъехать?

• Когда вам удобно, чтобы я подъехал для личной встречи?

• Хотите, я запишу вас на бесплатную консультацию?

С психологической точки зрения, человеку сложнее проигнорировать сообщение, которое содержит вопрос или призыв к действию.

Правило 6. Называть не только цену, но и другие варианты

Если покупатель спрашивает стоимость, лучше назвать не только конкретную цифру, но и вилку цен на похожие варианты. Если менеджер скажет только стоимость интересующей позиции, и она покажется клиенту дорогой, тот просто не ответит на сообщение и пойдет искать дальше. Называя нижнюю и верхнюю границы, специалист показывает ассортимент и разные цены. Если у покупателя недостаточно средств, он сможет подобрать аналог подешевле в этом же магазине.  

Правило 7. Давать конкретную и емкую информацию

Как правило, клиент хочет не поболтать за жизнь, а получить конкретные ответы на свои вопросы. Поэтому дайте ему ту информацию, которая необходима для заключения сделки. Что касается емкости – большой объем информации требует затрат времени на ознакомление, и далеко не все готовы его выделять. Скорее всего, клиент отложит чтение «талмуда» на потом, которое в итоге не случится никогда. Информацию нужно преподносить дозированно, а масштабные файлы и ссылки на них лучше отправлять либо по запросу, либо дотошным и очень заинтересованным потенциальным покупателям.

Правило 8. Использовать фото и видео

Фото и видео всегда дают больше наглядности, чем словесное описание, поэтому в переписке можно отправить клиенту дополнительные фото товара. Подробные фото хорошего качества станут дополнительным аргументом в пользу приобретения.

Что делать не надо

Чтобы инструмент не вызывал негатива и раздражения у пользователей, необходимо принять во внимание следующие моменты:

• Не ставьте фотографии людей из фотобанков. Эти лица уже примелькались на других сайтах, а вот реальные фото менеджеров компании вызывают доверие клиентов, они смелее обращаются в онлайн-чат.

• Не надо выкидывать чат каждые 10 секунд, это раздражает. Достаточно, если он всплывет один раз, а после в свернутом виде будет под рукой у пользователя, который при необходимости сам его раскроет.

• Не запрашивайте с места в карьер личные данные пользователей, это может восприниматься как навязчивость.

Онлайн-чат Битрикс24

Принимать вопросы от клиентов с сайта компании можно, подключив Онлайн-чат к Открытым линиям. Все обращения будут поступать непосредственно в Битрикс24, также можно в настройках очереди назначить конкретных сотрудников, которые будут их обрабатывать.

Можно выбрать три варианта размещения чата:

Чтобы протестировать работу виджета, необходимо разлогиниться в Битрикс24, авторизованные пользователи не могут писать в чат.

Если вы хотите использовать онлайн-чаты, как дополнительный инструмент привлечения клиентов и заключения сделок с ними, используйте эти правила для общения по переписке. Помните, что даже если закрыть сделку не удалось, ценность онлайн-чата все равно остается: потенциальный покупатель знакомится с вашим бизнесом, оценивает уровень сервиса. Если же ваша цель – максимальная эффективность, лучше использовать инструмент в связке с CRM. Так менеджеры точно не пропустят вопрос клиента, а он сам сразу будет добавлен в вашу клиентскую базу. Обращайтесь в группу компаний Dial для внедрения и настройки Битрикс24 и увеличивайте количество успешных сделок!

3 ключевых элемента для эффективного завершения встречи Но так же и закрытия. Знание того, как завершить совещание, поможет вам убедиться, что все согласны друг с другом, прояснить действия и заинтересовать всех в следующих шагах. В этом эпизоде ​​мы покажем вам три ключевых элемента, которые вы должны включить, чтобы эффективно завершить встречу.

Если вы вернетесь к предыдущему эпизоду, где мы говорили об открытии собрания, вы обнаружите три основных момента: ясность, организация и действия. Оказывается, концовка встречи довольно похожа. Когда вы закрываете встречу, вы хотите внести ясность и убедиться, что все понимают, что должно произойти. Вы также хотите четко сообщить о действиях и о том, кто за них отвечает. И, наконец, вы хотите уйти из команды с энергией и мотивацией. Вы хотите уйти со встречи на позитивной ноте.

