Как вносить правки, чтобы не было стыдно за проект — Дизайн на vc.ru

Отношения с клиентом, пожалуй, самая важная вещь в бизнесе. Но как бы вы ни старались узнать у клиента все детали проекта, показать себя с лучшей стороны и настроить его на правильный процесс, рано или поздно попадётся клиент, который неизбежно захочет внести правки.

4125 просмотров

Этот момент в дизайне особенно болезненный, думаем, дизайнеры согласятся. От него никуда не денешься, и если хочешь дойти с клиентом до конца и сохранить отношения, придётся решать этот вопрос.

Перечислим ошибки:

• Вы хотите угодить клиенту и соглашаетесь на правки безоговорочно;
• Вы не договорились заранее о процессе внесения правок и что вообще понимается под «правками»;
• Вы воспринимаете все правки как бык красную тряпку: позволяете эмоциям взять верх и продолжаете работать с меньшим энтузиазмом.

А как тогда правильно?

Отделяем вкусовщину от конструктива

Иногда просьба внести правки бывает вполне разумной. Чувствуем возгласы несогласных: «Разве бывают разумные правки? Клиент обычно всё портит своими правками!»

Спешим внести ясность: клиент не хочет ничего специально портить. Но нам нужно достучаться до его истинных намерений.

Ловите примеры вопросов, которые помогут получить ценную информацию. Для удобства восприятия разберём пример «Давайте сделаем зелёный не таким ярким»:

• Скажите, а чем вызвано опасение, что этот оттенок как-то негативно повлияет?
• Вам просто эстетически не нравится этот зелёный? Или есть какая-то причина, почему такой цвет не будет работать?
• Как вы поняли, что этот цвет не будет работать? Как вы поняли, что предлагаемое вами решение будет работать лучше?
• Как вы думаете, какая цель нашего проекта по дизайну? Нравиться вам или помочь продать ваш продукт?

Вам может показаться, что звучит жёстко или занудно. Так и есть, если написать сообщение клиенту в телеге и ждать ответа.

Мы советуем это спрашивать лично, с доброжелательной интонацией и искренним интересом. Тогда вы гарантированно получите одну из двух ситуаций:

1. Вкусовщина

Клиент не сможет дать логическое объяснение и всё сведётся к тому, что ему просто кажется. Или лично ему не нравится. Сделайте всё, чтобы он это понял. Объясните, что он не является целевой аудиторией этого дизайна. Простыми словами, не ему покупать свой товар. Его личный вкус — это последнее, на что нужно опираться.

2. Конструктив

Клиент предоставит весомую аргументацию. Чаще всего клиент разбирается в своём бизнесе хорошо, как минимум, лучше вас. Ему может быть известно что-то специфическое, например, свойства материала упаковки или способ вышивки лого на одежде. Другими словами, звучит конкретика. Это может означать, что вы не учли какой-то нюанс, не спросив об этом на брифе. Такое бывает и у нас, будем честны.

Это не страшно. Главное — нужно сделать себе пометку, чтобы стать лучше и учитывать такие моменты в будущем.

Стратегия внесения правок

Ну и напоследок, если вы всё-таки осознали, что правок не избежать, вот несколько полезностей:

• Отстаивайте свое решение. Клиент вряд ли оценит беспрекословное внесение правок по любому его запросу. Это выдаёт вашу неуверенность как в результате, так и в себе. Не давайте слабину, и обозначайте своё мнение, даже если всё равно придётся вносить исправления.
• Постарайтесь выиграть время. Предложите взять клиенту паузу в один-два дня. Дайте пожить с проектом, посмотреть на результат свежим взглядом. Аргументируйте тем, что это поможет ему точно сформировать финальный фидбек, с которым будет проще работать. Часто у людей проходит «первый шок», они привыкают к новому решению и часть правок отпадает за ненадобностью.
• Заранее проговаривайте, сколько раз можно бесплатно вносить правки и что входит в одну итерацию правок. Это заставляет клиента бережнее относится к итерациям. Если сейчас сгорит бесплатная итерация, то ему придётся лучше подумать, чтобы потом не переходить к платным правкам. Это экономия денег для него и времени для вас.

