Как попросить клиента оставить отзыв

Вернуться к списку постов

16 марта 2023

Заслужить доверие клиентов и увеличить продажи помогут подробные отзывы. Они на 57% повышают вероятность покупки. Но главное, формируют вашу репутацию и показывают, какими вас видят клиенты. Считайте страницу отзывов на корпоративном сайте зеркалом компании, которое покажет все её достоинства и изъяны. Посмотрев в него, вы точно будете знать, в каком направлении развивать свой бизнес. Но для начала настройте канал обратной связи с клиентами. Как получить больше отзывов и с ними работать — узнайте в статье.

Содержание

В этой статье:

Зачем нужны отзывы

Отзывы для покупателя — один из самых достоверных источников узнать, что представляет собой компания и её товары. Из него потребитель выясняет, как в действительности работает продукт, и что о нём думают живые люди, а не маркетологи. Если на сайте есть подробные и честные обзоры на товары, высока вероятность, что посетитель задержится, изучит их и примет положительное решение о покупке.

Для бизнеса отзывы — ещё один способ рассказать о себе клиентам. Большое количество положительных оценок на сайте покажет, что ваш продукт востребован, а магазин активен. При этом люди считают, что негативные отзывы тоже должны быть, иначе сайт выглядит неестественным. Кроме того, вы получаете обратную связь от покупателя, которая подскажет, в каком направлении развиваться, чтобы сделать магазин лучше.

Как попросить клиента оставить отзыв

Чтобы бизнес развивался в конкурентной среде, нужны довольные клиенты, которые делятся своим опытом и впечатлениями. Большинство из них с радостью вам помогут: 68% покупателей готовы оставить обзор на покупку, если для этого есть благоприятные условия. Разберёмся, как попросить клиента оставить отзыв.

• Написать на почту

  Отправьте письмо с просьбой об обратной связи спустя 7-10 дней после покупки. Точный срок зависит от специфики продукта и времени его эксплуатации. Добавьте в письмо ссылку на страницу с отзывами. Желательно, чтобы оно содержало персонализированное сообщение — так вы получите хорошую конверсию, в среднем в 4%.

  Привет! Пожалуйста, перейдите по ссылке и поделитесь своим опытом. Отзывы помогают другим клиентам увереннее делать выбор на нашем сайте. Спасибо за помощь!

• Позвонить по телефону

  С помощью звонка можно получить конверсию в 10% и выше. Если общаетесь с клиентами по телефону, обязательно воспользуйтесь этим способом. Спустя 7-10 дней позвоните и объясните, что занимаетесь контролем качества и хотели бы уточнить, как товар в эксплуатации, и всё ли нравится. Можно попросить оставить письменный ответ на сайте или взять разрешение на запись и её публикацию на сайте.

  Рады, что мы смогли помочь вам сегодня. Если у вас есть время, поделитесь своим опытом и впечатлениями на нашем сайте.

• Написать СМС

  СМС-сообщения — лидеры по открываемости. Нередко компании выбирают именно этот способ для обратной связи с клиентами. Чтобы сообщение было убедительным, просьбу привязывают к какой-то дате, например, дню доставки товаров. Объём СМС ограничен, потому будьте максимально лаконичны и информативны. Поблагодарите в сообщении и оставьте ссылку, где можно оставить развёрнутый ответ. Как попросить оставить отзыв пример:

  Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Вы можете рассказать о своих впечатлениях по ссылке.

• Отправить push-уведомление

  Способ подойдёт тем компаниям, которые используют специальные приложения. В таком случае вместо сообщения можно отправить всплывающее уведомление. Желательно знать, когда и как попросить покупателя оставить отзыв. Так наиболее подходящее время для уведомления считают первыми сутками после доставки, когда опыт использования товара ещё свеж в голове. Текст обычно состоит из заголовка и краткого сообщения.

Как мотивировать написать подробный отзыв

Чтобы клиенты хотели писать подробные обзоры на товары, важно создать благоприятные условия. Не стоит ждать, когда клиент сам захочет дать обратную связь — лучше создайте как можно больше комфортных условий, чтобы завязать разговор. Хорошие вопросы для обратной связи:

• Как вам продукт?
• Нашли ли вы всё, что искали?
• Вы впервые используете продукт?
• Надеюсь, вы остались довольны от общения с нашей командой?
• Есть ли что-нибудь, что мы могли бы улучшить?

Если клиент даёт краткие ответы и не готов к долгому общению, не форсируйте события, поблагодарите и попрощайтесь. Если же вы получили развёрнутый ответ, то продолжите разговор и в конце объясните, что собираете обратную связь на корпоративном сайте. Как попросить клиента оставить отзыв пример:

Спасибо большое за обратную связь, очень рады что вам всё понравилось. Если у вас есть несколько свободных минут, будем очень благодарны, если вы оставите отзыв на сайте.

Как попросить клиента оставить отзыв пример текста:

Спасибо за подробный отзыв. Нам важно делиться реальным опытом клиентов с покупателями, чтобы они могли чувствовать себя уверенно, выбирая нас. Будем благодарны, если вы поделились впечатлениями на сайте.

Самый простой способ, как вежливо попросить оставить отзыв — пообщаться с клиентом, который сам вышел на вас с благодарностями. В этом случае выслушайте его, выразите свою признательность и вежливо предложите рассказать об опыте другим клиентам:

Очень рады слышать, что вам всё понравилось. И большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Если у вас будет свободная минута, расскажите, пожалуйста, о нас в отзыве на платформе.

Отвечайте на размещенные отзывы от имени компании

Получив обратную связь, не пропадайте с радара — продолжайте работать с ответами. Комментируйте каждую рекомендацию пользователя, какая бы она не была. Покажите, что вам действительно важно, что думает покупатель. Такую работу можно назвать одним из самых простых способов улучшить репутацию компании.

Как попросить оставить отзыв пример текста:

Добрый день! Приносим извинения за причинённые неудобства. Таких ситуаций, конечно, возникать не должно. Наша команда разберётся в случившемся, найдёт пути решения и исключит её повторение.

Работать с негативными откликами — особое ремесло, которое требует от компетентности и высокой культуры общения. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, лучше всего перевести ситуацию в юмор.

Дарите бонусы за отзывы

Поощряйте посетителей сайта скидками и промокодами. В таком случае нередко срабатывает триггер, и клиенты пишут отзывы охотнее. Такой метод выливается в дополнительные траты, поэтому сразу подумайте, как сделать так, чтобы отзывы увидело много людей. Например, попросите разместить их на сайтах с высоким трафиком. Обязательно прикрепляйте подробную инструкцию, как получить бонус, чтобы не растерять лояльность покупателей.

Сделайте рассылку с просьбой оценить сотрудничество

Составьте письмо тем клиентам, которые давно ничего не приобретали и попросите оценить сотрудничество. Так вы напомните о себе, и возможно, привлечёте клиента к повторным продажам.

Будьте креативными

Креативный способ, как попросить оставить отзыв о товаре — сделать это в необычной форме. Особенно хорошо работает в социальных сетях и сообществах.

Платные отзывы: за и против

Иногда компании, которые не знают, как попросить клиента оставить отзыв об услуге, или не хотят тратить на это время, выбирают не самый честный путь — заказать отзывы у копирайтеров. Единственный плюс такого метода — скорость сбора обратной связи, но есть и минусы. Скорее всего, человек, который их напишет, мало что знает о продукции компании. Он не отразит реальный опыт, ради которого потенциальные клиенты читают обратную связь. Если ваша цель — показать активность в сообществах, то можете обратиться к заказным рекомендациям. Но если вы действительно хотите сделать ваш сайт удобным и полезным для посетителей, то этот метод вряд ли поможет.