1. Ясность

Обобщите основные идеи встречи

Когда вы подходите к концу встречи, обобщите основные идеи. Что каждый должен помнить после встречи? Повторите ключевые концепции и напомните участникам, что они обсуждали во время встречи. Если ваша повестка дня включает желаемые результаты, просмотрите их, чтобы убедиться, что вы выполнили все задачи.

Фразы для краткого изложения мест встречи:

• В завершение мы рассмотрели…
• Подводя итог, мы поговорили о…
• Время подходит к концу, так что давайте поставим здесь булавку.
• Вот некоторые из основных моментов, которые мы обсуждали сегодня.
• Я хотел бы кратко коснуться тем, о которых мы говорили сегодня.
• Прежде чем мы закончим, давайте повторим все, о чем мы говорили сегодня.
• Давайте кратко подытожим основные моменты сегодняшней встречи.

Пример:

Итак, все, мы подходим к концу встречи. Теперь, , чтобы завершить, мы рассмотрели большие три пункта о маркетинговом проекте на следующий квартал. Кроме того, мы просмотрели данные о продажах за последний месяц.

Оставьте время для вопросов

Вы также можете оставить время для вопросов, которые помогут уточнить информацию. В зависимости от типа встречи и целей, вы можете спросить, есть ли у кого-нибудь еще что-нибудь добавить. Это повысит участие и оставит место для дальнейших дискуссий.

• Совет от профессионала: Попробуйте изменить вопрос «Да/Нет» «У кого-нибудь есть вопросы?» к открытой версии «Какие вопросы у вас есть ко мне?».

2. Действия

Назначение задач конкретным участникам с датами выполнения

После внесения ясности переходите к действиям. Действия — это конкретные задания, которые вы решили выполнить, или соглашения, которые вы заключили во время встречи. Действия должны быть привязаны к конкретным людям и срокам выполнения. Они должны быть четкими и понятными всем в комнате, но самое главное тому, кто за них отвечает.

Попробуйте использовать «мы», чтобы стимулировать и поощрять сотрудничество. И всегда подтверждайте, что назначенные лица справляются с поставленной задачей и что все согласны.

Пример: 

Как мы уже говорили, Джеймс, вы возьмете на себя эту маркетинговую задачу. И Ханна, ты сказала, что сможешь поработать над другим разделом. Мы все здесь на одной волне, верно?

Предложите помощь участникам встречи

Есть ли у ваших участников все необходимое для выполнения своих задач? Какая информация им нужна? Куда им идти, если у них есть вопросы? Один из способов убедиться, что у людей есть то, что им нужно для выполнения своих заданий, — просто спросить: «У вас есть все, что вам нужно, чтобы двигаться вперед с этой задачей?»

Вы также можете напомнить участникам, где они могут найти информацию о собрании. Например, вы можете отправить по электронной почте повестку собрания и дальнейшие действия всем участникам или опубликовать презентацию в Интернете. Если вы делитесь ресурсами после встречи, сообщите участникам, где и как они могут получить доступ к информации. Вы также можете сообщить им, что они могут обратиться к вам, если у них есть какие-либо вопросы («Моя дверь всегда открыта, если вам нужна помощь в этом. Просто дайте мне знать».).

3. Энергия

Поблагодарите участников собрания

Перед завершением отметьте любые хорошие идеи и участие. Можно сделать это в целом, обращаясь ко всем участникам как к одному, или по отдельности, если конкретный человек внес отличный вклад.

Фразы для выражения благодарности на собрании:

• Спасибо всем за уделенное сегодня время.
• Я хотел бы поблагодарить всех, кто пришел сегодня.
• Хочу поблагодарить всех за продуктивную встречу.
• Я хотел бы поблагодарить всех вас за то, что вы поделились своими идеями сегодня.

Пример:

Хочу поблагодарить всех за продуктивную встречу. И, Джеймс, между прочим, я просто хочу сказать большое спасибо за то, что вы указали на маркетинговую задачу и ее важность. Отличная работа! Ханна, действительно хорошая работа с сегодняшней презентацией. Я думал, что цифры были потрясающими.