А как вы работаете с правками? С удовольствием пообщаемся в комментах!

А еще мы делимся кейсами и шутим в сторис в Инстаграме, подписывайтесь 🙂

Правки в дизайне. Как вовремя остановить заказчика

19 октября 2022

#production

Поделиться

Евгения Сафонова

технический директор

Каждый из нас, как известно, очень хорошо разбирается в политике, футболе, маркетинге и дизайне. Количество мемов на тему «дизайн и правки» настолько велико, что объяснять этот феномен только непрофессионализмом дизайнеров или только неадекватностью заказчиков ошибочно чисто из статистических соображений.

Дизайнер и заказчик – люди из разных сфер деятельности, с разным опытом. Да, цель, как будто бы, одна (сделать красиво), но понимание цели разное. Отсюда конфликты.

Ответственность за гармоничные отношения в этой паре должен взять на себя дизайнер. Как минимум, потому что вовлекает заказчика в неизвестную для него область. Заказчику, в конце концов, нужно принять решение в области, в которой он не обладает опытом, а это и страшно, и неуверенно, и поэтому нужно со всеми посоветоваться, и попросить нарисовать еще пару вариантов, и поиграть со штифтами, и логотип побольше, и…

В общем, берем за ручку и со словами «Я покажу тебе дивный мир» рассказываем, что такое дизайн и как мы будем над ним работать.

Перед началом работы

«Надо чаще встречаться» – полезный принцип не только, когда хочется выпить с друзьями. Перед началом работы стоит рассказать заказчику о том, как будем работать, чего ждать от дизайна, а где начинается ответственность самого заказчика.

Часть «как будем работать» надо раскрыть максимально полно, тут кроется большинство причин потока правок. Раскладываем все по полочкам: сначала я изучу вашу задачу, задам вопросы по бизнесу, мы сформируем требования. Потом я пойду изучать тренды, бенчмарки, лучшие практики в вашей отрасли и в диджитал в целом. Потом я сделаю концепт и покажу вам, при этом я объясню, почему он такой. Мы все обсудим. Потом перейду к следующему этапу…

И вот тут, в начале работы, важно обговорить, как будете работать с замечаниями. Мы, например, говорим, что в стоимость включен один вариант дизайна, что допустимы N итераций правок, в каждую итерацию может входить неограниченное количество замечаний.

В процессе работы

Заказчик – человек тревожный. Если вы не выходите на связь, он страдает.

Поэтому, во-первых, обозначаем заранее, когда будем общаться в следующий раз. Во-вторых, общаемся именно в тот день, когда обозначили, даже для того чтобы сказать, что запланированное не получится, и срок нужно сдвинуть.

Обязательно показываем промежуточные результаты. Никому не хочется корпеть месяц над суперидеей, а потом узнать от заказчика, что он как-то по-другому себе это представлял. Разбивайте всю работу на этапы. Вот, посмотрите, какие интересные решения я нашел у других. А вот обзор самых трендовых трендов этого года, как вам? Вот концепция моего решения, она основана на трендах, которые мы с вами выбрали, и решениях, которые нам обоим нравятся. А вот на основе этой концепции, которую мы с вами согласовали, я сделал всю остальную работу.

Фишка тут в том, что каждый следующий ваш шаг основан на общих с заказчиком предыдущих решениях. Такой подход в разы сокращает количество правок, скорее это будут незначительные замечания. 

В конце работы

Финальный результат (впрочем, и промежуточные тоже) не следует просто «кидать» в заказчика. Это должна быть презентация, на которой вы расскажете весь пройденный вами путь, всю логику построения вашего дизайнерского решения. Напомните, каковы были требования, какие цели ставили, акцентируете внимание, как вы этих целей добились. Покажете, как смотрится ваше решение в ряду конкурентов заказчика, как оно согласуется с мировыми трендами. Цель этого шоу – сформировать в голове заказчика видение. Не просто «мне тут что-то нарисовали». А «мне создали дизайн, который поможет моему бизнесу, который не стыдно показать друзьям, который лучше конкурентов».