Что делать с отзывами от конкурентов

Пытаться вывести недобросовестных авторов на чистую воду — скользкая дорожка. Наберитесь терпения и отвечайте на отзывы также, как будто это ваши клиенты. В обратном случае люди подумают, что вы не хотите разбираться в проблемах покупателей. Уточните, что конкретно не понравилось. Если указанный недостаток правда существует, согласитесь с ним и пообещайте сделать всё, что в ваших силах, чтобы его исправить. Можно превратить негатив в преимущество, например, объясните низкую скорость менеджеров их внимательностью к каждому клиенту.

Короткий итог: 7 способов получить отзыв

• Сделайте подарок

  Как вежливо попросить оставить отзыв? Предложите приятный бонус для всех, кто согласится его оставить. Покупатель, который сможет получить скидку, бонус или брендовый подарок, охотнее соглашается рассказать о своём опыте.

• Активно отвечайте

  Реагируйте на все рассказы об опыте клиентов. Разбирайтесь в ситуации, не переходите в негатив и будьте вежливыми.

• Запустите рассылку

  Цепляющее персонализированное сообщение — ещё один способ, как правильно попросить оставить отзыв на сайте.

• Установите кнопку на сайте

  Прикрепите кнопку «написать отзыв» на видном месте, и, возможно, этот способ станет самым популярным методом, как попросить человека оставить отзыв.

• Проведите конкурс

  Запустите креативное соревнование на лучший отзыв, отражающий ваш товар или магазин целиком. Если у вас большое сообщество, то скорее всего вы получите много откликов и подробные описания.

• Пообщайтесь лично

  Поговорите с клиентом по телефону, узнайте его впечатления и предложите поделиться ими на сайте.

• Напишите СМС

  Краткое сообщение в день доставки товара нередко вызывает положительную реакцию у покупателей.

Существует много вариантов, как правильно попросить оставить отзыв, главное — выбрать тот, который подходит вашему бизнесу. Узнать это зачастую можно только через эксперименты. Но есть и универсальные правила, как попросить оставить отзыв. Они нужны независимо от площадки и специфики компании — проактивность, вежливость и позитивный настрой.

16 марта 2023

Вернуться к списку постов

Как попросить клиента оставить отзыв: 5 эффективных способов

02.08.2021

Время прочтения: 9 минут

План статьи

1. Не бойтесь просить рекомендации
2. Отзывы по SMS
3. Отзывы через Email
4. Опрос по телефону
5. Мотивация бонусами
6. Организация конкурсов и розыгрышей
7. Подарки и скидки на повторный заказ
8. Отвечайте на отзывы ваших клиентов
9. Что отзывы дадут вашему бренду?

Чем больше у компании свежих отзывов, тем выше доверие к ней аудитории. Конечно, важную роль играет тональность сообщений. Если о бренде пишут только негатив, то он теряет клиентов и прибыль. Поэтому лучше привлекать к написанию откликов лояльную аудиторию. И специалисты Topface Media расскажут, как попросить клиентов оставить отзыв об услуге или товаре правильно.

Не бойтесь просить рекомендации

Чтобы мотивировать клиентов оставить отзыв, просто попросите их об этом. Как правило, люди пишут комментарии в том случае, если они недовольны качеством продукта или обслуживанием. Если все хорошо, то и писать об этом не обязательно – лишняя трата времени, по мнению большей части аудитории.

Важно, чтобы процесс написания отзыва был максимально простым и удобным для потребителя. Если это форма на сайте, то там не должно быть много полей или обязательной регистрации. Можно интегрировать специальную опцию на страницу, чтобы человек мог оставлять комментарий, авторизовавшись с помощью соцсетей.

Предлагайте несколько вариантов, как можно оставить отзыв о компании. У пользователя должен быть выбор. Это повышает не только лояльность аудитории, но и вероятность, что комментарий все-таки оставят.

Попросить клиента оставить отзыв можно с помощью СМС. После покупки в вашем магазине отправьте человеку сообщение с просьбой поделиться своим мнением. Вместо обычного SMS можно использовать мессенджеры.

Обязательно прикрепите активную ссылку, чтобы человек перешел на целевую страницу сразу, а не «блуждал» по сайту в поисках формы.

Пример СМС с просьбой оставить отзыв о компании

E-mail

Попросите клиентов оставить отзыв в рассылке на электронную почту. Пришлите сообщение после того, как клиент получит товар или в тот же день после покупки, если человек приобретал в офлайн-магазине. Также нужно прикрепить действующую ссылку для удобства.

Текст должен быть лаконичным. Вполне хватит 2-3 предложений, чтобы описать суть обращения к человеку. В письме обращайтесь по имени к клиенту. Это повышает вероятность, что человек все же выполнит просьбу компании.

Пример электронной рассылки с просьбой оставить отзыв о товаре

По телефону

Телефонные опросы – это не самый популярный способ мотивации клиентов оставлять

отзывы,

но, тем не менее, его используют многие компании. Общаясь с человеком по телефону, можно получить более развернутую информацию о качестве обслуживания и продуктов. Оператор задает наводящие вопросы, чтобы клиенту было легче ориентироваться и поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве.

В конце разговора можно попросить разрешения опубликовать разговор на сайте в виде аудиофайла.

Отправляйте бонусы за отзывы

Заставить клиентов оставлять

отзывы

невозможно, а вот мотивировать с помощью небольшого вознаграждения – можно. Этим способом пользуются многие крупные онлайн-магазины и ритейлеры. В качестве бонуса используется разная «мелочь», которая не бьет по «карману» компании. Это может быть скидка на повторную покупку, промокод, бесплатная доставка, пробник и так далее.

Пример, как компания предлагает бонус за написание отзыва

Рекомендуем оповестить аудиторию про акцию не только на официальном сайте компании, но и на других ресурсах с высокими показателями охватов и посещаемостью. Например, социальные сети бренда. Сделайте пост и сторис, чтобы больше подписчиков узнало про условия акции и оставили отзыв.

Попросить оставить отзыв за бонус можно и в момент покупки. Например, человек зашел в кафе за кофе, вы можете предложить ему написать отзыв на сайте или в социальных сетях и получить в подарок десерт. Например, Burger King часто практикует такой метод «добычи» комментариев в сети.

Пример, как побудить клиента оставить отзыв, от Burger King

Организовывайте конкурсы и розыгрыши

Пользователи любят различные активности: розыгрыши или конкурсы. Некоторые бренды используют этот метод, чтобы стимулировать клиентов оставлять отзывы. Например, на странице в социальных сетях можно провести розыгрыш приза для тех участников, которые оставят комментарий о сотрудничестве с компанией. С помощью специальных инструментов победитель определяется рандомно.

Можно также провести розыгрыш на самый оригинальный отзыв. Сделайте яркий и привлекательный баннер на сайте, а также в соцсетях, опубликовав его в сторис и в качестве поста. Это позволит привлечь больше желающих поучаствовать. Главное, чтобы приз был соответствующим. Все зависит от возможностей компании и предпочтений аудитории. Поэтому неплохо было бы провести опрос среди подписчиков, какой товар или услугу они хотели бы получить в качестве выигрыша.

Дарите подарки или предлагайте обмен

Чаще всего компании просят клиентов оставить отзыв о компании без особого креатива. На большинстве сайтов, кроме унылого «Отзывы» нет ничего, за что бы зацепилось внимание пользователя. Даже если бренд предлагает приятный бонус, но делает это слишком формально, люди не захотят делиться своим мнением.