Проведение эффективных совещаний на английском языке

Начало и конец являются фундаментальными частями любого совещания. Чтобы открыть собрание, выделите несколько минут для небольшой беседы, поприветствуйте и поблагодарите всех за участие, а также уточните пункты предыдущей встречи. Убедитесь, что вы предоставили контекст (почему мы встречаемся?), поставили очень четкие задачи или цели в отношении того, чего вы хотите достичь, и закончите четким планом всех различных моментов, которые вы будете освещать на протяжении всей встречи. Чтобы эффективно завершить встречу, внесите ясность, резюмируя основные идеи встречи и уточняя любые вопросы, согласовывайте пункты действий и сроки выполнения и заканчивайте энергично, на позитивной ноте, поблагодарив участников.

Эта статья является вспомогательным материалом для 52-й серии нашего подкаста. Вы можете прочитать стенограмму ниже. Обязательно ознакомьтесь со всеми другими выпусками Talaera Talks и подпишитесь, чтобы получать оповещения о новых выпусках.

Продолжайте улучшать свои навыки общения на рабочем месте

Если вы хотите вывести свои профессиональные навыки общения на английском языке на новый уровень, свяжитесь с Talaera. Продолжайте улучшать свои навыки общения в профессиональных ситуациях с помощью наших бесплатных ресурсов.

Для получения дополнительной информации или вопросов вы также можете обращаться по телефону [email protected] . Заинтересованы в получении лучших предложений и бесплатного контента по деловому английскому языку? Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем держать вас в курсе предложений, бесплатных мероприятий и материалов для разработки!

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

• Как начать презентацию: выполните эти 4 простых шага
• 6 приемов, которые используют лучшие ораторы, чтобы заинтересовать свою аудиторию
• 101 обязательная переходная фраза для привлечения внимания к онлайн-презентациям
• 21 полезный совет для выдающихся и выдающихся навыков презентации
• 8 небольших изменений, которые сильно изменят ваши презентации
• 14 простых правил, которые сделают вас лучшим коммуникатором
• Советы по эффективному общению, которые действительно работают [Подкаст]

Talaera Talks — Расшифровка эпизода 52

Если вы изучаете английский язык, включение новых английских слов и выражений поможет вам в эффективном общении. Не забудьте посмотреть другие наши выпуски о том, как вести светскую беседу, как проводить увлекательные презентации, как свободно говорить по-английски и многом другом: посетите веб-сайт подкастов. Слушайте на любимой платформе.

Intro
Добро пожаловать в Talaera Talks, подкаст для общения на деловом английском для профессионалов, не являющихся носителями языка. Меня зовут Паола, и я вместе с Саймоном веду это шоу. В этом подкасте мы дадим советы и подсказки по общению, которые помогут уверенно выражать себя на английском языке в профессиональной среде. Так что надеемся, вам понравится шоу!

Саймон Кеннелл 0:24
С возвращением, все, для еще одного Talaera Bit. Меня зовут Саймон. И, как всегда, я надеюсь, где бы вы ни были, у вас отличный день.

Саймон Кеннелл 0:36
Итак, сегодня вторая часть предыдущего Talaera Bit, которую я записал об открытии собрания. Сегодня мы собираемся сделать заключительную часть. Итак, как мы заканчиваем встречи? Что ж, если вы вернетесь к предыдущему эпизоду, где мы говорили об начальных встречах, я сосредоточился на таких важных моментах, как ясность, организация и действия. Ну, на самом деле это очень похоже на окончание раздела встречи. Если мы посмотрим, каковы наши цели по завершению встречи, они действительно сводятся к ясности. Итак, всем ясно, что должно произойти. Действия, какие конкретно пункты мне нужно сделать после того, как эта встреча закончится. И потом мы хотим уйти из команды с некоторой энергией, с некоторой мотивацией, мы хотим уйти на позитивной ноте, можно сказать. Поэтому мы всегда хотим уйти со встречи, закончить встречу на позитивной ноте. Итак, мы собираемся пройтись по этим трем разделам: ясность, действия и энергия. как нам это сделать? Что ж, когда мы говорим о ясности, мы подходим к концу встречи, верно? Мы хотим подвести итоги, и для этого можно использовать пару фраз. Ладно, все, мы подходим к концу встречи. Теперь, чтобы подвести итог, мы рассмотрели три основных пункта маркетингового проекта на следующий квартал. Кроме того, мы просмотрели данные о продажах за последний месяц. Итак, фраза, которую я здесь использую, в завершение, мы рассмотрели XY и Z, вы также можете использовать что-то вроде этого.