Краткая суть

Чтобы было меньше правок нужно:

1. Обговорить до начала работы требования, критерии оценки дизайна, этапы работы, правила работы с замечаниями.
2. Регулярно показывать промежуточные этапы и согласовывать их.
3. Обосновывать свои решения, ссылаясь на совместно принятые предыдущие.
4. Презентуйте свои решения, чтобы заказчик сформировал целостную картину связи вашего дизайна со своим миром бизнеса.

Заказчик, если ты это читаешь, следующая картинка для тебя:

Здесь мы как бы намекаем, что создание дизайна – созидательное взаимодействие двух экспертов: вас – в вашем бизнесе, дизайнера – в дизайне. Стоит прислушиваться к тому, что предлагает дизайнер, как минимум стоит обсудить и поделиться своими аргументами. А то, знаете ли, всякое бывает… Мы за открытый диалог и групповые удовольствия от создания важного, полезного и красивого.

Понравилась статья?

17 мая

Список полезных нейросетей для бизнеса, маркетинга и не только

#маркетинг

17 мая

Нейросети заменят SMM-специалиста?

11 мая

VIPRO и нейросети

#маркетинг

29 марта

Аудит рекламных аккаунтов полезен, но для кого?

#аудит

#контекст

29 марта

Как мы проводим юзабилити-аудит вашего сайта

#аудит

#production

28 марта

SEO-аудит глазами специалиста

#аудит

#seo

Читайте где

удобно

Подписаться

Подписаться

30 января

Подборка рекламных роликов к гендерным праздникам

#маркетинг

27 января

Зачем адаптировать к праздникам контент на вашем сайте

#маркетинг

#production

27 января

Мужчины VS Женщины или запуск рекламы в гендерные праздники.

..

#контекст

#aso

#smm

#аудит

#маркетинг

#production

#контекст

#конверсия

#seo

#tilda

#сми

А ещё наши публикации можно читать, не отрываясь от работы

Всего-то нужно подписать свой рабочий почтовый ящик на рассылку.

строго без спама

27 января

Как люди готовятся к гендерным праздникам

#маркетинг

21 декабря

Подготовка рекламы к новогодним праздникам

#контекст

21 декабря

Какие товары пользуются спросом в сезон новогодних распродаж

#маркетинг

21 декабря

Самые популярные запросы в поиске за 2022 год

#маркетинг

#контекст

#seo

20 декабря

Как ведут себя пользователи в период новогодних каникул

#маркетинг

#контекст

Загрузить ещё

Поделиться

Правки в дизайне. Как вовремя остановить заказчика

• vkontakte

• email

• telegram

Сертифицированное
агентство Яндекс.Директ

Сертифицированный
партнер Google AdWords

Сертифицированный
партнер myTarget

Член агентского клуба Ruward

7 хитростей дизайна, которые повышают конверсию через крышу

Онлайн-бизнес состоит из многих элементов. Есть сайт и регулярно обновляемый блог. Есть воронка продаж, маркетинг, социальные сети, реклама.

Вы называете это.

Но все это напрасно, если у вас недостаточно людей, чтобы покупать у вас.

Итак, вы собираете свою команду в Skype и начинаете разрабатывать стратегию. Вы все пришли к выводу, что пришло время увеличить ваши продажи на 30%.

Вопрос в том, как вы это делаете? Вы инвестируете в рекламу? Или вы тратите больше времени на укрепление отношений с аудиторией через социальные сети?

По иронии судьбы, вы, вероятно, можете получить значительное усиление без всего этого.