Креативные идеи и призывы помогают заинтересовать клиента и повысить его лояльность. Ведь компания не просто попросила оставить комментарий о сотрудничестве, а постаралась и сделала это креативно. Например, в упаковку с заказом можно положить открытку с QR-кодом, по которому можно оставить отзыв и получить скидку на повторный заказ.

Пример, как администратор популярного паблика ШКЯ мотивирует клиентов оставлять отзывы при покупке мерча

Подсмотрите оригинальные способы собирать отзывы от клиентов у конкурентов. Не нужно, конечно, полностью копипасть идею, но взять на вооружение определенно стоит.

Отвечайте на отзывы клиентов

Если бренд поддерживает диалог с потребителями – это большой плюс в карму компании. Однако важно, чтобы ответы на комментарии пользователей не выглядели шаблонно и уныло. Пользователи просто не будут делиться впечатлениями, ведь все равно приличного ответа не дождешься.

Рассмотрим позитивный пример, как нужно отвечать на отзыв, чтобы компанию полюбили.

Ответ официального представителя компании на отзыв клиента

Официальный представитель бренда Krause не просто поблагодарил клиента за оставленный отзыв, а развернуто прокомментировал ситуацию. В том, что компания внимательна к замечаниям своих потребителей, отметил не только автор поста. Это один из способов повысить доверие и лояльность целевой аудитории к бренду.

Можно немного покреативить и добавить молодежный сленг в ответ на комментарий. Но это уместно в том случае, если «голос» бренда соответствует этому. При ответе на негатив важно не «опускаться» до банальных оскорблений или троллинга клиента. Если клиент жалуется на конкретную проблему, обязательно нужно проработать этот момент с персоналом.

Отслеживайте отзывы на разных площадках: в социальных сетях, на официальном сайте, тематических форумах, сайтах-отзовиках и так далее. Важно не пропускать ни одного комментария. Не забывайте работать с обратной связью любой тональности, а не только негативом. Это мотивирует потребителей чаще писать о компании – аудитория знает, что компания в любом случае отреагирует на замечание или положительный опыт.

Заключение

Работа с отзывами клиентов поможет сформировать положительный имидж бренда. Поэтому нужно мотивировать аудиторию чаще писать о результатах сотрудничества с компанией. Можно предложить потребителям бонус в виде скидки или бесплатного пробника в обмен на пару строк о качестве обслуживания или продукта.

Попросить об этой услуге клиентов можно с помощью СМС или сообщений в мессенджер, рассылки на электронный ящик или опросов на сайте.

Устраивайте больше активностей для подписчиков в социальных сетях. Это могут быть конкурсы или розыгрыши. Главное, правильно подобрать приз, чтобы пользователи были замотивированы приложить усилия.

Необходима помощь с взаимодействием с аудиторией вашего бренда?

Оставьте заявку на topfacemedia. com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

24.10.2019   Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.

30.12.2019   Monday, December 30

Право на забвение: как работает закон и как им воспользоваться?

Что такое право на забвение и работает ли оно в России? – на этот и другие вопросы, которые волнуют предпринимателей, мы даем ответы в этой статье.

20.10.2020   Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.

05.07.2021   Monday, July 5

Как продвигать бизнес в Facebook – полный гайд

Пошаговая инструкция для продвижения бизнеса в социальной сети Facebook: заполнение страницы, создание контента, анализ страницы, связь Facebook с другими ресурсами и т. д.

26.07.2021   Monday, July 26

Как создать классный сторителлинг для бизнеса?

Как правильно использовать сторителлинг для бренда, и какие есть идеи для сторис? Узнайте в статье компании Topface Media.

19.07.2021   Monday, July 19

Репутационные риски: что это такое и как их минимизировать

Хотите использовать мемы как инструмент продвижения в социальных сетях? Узнайте, как это сделать в статье компании Topface Media.

15.07.2021   Thursday, July 15

Как использовать мемы в SMM?

Хотите использовать мемы как инструмент продвижения в социальных сетях? Узнайте, как это сделать в статье компании Topface Media.

28.06.2021   Monday, June 28

Как удалить порочащую информацию в интернете?

В данной статье рассмотрим варианты и способы удаления компрометирующей информации из сети интернет

21.06.2021   Monday, June 21

Как удалить негативные отзывы в Zoon?

В этой статье мы рассмотрим, каким образом можно удалить негативные отзывы в информационном сервисе Zoon

09.06.2021   Wednesday, June 9

Яндекс.Кью для бизнеса: как в нем продвигаться компаниям?

Хотите узнать, как пользоваться сервисом Яндекс.Кью для продвижения бизнеса, и какие у него преимущества?

12.11.2020   Thursday, November 12

Интент-маркетинг: как построить стратегию продвижения бренда с учетом намерений покупателя

Как продвигать бренд, опираясь на намерения покупателя? В статье разберем по полочкам, что такое интент-маркетинг, и как использовать этот инструмент для лидогенерации и продаж.

09.11.2020   Monday, November 9

Insight Manager или менеджер по исследованию потребительских инсайтов: новая должность в сфере маркетинговой аналитики

Рассказываем о новой, но перспективной профессии – consumer insights manager или менеджер по маркетинговым исследованиям вкусов потребителей. Чем занимается этот специалист и какую пользу может принести бизнесу?

30.10.2020   Friday, October 30

Как продвигать компанию с помощью Яндекс.Карт: советы по привлечению клиентов

Ежемесячно сервисом Яндекс.Карты пользуется более 50 миллионов людей, которые ищут компании поблизости. В статье мы расскажем, как с его помощью увеличить количество заказов и обойти конкурентов.

28.10.2020   Wednesday, October 28

Драйверы и барьеры продаж: почему клиенты покупают (или не покупают) ваш продукт?

В этой статье мы расскажем, как преодолеть барьеры в сознании пользователей, мешающие покупке, и как использовать драйверы, чтобы увеличить продажи.

22.10. 2020   Thursday, October 22

Сервисы аналитики соцсетей: обзор популярных инструментов и наш опыт

Сбор статистики и аналитика — неотъемлемая часть работы и рутина любого SMM-специалиста. Упростить и усовершенствовать этот процесс можно с помощью онлайн-сервисов аналитики. Мы, Topface Media, попробовали сами, и теперь делимся с вами обзором полезных инструментов для статистики и аналитики социальных сетей.

20.10.2020   Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.

16.10.2020   Friday, October 16

Сервисы для работы с комьюнити: как выбрать подходящий

Существует немало сервисов, облегчающих работу комьюнити-менеджера. Мы протестировали наиболее популярные на рынке сервисы, которые обеспечивают мониторинг сообществ.

13.10.2020   Tuesday, October 13

Управление корпоративной репутацией: зачем компании эта услуга?

Аудитория совершает свой выбор на основе имиджа бренда, поэтому грамотное управление корпоративной репутацией становится едва ли не двигателем всего бизнеса.

09.10.2020   Friday, October 9

Управление репутацией в сети интернет (ORM) что это?⭐

Online Reputation Management или Управление репутацией в интернете⚡ – это комплекс услуг, который направлен на создание или улучшение репутации в интернете.

30.09.2020   Wednesday, September 30

Онлайн-калькулятор репутации: как рассчитать упущенную выгоду из-за негатива в поисковой выдаче?

Простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить потери.

25.09.2020   Friday, September 25

Продвижение в Яндекс Дзен: особенности и эффективное использование канала

Яндекс.Дзен – перспективная платформа для развития бизнеса. В нашей статье подробно рассказываем как продвигаться в Яндекс Дзен: что известно об алгоритмах, как эффективно настраивать рекламный кабинет и как найти темы для контента вашей ЦА.