Саймон Кеннелл 2:29
Время подходит к концу, все. Итак, давайте поместим булавку здесь. И тогда мы закончим это на сегодня. Подводя итог, мы рассмотрели X, Y и Z. Итак, я использую фразу, время приближается, что означает, что время приближается к концу. Давайте поместим булавку здесь. Значит, давайте здесь остановимся. Давайте, давайте пока остановимся здесь. И мы вернемся к обсуждению, которое состоится на нашей следующей встрече. Тем не менее, если вы используете это, вы хотите подвести итог. Теперь, после подведения итогов, мы хотим перейти к нашим пунктам действий, и пунктам действий или конкретным пунктам, которые мы даем людям, или соглашениям, которые мы заключили. Так что обычно это конкретные люди со сроками родов. Итак, это два, Джон сделает x к следующей встрече, которая состоится через две недели. Верно? Так что это большие моменты. Таким образом, мы можем сказать что-то вроде этого. Итак, как мы уже говорили, Джеймс, ты возьмешь на себя эту маркетинговую задачу. И Ханна, ты сказала, что сможешь поработать над другим разделом. Мы все здесь на одной волне, верно? Итак, я использую много из нас, как мы обсуждали, Джеймс, ты возьмешь на себя маркетинговую задачу. И Ханна, мы обсуждали, что ты будешь работать над другим разделом. Все ли мы здесь согласны? Итак, мы хотим оставить это как очень четкое соглашение, Джеймс и Ханна оба говорят «да».

Саймон Кеннелл 4:06
А теперь мы хотим уточнить время. И, как мы уже обсуждали, мы хотим успеть к нашей следующей встрече через две недели, верно? Опять же, мы ждем, чтобы они сказали да, этот посетитель сказал да, что это будет сделано в течение двух недель. А также с действиями, вы хотите предложить свою помощь, если это необходимо. Слушай, моя дверь всегда открыта. Если вам нужна помощь в этом, просто дайте мне знать. Хорошо. Так что выражение, моя дверь всегда открыта. Если вам нужна помощь в этом, просто дайте мне знать.

Саймон Кеннелл 4:43
Теперь, наконец, мы хотим закончить с энергией. Мы подытожили основные моменты, главные составляющие нашей сегодняшней встречи, мы обсудили конкретные действия, которые мы хотим предпринять, и мы обсудили, кто будет выполнять эти пункты и

Саймон Кеннелл 5:00
Когда они будут сделанный. А теперь мы хотим перейти к энергии, которую хотим оставить на хорошей ноте. Таким образом, один из способов сделать это — если у вас есть какие-либо подтверждения того, что хорошие вещи произошли во время собраний или важные моменты, которые были подняты, вы хотите специально добавить те, которые не были отмечены. И это очень важно для того, чтобы по-настоящему повысить признательность сотрудников, о которой мы недавно говорили. Так что вы могли бы сказать что-то вроде «Джеймс, между прочим, я просто хочу сказать большое спасибо за то, что вы указали на маркетинговую задачу и ее важность». Отличная работа, Ханна, очень хорошая работа. Сегодня с презентацией. Я думал, что цифры были потрясающими.