Когда дело доходит до оптимизации вашего веб-сайта для конверсии, огромную роль играют визуальные элементы на вашей странице. Под визуальной частью я подразумеваю цвет, изображения, подсказки и их размещение на целевой странице или странице оформления заказа.

Вот как повысить коэффициент конверсии с помощью простых визуальных настроек.

1. Кнопка призыва к действию

Кнопки призыва к действию — это одна из самых простых вещей, которую можно протестировать. На самом деле, вы можете прочитать о 6 переменных для тестирования ваших кнопок здесь. Одним из наиболее важных является цвет вашей кнопки.

Недавно мы запустили новую целевую страницу для Visme, приложения для создания интерактивных презентаций и инфографики.

В этом случае вы заметите, что кнопка CTA выделяется на фоне остальной части страницы. Если вы не уверены, хорошо ли выделяется кнопка CTA, просто прищурьтесь.

Серьезно. Если вы позволите вещам стать размытыми, ваш CTA все равно должен выделяться. Давайте посмотрим на изображение выше, размытое. Как видите, он легко проходит тест на косоглазие.

Еще можно попробовать увеличить размер кнопки.

Как правило, зрители имеют F-образный рисунок глаз, который вы хотите удовлетворить. В случае со страницей Visme выше зритель сначала увидит логотип (левый угол), затем кнопку входа в систему (дальний правый угол) и вернется к кнопке CTA.

Что хорошо для большего количества регистраций.

Итак, что я хочу сказать? Разместите и оформите ваши призывы к действию так, чтобы ваши посетители действовали.

2. Геройское изображение или талисман

Если вы какое-то время занимаетесь онлайн-бизнесом, вы уже знакомы с MailChimp.

Вы не можете просто игнорировать их талисман, шимпанзе. Они используют успокаивающие цвета и запоминающийся талисман, чтобы произвести впечатление, сделав бренд «запоминающимся».

Еще один отличный пример — охотник/разведчик Social Media Examiner. Вы не можете просто игнорировать его.

Талисманы могут стать отличным способом произвести визуальное впечатление на ваших клиентов.

Но даже если у вас нет талисмана, ничего страшного. Вы всегда можете использовать эффективное изображение героя, чтобы стимулировать действие.

Ваше главное изображение — это основной творческий элемент вашей страницы, который усиливает заголовок и ценностное предложение.

Это тесно связано с вашими преимуществами и побуждает людей нажимать эту кнопку или вводить свой адрес электронной почты.

Давайте рассмотрим пример Zipongo.

Главное изображение вверху свежо, как на рынке здоровой пищи. Это сразу привлекает мое внимание.

С другой стороны, можете ли вы на 100% понять, что делает эта страница? Что означает фраза «Мы помогаем легко питаться правильно»?

Они имеют в виду, что это приложение для отслеживания здоровья? Я не уверен.

Вот снимок другого слайдера.

Это делает его немного яснее, а образ героя по-прежнему свеж и соблазнителен. Go Foods подскажет, какие продукты вам стоит покупать.

Затем я захожу на их страницу «О нас» и понимаю, что это персонализированное приложение для планирования еды, которое предоставляет скидки на продукты.

Урок? Ваш образ героя может сделать так много сам по себе. Он должен работать с другими элементами, такими как заголовок и ценностное предложение. Так что не игнорируйте их.

3. Психология цвета

Вы, наверное, слышали об этом — оранжевый означает уверенность, сине-зеленый — надежность и бла-бла-бла.

Цвета не всегда так работают. Изучая психологию цвета, не забывайте учитывать контекст .

Убедитесь, что вы правильно «чувствуете» цвета на странице. Цвет, который лучше конвертируется для вашего конкурента, не обязательно сделает то же самое для вас.

Вы должны принять во внимание цвета фона и переднего плана, а также другие ключевые элементы на вашей странице, такие как ваша копия.

Цвета сильно зависят от личного выбора посетителя, культуры, воспитания и контекста, в котором они используются. новая цветовая тема фона для вашей страницы.