16.09.2020   Wednesday, September 16

Поиск инсайтов и трендов: social listening и social prediction

Интернет содержит огромное количество разноплановой информации. Но при наличии специальных инструментов в хаотичном потоке данных интернета можно отыскать паттерны, которые укажут на основные тренды и потребности потребителей. У этого процесса есть название – social listening.

07.09.2020   Monday, September 7

Комьюнити-менежмент: 14 наиболее распространенных ошибок

В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки в комьюнити-менеджементе.

27.08.2020   Thursday, August 27

Крауд-маркетинг: как он помогает SERM?

В этой статье, мы подробно расскажем, что такое крауд-маркетинг, какие бизнес-задачи он решает и почему этот инструмент эффективен для создания сильной репутации бренда.

20.08.2020   Thursday, August 20

Как улучшить репутацию бренда в сторах? Отзывы на мобильные приложения.

Работа над повышением рейтинга мобильного приложения – это инвестиция в развитие вашего бренда и привлечение клиентов. В этой статье мы расскажем, как улучшить репутацию компании на сторах.

10.08.2020   Monday, August 10

Комьюнити-менеджер или SMM-агентство — что выбрать?

Комьюнити-менеджер и SMM-специалист – две разные профессии, но для создания сильного сообщества и формирования положительного имиджа бренда нужны оба. В этой статье мы расскажем, где искать подрядчика: обратиться в SMM-агентство или нанять специалиста в штат.

29.07.2020   Wednesday, July 29

Комьюнити-менеджмент: шаги создания комьюнити вокруг бренда

В этой статье Серебренникова Наталия — комьюнити-менеджер Topface Media — делится инструкцией по созданию брендового комьюнити. Как создать комьюнити? С чего начать? За что браться? Делимся опытом.

27.07.2020   Monday, July 27

Управление репутацией мобильного приложения

В этой статье мы расскажем, как управлять репутацией мобильного приложения и почему это так важно для укрепления позиций современного бренда на рынке.

07.07.2020   Tuesday, July 7

Почему мониторинг соцмедиа и СМИ нужен каждой современной компании?

В этой статье мы расскажем, что такое мониторинг социальных медиа и в чем его неповторимое преимущество.

03.07.2020   Friday, July 3

Хотите заказать отзывы на бирже? Почему не стоит этого делать и как это может навредить вашему бизнесу?

В этой статье мы расскажем, почему не стоит покупать отзывы на биржах и чем это может обернуться для вашего бизнеса.

23.06.2020   Tuesday, June 23

ORM FAQs: 8 вопросов про управление репутацией

Сейчас все больше брендов уделяют внимание своей репутации в сети. В нашем ORM FAQs мы ответим на самые распространенные вопросы об online reputation management.

16.06.2020   Tuesday, June 16

Комьюнити-менеджмент: зачем нужен бизнесу и чем отличается от SMM?

Главная задача комьюнити менеджмента – использовать данные для улучшения продукта настолько, чтобы довольные пользователи начали рекламировать, «продавать» и защищать бренд в будущем.

29.05.2020   Friday, May 29

Репутация компании и кризис: что нужно и не нужно делать брендам во время пандемии.

В период пандемии многие компании оказались на грани закрытия. Приходиться оптимизировать все ресурсы, чтобы удержать покупателя. Расскажем, как с помощью работы над репутацией сохранить бизнес в кризис и выйти из него с новыми покупателями.

20.05.2020   Wednesday, May 20

Маркетинг влияния: показатели эффективности продвижения у блогеров.

Работа с блогерами не заканчивается публикацией, в этот момент начинается самый важный этап — сбор статистики и аналитика. В этой статье мы рассмотрим как измерить показатели эффективность маркетинга влияния.

15.05.2020   Friday, May 15

Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью управления репутацией?

Маркетинг и клиентский сервис должны работать в тандеме. Почему это важно и как это сделать, читайте в статье.

28.04.2020   Tuesday, April 28

Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Примеры и шаблоны ответов для бренда.

В статье мы поговорим о том, как правильно отвечать на отзывы ваших клиентов и поделимся шаблонами для обработки негативных и позитивных упоминаний.

23.04.2020   Thursday, April 23

Что такое потребительский терроризм и экстремизм: всегда ли клиент прав и как защитить репутацию компании?

Разбираемся, как бороться с потребительским терроризмом.

10.04.2020   Friday, April 10

Что такое Influence marketing и как составить стратегию по работе с инфлюенсерами?

В этой статье мы поговорим о том, как инфлюенс маркетинг может помочь вашему бизнесу. Разберем какие бывают инфлюенсеры, как выбрать подходящего и как реализовать кампанию.

23.03.2020   Monday, March 23

Репутационное агентство: 11 советов как выбрать хорошее агентство по управлению репутацией.

Работать над репутацией необходимо постоянно, и, если в вашем штате нет ответственного сотрудника, то стоит обратиться в SERM-агентство. Но как выбрать лучшее?

17.03.2020   Tuesday, March 17

Поиск инсайтов и трендвотчинг: как изменить ваш продукт и стратегию

В России инсайт-менеджмент только набирает обороты, а на Западе это направление настолько популярно, что компании создают внутренние отделы для отслеживания и анализа трендов и инсайтов. Зачем это бизнесу?

10.03.2020   Tuesday, March 10

Как ответить на хороший отзыв? Разбираемся вместе, почему ответы на позитивные отзывы также важны, как и на негативные?

Рассказываем, как ответить на хороший отзыв клиента и при этом мотивировать его оставить другой.

17.02.2020   Monday, February 17

Как удалить негативный отзыв с Yell и восстановить репутацию?

В этой статье специалисты мы — Topface Media — рассказываем, как правильно удалить негативный отзыв с популярного веб-портала Yell.

07.02.2020   Friday, February 7

Как сделать репутационный аудит компании самостоятельно?

Специалисты SERM-агентства Topface Media делятся инструкцией, как провести анализ репутации бренда в Интернете.

29.01.2020   Wednesday, January 29

ORM-маркетинг: зачем нужна работа с репутацией в интернете?

В этой статье мы расскажем, почему так важен ORM-маркетинг и что будет, если не уделять репутации в интернете должного внимания.

16. 01.2020   Wednesday, January 15

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт? 5 простых способов.

Около 50 млн человек каждый месяц ищут в Яндексе информацию о компаниях. А это значит, что любая негативный рецензия будет замечена и может серьезно ударить по репутации бренда. В этой статье мы дадим подробную инструкцию, как удалить отзыв с Яндекс.Карт.

30.12.2019   Monday, December 30

Право на забвение: как работает закон и как им воспользоваться?

Что такое право на забвение и работает ли оно в России? – на этот и другие вопросы, которые волнуют предпринимателей, мы даем ответы в этой статье.

17.12.2019   Tuesday, December 17

Как удалить отзыв с сайта Отзовик?

В этой статье мы расскажем, какие существуют способы удалить отзывы с Отзовика, и что делать в том случае, если убрать негативный комментарий не получается.

12.12.2019   Thursday, December 12

5 способов получить отзывы клиентов о бренде

В этой статье мы подробно расскажем, где взять отзывы для вашей компании и почему так важно присутствие бренда в Интернете.

27.11.2019   Wednesday, November 27

Что такое мониторинг отзывов и какие задачи он помогает решить?

В этой статье мы подробно разберем, что такое мониторинг отзывов и почему он так важен для бизнеса. А также рассмотрим несколько сервисов для сбора и анализа отзывов.

15.11.2019   Friday, November 15

Формирование положительного имиджа компании с примерами

Формирование положительного корпоративного имиджа компании – это обязательное условие для процветания бизнеса. Как это сделать: учимся у мировых брендов со столетним опытом.