Саймон Кеннелл 5:42
На сегодня все. Всем сегодня отличная встреча. Спасибо. Я думаю, что мы рассмотрели действительно много важных вопросов. Так что всем спасибо и хороших выходных. Итак, я использовал несколько подтверждений. Они очень конкретные, говорили о том, что мне действительно понравилось. И я сказал: «Хорошо, сегодня отличная встреча, все, мы обсудили много важных вопросов». Так что это дает хорошее ощущение, что мы добились определенного прогресса. Всем спасибо и хороших выходных. Теперь вы также можете перефразировать его, чтобы дать возможность, если есть какие-либо другие предложения. Итак, вы можете сказать что-то вроде: «Отличная встреча сегодня, все, я думаю, мы рассмотрели много действительно важных вопросов». Прежде чем мы закончим. Кто-нибудь еще что-нибудь хотел обсудить? Нет. Хорошо, отлично. Всем спасибо и хороших выходных. Хорошо, тогда мы закончили это действительно хорошо с хорошей энергией. И мы благодарим всех за уделенное время. Итак, чтобы подвести итог, я завершаю наш сегодняшний подкаст, мы говорили о ясности, верно. Таким образом, используя выражения для обобщения больших тем и соглашений. Чтобы завернуть, давайте поместим булавку здесь. Мы говорили о действиях, мы хотим быть очень, очень четкими в отношении конкретных вещей, которые люди будут делать, и когда они это сделают, и мы также хотим убедиться, что все согласны с этим. Вы хотите предложить свою помощь с их, а затем с энергией, правильно, мы хотим закончить на отличной ноте. Итак, мы хотим отметить и выразить признательность всем, кто действительно показал что-то очень хорошее на собрании или, возможно, ранее, а затем завершил его хорошим сообщением. Хороших выходных. Желаю хорошей недели. Увидимся на нашей следующей встрече через две недели. Итак, как всегда, делайте эти заметки, вы знаете, практикуйте их и свою следующую встречу, если вы ведете встречу, важными моментами действительно являются ясность, действия и эта хорошая энергия, чтобы закончить встречу на позитивной ноте. . Так что это все для меня сегодня. Как всегда, я надеюсь, где бы вы ни были, вы отлично отдохнули. Не забывайте использовать их и практиковаться, практиковаться, практиковаться и, как всегда, продолжать учиться.

8:10
И это все, что у нас есть для вас на сегодня. Надеемся, вам понравилось, и не забудьте подписаться на Talaera Talks. Мы скоро вернемся с большим количеством! И посетите наш веб-сайт по адресу talaera.com , чтобы получить более ценную информацию о деловом английском. Вы также можете запросить бесплатную консультацию о том, как лучше всего улучшить свои навыки общения для вас и вашей команды. Так что хорошего дня и продолжайте учиться!

Закрытие собрания | Деловой английский

Подведение итогов

Встреча заканчивается по разным причинам. Время может истечь, или все пункты в повестке дня могут быть отмечены флажком. Некоторые встречи заканчиваются раньше, чем ожидалось, а другие задерживаются. В неурочное время встреча может быть прервана из-за неожиданной проблемы или обстоятельства. Вот несколько способов прервать собрание:

• Похоже, у нас закончилось время, так что я думаю, мы закончим здесь.
• Думаю, мы рассмотрели все в списке.
• Думаю, на сегодня все.
• Ну, посмотри… в кои-то веки мы закончили досрочно.
• Если больше нечего добавить, думаю, на этом закончим.
• Боюсь, нам придется прервать эту встречу. Мне только что сообщили о проблеме, которая требует моего немедленного внимания.

Напоминания

Почти всегда есть что сказать напоследок, даже после заключительного слова. Председатель может закрыть собрание, а затем сделать напоминание в последнюю минуту. Можно также упомянуть инструкции по уборке комнаты.

• О, прежде чем уйти, не забудьте подписать лист посещаемости.
• Чуть не забыл упомянуть, что в следующем месяце мы планируем банкет для персонала.
• Выходя, не забудьте опустить бюллетень в урну.
• Если я еще не сказал этого, пожалуйста, не забудьте представиться новым ученикам.
• Могу я снова привлечь ваше внимание? Я забыл упомянуть, что любой, кто хочет забрать домой остатки еды, может прийти.
• Если бы вы все могли вернуть свои стулья в комнату 7, мы были бы признательны.
• Пожалуйста, возьмите с собой все свои бумаги и выбросьте весь мусор на выходе.

Спасибо и поздравления

В конце встречи также можно поблагодарить всех, кого не поблагодарили в начале встречи, или всех, кто заслуживает второй благодарности. Здесь также можно поздравить или пожелать удачи тому, кто испытал что-то новое, например, повышение по службе, женитьбу или рождение ребенка.

• Прежде чем я вас отпущу, давайте все вместе поблагодарим ( все хлопают в ладоши ) Томаса за то, что он испек это вкусное печенье.
• Еще раз хочу поблагодарить всех вас за то, что нашли время в своем плотном графике, чтобы быть здесь сегодня.
• Многие из вас, наверное, уже знают, что жена Нолана только что родила мальчика.
• Уезжая сегодня, не забудьте пожелать Стелле удачи на выходных. В следующий раз, когда вы ее увидите, она будет счастлива в браке.

  No related posts.