Короче говоря, ярко-желтый не имеет , означающего «счастливый». Да, если он сочетается со смайликом, это означает счастье. Но если он используется в качестве фона вашего веб-сайта, значит, вам нужны некоторые базовые классы пользовательского интерфейса.

Люди всегда покупают конкретное желаемое чувство, а не просто продукт. Если вы энтузиаст Harley Davidson, вы, по сути, покупаете , чувствуя прочность, наплевательское отношение и свободу.

Если завтра начнут делать розовые велосипеды, вы все равно купите? Не совсем, потому что то, что они будут продавать, не будет «соответствовать» индивидуальности бренда. Ваша воспринимаемая ценность в них полностью изменится.

Более того, исследование показывает, что мы предпочитаем одни цвета другим просто на основе имен . Мокко, например, выиграет у коричневого, хотя оба они практически одинаковы по цветовой гамме.

Итог? Проведите много тестов, прежде чем остановиться на «правильном» цвете для вашего бренда.

Ознакомьтесь с инфографикой Crazy Egg, чтобы узнать больше о цветах бренда. Также поможет следующая инфографика от KISSmetrics:

4. Контраст

Я уже касался этого вопроса раньше, но стоит повторить. Ваши самые важные элементы, такие как кнопка CTA или форма регистрации, должны выделяться на вашей странице как больной палец.

Вы можете легко узнать, прошли ли вы этот тест, размыв целевую страницу и затем проверив, выделяется ли ваш основной элемент.

Почему? Все дело в включении контраста в ваш дизайн.

На целевой странице Visme мы увидели, что зеленый цвет выделяется, как оазис в пустыне. Это то, что ты хочешь.

Это основано на психологическом принципе, известном как «Эффект изоляции». По сути, предмет, который выделяется больше других, будет лучше узнаваем и запомнен.

Вот пример того, как Copyblogger использует этот принцип.

Кнопка «Создать учетную запись» контрастирует с остальной частью страницы, привлекая к ней внимание посетителя.

5. Пустое пространство

Последнее, что вам нужно, это чтобы посетитель был готов нажать «Купить сейчас», но не смог найти эту кнопку!

Чтобы избежать таких проблем, убедитесь, что вы используете правильное количество пустого пространства вокруг ваших элементов.

Помните, пробелы не обязательно должны быть белыми или сплошными. Это просто пространство между вашими элементами — и это эффективный способ подчеркнуть ваш призыв к действию и заголовки.

Продолжая пример с Copyblogger, обратите внимание на их минималистичный дизайн. Это не повредит пользовательскому опыту. Это только делает его лучше. Они не боятся использовать много пробелов на своем сайте.

6. Стоковые Фото

До сих пор многие маркетологи используют отвратительные стоковые фотографии. Десять лет назад стоковые фотографии были в моде, но постепенно они пришли в упадок.

Вот пример, который я нашел при быстром поиске в Интернете.

Плохие стоковые фотографии с мужчинами в костюмах и галстуках и женщинами в корпоративной одежде в бело-синей цветовой гамме всегда будут кричать «подделка».

Не поймите меня неправильно — не все стоковые фотографии так плохи. Вы все еще можете купить хорошие стоковые фотографии. Получите настоящие человеческие эмоции на картинке, чтобы сделать ее более привлекательной.

Это намного лучше, чем рукопожатие мужчин.

7. Сигналы направления

Исследование шампуня Sunsilk показало, что отслеживание взгляда слишком важно, чтобы его игнорировать.

В качестве примера рассмотрим следующие изображения:

Когда первое изображение было протестировано с использованием тепловой карты, только несколько человек посмотрели на продукт. Они смотрели прямо на заголовок.

Но когда взгляд женщины изменился, результаты были шокирующими. Теперь она смотрела на продукт, подсказывая пользователям направление, что заставляло большинство посетителей следовать за ее взглядом.

Короче, посмотрели товар сейчас.

Направленные сигналы также могут быть явными. Подумайте о стрелках и указателях.