24.10.2019   Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.

15.10.2019   Tuesday, October 15

Партизанский маркетинг: примеры и методы эффективной рекламы

Рассказываем, что такое партизанский маркетинг: методы, принципы и особенности этого вида рекламы. Помимо этого в статье много классных кейсов со всего мира.

09.10.2019   Wednesday, October 9

Анализ конкурентов: пошаговое руководство и сервисы для автоматизации исследования.

Как провести качественный анализ конкурентов и выстроить свою эффективную стратегию? Всего 7 простых шагов для достижения результата и 12 сервисов для автоматизации этого процесса!

24.09.2019   Tuesday, September 24

Удаление негативных отзывов: какими способами избавляемся от негативной информации в интернете?

Какими способами лучше всего работать с отзывами недовольных клиентов?

20.09.2019   Friday, September 20

Как правильно работать с негативными отзывами?

Откуда берутся негативные отзывы в интернете, какие бывают разновидности негатива и как бороться с каждым видом — рассказываем в статье (спойлер: удалять негативные отзывы нежелательно!)

19.08.2019   Monday, August 19

SERM — управление репутацией в интернете: легальная работа с негативом в ТОП-выдачи.

Как создать положительное информационное поле в поисковой выдаче о вашей компании с помощью инструментов SERM — управления репутацией в поисковых системах

20.07.2019   Tuesday, August 6

Как засветиться в эпоху соцмедиа?

Информационные войны брендов не прекратились, а перешли в онлайн-пространство. Что этому поспособствовало? Разбираемся.

30.06.2019   Sunday, December 31

Как писать тексты для сайта в 2020 году?

Как писать качественные тексты в 2020 году: тренды и рекомендации

14.06.2019   Friday, June 14

Как ответить на отзыв клиента и разбогатеть?

Ребята из Centaur рассчитали, что пользовательские отзывы сами по себе уже могут увеличить продажи на 18%. Как сделать эту цифру больше?

20.05.2019   Monday, May 20

Как позитивные и негативные отзывы клиентов влияют на бизнес: 30 фактов из статистики.

Если вы все еще не уверены, использовать ли работу с отзывами в маркетинговой или коммуникационной стратегии, то эта статья развеет все ваши сомнения – определенно стоит!

10. 05.2019   Saturday, May 11

Комьюнити-менеджмент: как работать с обратной связью клиентов?

Несложные правила комьюнити-менеджмента помогут вам достичь взаимной привязанности с покупателями и способствуют развитию честного, социально ответственного и прибыльного бизнеса.

01.05.2019   Wednesday, May 1

Все ли мы знаем про отзывы клиентов?

Чьи отзывы вызывают больше доверия – мужские или женские? Знали ли вы, что существует разделение отзывов на 6 типов? Какие отзывы более эффективные – лаконичные или подробные?

25.01.2019   Tuesday, March 5

Глоссарий по управлению репутацией

Разобрали главные понятия, которые точно встретятся вам на пути построения хорошей онлайн-репутации. А чтобы было проще запомнить, разбили их по этапам работы.

20.10.2018   Monday, January 7

Хочу у вас работать! Или как построить сильный HR-бренд.

В России два из десяти соискателей уходят на последнем этапе отбора. Это 20%. Столько же увольняются до истечения первого месяца испытательного срока. Как построить сильный HR-бренд?

01.08.2018   Wednesday, July 18

Как репутация работает на ваш бизнес?

Как репутация в интернете влияет на ваш бизнес и как сделать так, чтобы она работала на вашу выгоду?

Показать еще

Как запрашивать отзывы (с примерами и шаблонами!)

Сказать, что отзывы клиентов имеют большое значение, значит ничего не сказать.

Несколько предложений в обзоре могут оказать большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду или даже ползвезды может быть достаточной для того, чтобы покупатель предпочел вам конкурента. Не говоря уже о том, что отзывы являются главным фактором локального SEO-рейтинга.

Но для того, чтобы получить эти предложения или эту дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; им просто нужен дополнительный толчок.

В этом руководстве я покажу вам, почему и как запрашивать отзывы клиентов в различных сценариях — с примерами и шаблонами, которые сделают вашу жизнь проще!

Содержание

• Зачем запрашивать отзывы?
• Как запросить отзывы лично
• Как запросить отзывы по телефону
• Как запросить отзыв через текст
• Как запросить отзывы по электронной почте
• Как запрашивать отзывы после покупки
• Как запрашивать отзывы на своем веб-сайте
• Как запросить отзывы у поставщиков
• Как запрашивать отзывы в социальных сетях
  
• Как не просить отзывы
• Заключительные советы по запросу отзывов

Зачем запрашивать отзывы?

Вы уже можете убедиться в силе отзывов покупателей на собственном опыте покупок. Подумайте, сколько раз вы выбирали компанию либо из-за того, что говорится в ее отзывах, либо просто потому, что о ней были отзывы. Или, может быть, вы вообще никогда не сомневались, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали много хорошего об этом от кого-то из своих знакомых.

Дело в том, что то, что другие люди могут сказать о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы должны сказать о вашем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Не убежден? Взгляните на статистику онлайн-обзоров:

• 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Повышение звездного рейтинга отзывов на 1,5 может означать получение дополнительных 13 000 лидов.
• Каждое повышение рейтинга Yelp на 1 звезду приводит к увеличению дохода на 5-9%.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть зону комфорта и начать собирать отзывы о собственном бизнесе, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

• Потребители готовы. Исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзыв, продолжают это делать.
• Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-отзывы о местных компаниях так же полезны, как и обзоры товаров на таких сайтах, как Amazon.
• Потребители ищут отзывы. По данным BrightLocal, 98% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях.

Как просить клиентов оставить отзыв

Хотите ли вы получить больше отзывов в Google, улучшить свой рейтинг Yelp, получить пять звезд на Facebook или увеличить количество отзывов на Amazon, есть множество способов запросить их, в том числе:

• Лично
• По телефону (или по СМС)
• Через ваш веб-сайт (в идеале, страницу отзывов)
• По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, электронные подписи)
• Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
• Через страницы благодарности
• По квитанциям/счетам
• Подробнее

В этом посте мы расскажем обо всем этом и многом другом, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода запроса отзывов у клиентов. На самом деле, у вас должно быть несколько стратегий, работающих одновременно, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Несколько 9Последние отзывы 0053 и помогут вам завоевать больше доверия клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поиска.

Прежде чем приступить к работе, убедитесь, что информация о вашей компании точно указана на таких сайтах, как Google, Bing и других, с помощью этого бесплатного оценщика списков компаний от LocaliQ.

.

Как попросить о пересмотре лично

Личное обращение с просьбой о пересмотре может быть пугающим, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — клиент, который обращается к вам с непрошеной похвалой. В этом случае выразите признательность за то, что они нашли время для предоставления отзыва, а затем сделайте предложение. Например:

Довольный клиент: [поет вам дифирамбы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. И большое спасибо, что нашли время, чтобы поделиться своим отзывом.

Клиент: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

Вы: Знаете, если бы вы могли написать то, что только что сказали, в обзоре на [платформе], это было бы здорово. Подобные комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.

Клиент: Конечно!

Вы: Вы знаете, как это сделать?

Создавайте возможности с помощью беседы

Вам не нужно ждать, пока клиент подойдет к вам, чтобы попросить его оставить отзыв. Чаще всего вам нужно будет завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа.

Хорошие вопросы включают:

• Вы нашли все, что искали сегодня?
• Вы впервые [используете продукт, который собираетесь приобрести]?
• Как вам этот [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [похожий продукт], но мне еще предстоит попробовать этот для себя.
• Надеюсь, у вас остались хорошие впечатления от нас… что мы могли бы улучшить или что вам понравилось?

Не форсируйте

Важно! Не просите оставить отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашем бизнесе. Это сделает ваш разговор искренним, и вам покажется, что вы не заботитесь об их опыте, а просто хотите получить отзыв. Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы их не получите (и ваша репутация резко упадет), если не будете спрашивать должным образом.

Вместо этого прочитайте информацию о покупателе. Если их ответ краток и свидетельствует о том, что им не хочется говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или отзывы, продолжайте разговор. Когда дело подходит к концу, попросите их дать обзор. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Мы любим делиться подобными вещами с потенциальными клиентами, чтобы они могли чувствовать себя более уверенно, выбирая нас. Если вас это устраивает, было бы здорово, если бы вы могли поделиться всем, что вы сказали мне, в обзоре [название платформы]».

Как запрашивать у клиентов отзывы по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, который активно занимается поддержкой клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить длинную или сложную проблему, вероятно, не лучше просить его оставить отзыв.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), самое время попросить оставить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Если у вас есть время и вы не возражаете, мы будем рады, если вы поделитесь этим опытом на [платформе обзора по вашему выбору]. Людям действительно нравится видеть, что они получат необходимую им поддержку, если возникнут проблемы с нашими услугами, учетные записи клиентов, конечно, лучший способ показать это».

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и повысит вероятность того, что они на самом деле оставят вам этот отзыв.

Как запросить отзыв с помощью текстового сообщения

Обмен текстовыми сообщениями сегодня становится все более популярным среди предприятий, и у вас есть два варианта, если вы пойдете по этому пути.

Личный запрос

Деловой: Привет, Майк. Мы только что закончили весеннюю уборку вашего газона. Выглядит отлично, дайте дождь!

Майк: Ценю это. Можете ли вы отправить мне счет по электронной почте?

Бизнес: Спорим, вечером отправлю. После осмотра двора я хотел бы получить ваш отзыв в обзоре Google или Facebook, если у вас есть 60 секунд. Просто нажмите здесь: [ссылка].

Источник изображения

Служба SMS

Существуют также службы запроса просмотра SMS, которые могут настроить автоматические тексты после встреч и покупок.

Спасибо, что посетили [название компании]! Поделитесь своим мнением на [ссылка]. [Мы на самом деле читаем это!]

Источник изображения

Как запросить отзывы по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Во-первых, это все равно отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей ежедневно открывают свою электронную почту, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете. Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки.

Вы можете запросить отзывы по электронной почте в виде рассылки по электронной почте или личной электронной почты. Вы можете написать одно широкое электронное письмо или разделить его по своему усмотрению. Вот несколько простых шаблонов для подражания.

Шаблон сообщения электронной почты с запросом на проверку #1

Всем привет!

Положительные отзывы таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим [спортсменам, родителям, художникам и т. д.], как и вы, чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти на [ссылка на платформу отзывов] и поделиться своим счастливым опытом?

Мы всегда будем благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Шаблон сообщения электронной почты с запросом на проверку #2

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось с прошлого года? Мы должны что-то делать правильно! И что бы это ни было, мы хотим продолжать это делать.

Так скажи нам!

Если у вас сегодня есть 90 секунд, мы будем рады, если вы зайдете на [платформу] и напишете отзыв. Всего несколько предложений! Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Заранее спасибо!

Шаблон электронного письма с запросом на проверку #3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы оставить нам обзор [платформы]? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает другим, таким как вы, находить нас и принимать уверенные решения [предмет].

Заранее спасибо!

Шаблон электронного письма с запросом на проверку #4

Ничто не может заставить клиента чувствовать себя настолько ценным, как когда он получает личное электронное письмо от владельца бизнеса. Выберите несколько лояльных клиентов, которые много работали с вами, или клиентов, с которыми вы надеетесь наладить долгосрочные отношения, и отправьте им личное сообщение, поблагодарив их за сотрудничество и попросив оставить отзыв.

Привет [имя],

У нас есть небольшая просьба. Не могли бы вы отправиться на [платформу] и написать краткий обзор?

Отзывы помогают нам не отставать от ваших потребностей, а также помогают другим людям, таким как вы, принимать уверенные решения по [вашей теме].

Обзор или нет, мы все еще любим вас!

Надеюсь скоро увидеть ваше улыбающееся лицо,

[Имя]

Электронная почта для всей компании

Вовлекайте своих сотрудников в процесс. Подчеркните важность отзывов клиентов для ваших сотрудников и попросите их отправлять личные электронные письма клиентам. Сообщите им, что они будут лично способствовать развитию вашей организации, и они почувствуют в себе силы участвовать в этой инициативе.

Как запросить отзыв после покупки

Для некоторых предприятий имеет смысл запрашивать отзыв сразу после покупки, в то время как другим может потребоваться подождать, чтобы дать покупателю время, чтобы использовать его. Не забудьте соответствующим образом удовлетворить ваши запросы на обзор после покупки.

Карточки с благодарностью

С помощью такого инструмента для дизайна, как Canva, вы можете легко создать небольшую карточку с благодарностью за покупку, чтобы положить ее в упаковку вашего продукта, прикрепить к квитанциям или рядом с монетными дворами, поощряющими отзывы. На карте может быть написано что-то вроде:

• «Вам понравилось с нами работать? Оставьте отзыв!»
• «Как мы поработали? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!”
• «Получили отзыв? Мы хотели бы услышать это! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка]».

Электронные письма с подтверждением покупки

Триггерные электронные письма после покупки — отличное место, чтобы попросить оставить отзыв. Вот два коротких и приятных способа запросить отзыв или отзыв на странице благодарности после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравился ваш шопинг, расскажите об этом нам (и другим)!»

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], найдите минутку, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для отзывов]».

Электронная почта Chewy — отличный пример предоставления фактических товаров, купленных покупателем, и ссылки для ознакомления с каждым.

Мы будем рады услышать, как вам и вашему питомцу понравились эти продукты. Пожалуйста, оставьте отзыв, чтобы мы могли поделиться им с другими родителями домашних животных, такими как вы.

И мне особенно нравится этот от Biscuiteers, потому что он включает отзывы других. Это помогает дать клиентам отправную точку, чтобы они не начинали с нуля.

Большое спасибо за ваш недавний заказ. Покупка прессов должна быть хорошей забавой, и нам любопытно узнать, насколько легко вы это нашли. Если вы можете уделить несколько минут, чтобы оставить нам отзыв, мы будем очень благодарны!

Как запрашивать отзывы на своем веб-сайте

Вы можете включить CTA, чтобы оставить отзыв в различных местах на своем веб-сайте, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу отзывов или отзывов, доступную через их главную навигацию (как это это одна из первых вещей, на которую обращает внимание потенциальный клиент при рассмотрении вопроса о бизнесе).

Иметь страницу «Оставьте нам отзыв»

В приведенном ниже примере у этой компании есть элемент отзыва в главной навигации с возможностью читать и оставлять отзывы.

На странице «Оставить отзыв» вас попросят поставить большой палец вверх или большой палец вниз. После того, как вы нажмете палец вверх, вам будет предложено оставить отзыв Google.

Включить существующие отзывы

Убедитесь, что у вас есть страница, на которой отображаются существующие отзывы, или включите их прямо на страницу «Оставить отзыв». Это показывает людям, насколько коротким может быть их отзыв, и дает им отправную точку.

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, который позволяет вам объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице. Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае, лучше всего, чтобы обзоры отображались на странице в текстовом виде (а не в виде скриншота или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность SEO, но Google не уловит эти слова, если они представлены в виде изображения.

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите отзывы ваших поставщиков и партнеров. Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и, оставив его на своем веб-сайте или в списке, может быть достаточно, чтобы получить его от них, даже не спрашивая.

Однако есть возможность запросить отзывы и у них. Если вы окажетесь на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Мистер Блэк». Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом работы с нашей компанией, оставив краткий обзор для нашей страницы с отзывами?»

Или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше замечательных клиентов и партнеров, таких как вы. Если вы не против оставить отзыв, мы будем вам очень признательны».

Как запрашивать отзывы в социальных сетях

Вы можете запрашивать отзывы в любой социальной сети, но Facebook должен быть вашим главным приоритетом, поскольку это самый популярный сайт отзывов.

Спросите и добавьте ссылку

Что может быть лучше, чем получить отзывы на Facebook через публикацию в Facebook? В простом примере ниже это страховое агентство пишет:

Мы ЛЮБИМ❤️ наших клиентов! Если вы хотите показать нам немного любви, оставьте нам отзыв!

Создание сообщений на основе существующих отзывов

Другой способ — делиться отзывами в своей ленте по мере их поступления, как это делает местный бизнес ниже. Вы всегда можете добавить ссылку для клиентов, чтобы оставить свои отзывы.

Как не просить о отзывах

Хотя вас поощряют просить о отзывах, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот некоторые подходы, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками

Ни при каких обстоятельствах не следует предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставленный отзыв. Это противоречит положениям и условиям многих платформ обзора, таких как Yelp и Google, и может привести к большому количеству некачественных отзывов или отзывов только со звездами (без текста). Цель обзоров состоит не в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения.

Тем не менее, кампания с оплатой вперед, подобная приведенной ниже, была бы идеальной. Он гласит:

За каждый полученный нами отзыв мы будем жертвовать до 10 долларов в фонд Make-A-Wish Foundation

Покупка отзывов

Опять же, эта политика действует для обеспечения честности и точности платформ отзывов.

Извиняясь

Не бойтесь просить об отзывах. Люди (как упоминалось выше, 67% людей) в целом охотно оставляют отзывы. Людям нравится быть услышанными, и они будут более склонны высказать свое мнение компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, в качестве способа отплатить за услугу. Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии обоснованного решения

Не отвечать на отзывы

Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признания и выражения признательности за то, что клиент нашел время для этого. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и сохранить их. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам ваших клиентов. Отвечая также, вы повышаете вовлеченность и активность в вашем списке, что Google учитывает при ранжировании списков компаний.

Заключительные советы по запросу отзывов клиентов

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и/или платформа будут разными для каждого бизнеса. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какие из них работают лучше всего для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

• Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим потребителям принимать разумные и уверенные решения.
• Будьте искренними и не принуждайте.
• Делайте переписку по электронной почте короткой и приятной. Чем быстрее читается электронное письмо, тем легче они воспринимают процесс (принцип психологии копирайтинга!).
• Сделайте так, чтобы покупатель мог оставить отзыв как можно проще (в том числе с использованием коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
• Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
• Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров необходим для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и как можно скорее разработайте стратегию обзора!

10 умных способов запросить отзывы от ваших довольных клиентов (+ шаблон запроса)

Ни для кого не секрет, что в настоящее время конкуренция сильна, и существует множество веб-сайтов и блогов, которые, вероятно, уже имеют контент, аналогичный вашему.

Однако это не мешает вам развивать свой бизнес и клиентскую базу; вам нужно только найти умные способы привлечь их внимание и их отзывы.

Говоря об отзывах, они определенно являются одним из лучших способов повысить вашу репутацию в Интернете. Но их также не так просто получить органически. Совершенно нормально пойти дальше и запросить отзывы клиентов напрямую, вам просто нужно быть особенно осторожным в своем подходе.

P.S. Если вы хотите собирать видеообзоры и отзывы для публикации на своем сайте или в социальных сетях, попробуйте Bonjoro Testimonials. У него есть бесплатный план навсегда, который включает в себя 3 видео-отзыва и неограниченное количество письменных отзывов, так что вам нечего терять.

Зачем вообще писать отзывы?

Почему отзывы клиентов так важны и что они могут изменить?

Подумайте об этом с точки зрения потребителя: когда вы заходите на веб-сайт с намерением что-то купить, первое, что вы ищете, это отзывы клиентов.

Как покупатель вы больше доверяете другим покупателям, чем продавцу, верно?

Поэтому вам нужны отзывы, если вы хотите продолжать успешно работать в качестве владельца бизнеса. Более того, обзор позволяет вам узнать о желаниях и личных потребностях ваших клиентов.

В наше время вы действительно не ошибетесь, сосредоточив свое внимание на Google и Facebook в самом начале своего обзора.

1. Используйте возможности Google

Прежде чем вы начнете спрашивать людей о отзывах Google, вы должны сначала принять во внимание тот факт, что некоторые отзывы не будут такими полезными.

Итак, первое, что вы должны сделать, это узнать кое-что о ваших клиентах. Выясните, кто является постоянным клиентом, а кто вполне удовлетворен вашими услугами. Когда вы точно определите этих клиентов, вы можете продолжить и запросить отзывы напрямую.

Также не стоит сильно переживать, если вы получите отрицательный отзыв. Вы можете использовать эту возможность, чтобы превратить ее во что-то хорошее; например, если клиент не удовлетворен вашим сообщением и оставляет отрицательный отзыв, признайте его неудовлетворенность и приложите усилия, чтобы изменить ее.

Все отзывы касаются вашей связи с клиентами, поэтому, если вы видите, что они негативно относятся к чему-то, подумайте, как сделать для них лучше.

Только дураки спешат

Распространенная ошибка, которую люди совершают, запрашивая отзывы в Google, заключается в том, что они запрашивают их слишком рано. Вы должны дать людям время, чтобы опробовать ваши продукты/услуги. И это может повредить вашему имиджу, если вы слишком отчаянно нуждаетесь в обзоре в тот момент, когда они что-то у вас покупают. Терпение – ключ в этом деле.

Однако вы можете навредить своему бренду и возможности пересмотра, если будете ждать слишком долго. Это может показаться сложным, но, учитывая, что люди счастливы (надеюсь) после получения их продукта/услуги, вы должны рассчитать подходящее время, чтобы попросить отзыв; в идеале это должно произойти после того, как они наверняка получат в свои руки указанный продукт/услугу и у них будет достаточно времени, чтобы опробовать их.

Запрашивать отзывы важно, если вы внесли определенные изменения в свой веб-сайт/продукты/услуги, например, новое обновление или новый контент. Таким образом вы показываете своим клиентам, что вам небезразлично их мнение и что вы хотите, чтобы они были частью вашего роста.

Как запросить отзывы Google

В этом случае лучший способ запросить отзывы — по электронной почте.

При запросе отзыва по электронной почте обратите внимание на следующие советы:

Будьте в своем темпе

Всегда сообщайте своим клиентам, кто вы, и дайте им возможность узнать вас еще больше.

Не усложняйте слишком сильно

Если вы начнете писать длинные и сложные сообщения, ваши клиенты будут вас игнорировать. Простота необходима, если вы хотите, чтобы ваша электронная почта читалась и ваши клиенты быстро понимали, чего вы от них хотите.

Не будьте высокомерными

Ваши клиенты не зависят и никогда не будут зависеть от вас или ваших продуктов/услуг. На самом деле все наоборот. Если вы будете вести себя слишком холодно или высокомерно, когда просите оставить отзыв, скорее всего, ваши клиенты полностью вас проигнорируют; не только это письмо, но, возможно, даже ваш бренд с этого момента.

Дополнительные советы по использованию электронной почты при общении с клиентами можно найти в информативном блоге Bonjoro.

2. Расширьте свое присутствие на Facebook

Обзоры Google — это хорошо, но этого недостаточно.

Лучший способ развиваться и получать качественные онлайн-обзоры — это максимально использовать возможности популярных каналов социальных сетей, таких как, например, Facebook.

Facebook — это фантастический способ создавать обзоры и рейтинги, если вы знаете, что делаете.

Почему эта социальная сеть?

Конечно, другие платформы социальных сетей, такие как Instagram, чрезвычайно популярны, но когда дело доходит до онлайн-обзоров, ничто не может сравниться с Facebook.

Facebook позволяет вам общаться с вашими клиентами и улучшать персонализированное обслуживание клиентов, именно поэтому некоторые люди более открыты для того, чтобы оставить отзыв, когда их просят через Messenger, а не по электронной почте.

А если вы не знаете, с чего начать, вы можете воспользоваться возможностями, которые предлагает группа Facebook. Создав группу для своих клиентов, вы сможете легче связаться с ними, а также уделять больше внимания тому, что они говорят.

Как запросить отзывы на Facebook?

Чтобы оставить отзыв на Facebook, выполните несколько простых шагов:

• Включите возможность просмотра на своей странице в Facebook
• Поделитесь им в своем блоге или на веб-сайте
• Поделитесь ссылкой на отзыв со своими клиентами
• Отправить прямое сообщение сообщение для ваших клиентов
• Используйте чекины

Более творческие способы запроса отзывов

Если мы считаем вышеупомянутые советы практичными и умными способами запрашивать отзывы, то следующие варианты, безусловно, представляют собой более творческие способы просить их. Оба подхода необходимы для вашей клиентоориентированной стратегии.

3. Отправить рукописную записку

В наши дни нет лучшего способа произвести неизгладимое впечатление, чем отправить кому-нибудь рукописную записку. И когда дело доходит до ваших клиентов, вы обязаны дать им чувство признательности, как только они увидят, что вы потратили время и усилия, чтобы отправить им записку.

Довольно интересный способ попросить оставить отзыв — отправить записку или открытку с QR-кодом, который может направить клиентов прямо на страницу отзывов.

4. Позвоните, чтобы связаться и попросить снять видео

Нередко развивающиеся компании стараются изо всех сил поддерживать связь со своими клиентами. В этом смысле звонки и прямые разговоры с клиентами с каждым днем ​​становятся все более популярной практикой.

Вы можете воспользоваться этой возможностью и спросить клиента, не против ли он записать видео в конце звонка, которое затем можно использовать в качестве отзыва.

Конечно, важно изучить атмосферу во время звонка, прежде чем спрашивать отзывы. И имейте в виду, что некоторые клиенты просто не будут чувствовать себя комфортно, когда их снимают. Если это не сработает, но в остальном они хотят оставить отзыв, направьте их на вашу страницу отзывов.

Тем не менее, формат видео действительно великолепен для развития вашей вовлеченности и бизнеса в целом; вы можете ознакомиться с историями успеха Bonjoro, чтобы узнать больше об этом.

5. Обменивайтесь отзывами и отзывами с другими компаниями

Если вам довелось работать с другими компаниями, не существует правила, согласно которому вы не можете попросить их оставить отзыв о вашем продукте или услуге; в обмен вы также можете предложить оставить отзыв об их продукте или услуге.

Обычно это беспроигрышная ситуация, и нет никаких причин, по которым другой бренд должен отказать, при условии, что вы профессионально и вежливо делаете свое предложение.

6. Спрашивайте отзывы клиентов, когда они уже выражают свое удовлетворение

Если у вас есть постоянные клиенты, вы можете сделать вывод, что они довольны вашими продуктами и/или услугами. Поэтому было бы вполне приемлемо продолжить и попросить их оставить отзыв.

Точно так же, если вам позвонил или написал по электронной почте довольный покупатель, который хвалит ваши товары, не упустите шанс поблагодарить его и попросить оставить отзыв.

7. Напишите шаблон отзыва для своих клиентов

Это не идеальное решение, но может пригодиться тем клиентам, у которых просто нет времени на самостоятельное составление отзыва. Более того, этот трюк позволит вам запрашивать отзывы, не опуская вопрос напрямую.

Например, вы можете настроить поле для отзывов о своих продуктах/услугах, что позволит клиентам быстро ответить на некоторые основные вопросы об их удовлетворенности вашими товарами.

Но если вы собираетесь это сделать, убедитесь, что есть возможность оставить отзыв самостоятельно.

8. Запрашивайте отзывы по SMS

Если у вас есть база зарегистрированных клиентов, скорее всего, у вас есть номер их мобильного телефона, а не только адрес электронной почты. Вы можете использовать эту информацию, чтобы отправить SMS (вежливое и лаконичное) с запросом отзывов клиентов.

SMS иногда является даже лучшим решением по сравнению с электронной почтой и социальными сетями, так как вы можете быть 99% уверены, что ваши клиенты действительно прочитают SMS. Если это займет всего пару кликов, скорее всего, вы также получите свои отзывы.

9. Ищите упоминания в социальных сетях

Упоминания в социальных сетях представляют собой потрясающую маркетинговую возможность, но они также являются отличным способом собрать больше отзывов в Интернете.

Если клиенты уже упоминают ваш бренд в Facebook, Instagram, Twitter и т. д., у вас есть отличный шанс получить положительные отзывы, когда вы обратитесь к этим клиентам за отзывами.

Кроме того, не стесняйтесь обращаться к клиентам, которые уже поделились вашим контентом. Если они довольны вашим продуктом или услугой и контентом, они, вероятно, будут более чем рады оставить положительные отзывы.

10. Используйте поощрения для получения онлайн-отзывов

Просьбы клиентов оставить отзыв могут остаться совершенно незамеченными. В конце концов, даже такая простая вещь, как обзор, отнимает у людей драгоценное время.

Тем не менее, вы всегда можете обратиться к поощрениям в обмен на онлайн-обзоры. Например, вы можете предложить подписку на более длительный период или код скидки при запросе обзора. Имейте в виду, что вы по закону обязаны указать рядом с отзывом, что вы предложили поощрение в обмен.

Также не забудьте указать, что вы благодарны за любые честные отзывы клиентов и что их мнение не повлияет на поощрение.

Шаблон электронного письма с запросом на проверку

Когда вы обращаетесь к своим клиентам в надежде получить онлайн-отзывы, согласованный шаблон электронного письма с запросом на проверку значительно упростит и упростит работу.

Как было сказано ранее, будьте вежливы и профессиональны, помните о времени ваших клиентов, а также будьте прямолинейны и понятны.

Пример шаблона запроса обратной связи

Хорошим примером электронного письма с запросом отзыва клиента может быть что-то вроде:

Добрый день [Имя клиента]!

Каковы ваши впечатления от [название компании] [продукты/услуги]?

Мы всегда рады получать отзывы от наших уважаемых клиентов, чтобы мы могли продолжать улучшать наш сервис.

Если бы вы могли уделить две минуты своего времени, чтобы написать отзыв, мы были бы очень благодарны и очень рады его прочитать.

Чтобы оставить нам отзыв, просто нажмите на эту ссылку [ссылка на страницу обзора].

Благодарим вас за то, что доверили нам покупку и, надеюсь, нашли время для написания отзыва.

Если у вас есть какие-либо вопросы о наших [продуктах/услугах], пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [контактная ссылка/электронная почта] в удобное для вас время.