Можно ли получить компенсацию за отключение воды из-за аварии у соседей

Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.

Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут? Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?

Эльмира

Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней. Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.

Алиса Маркина

юрист

Профиль автора

А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.

Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.

На каких условиях могут отключить воду

По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.

пп. 115, 120, 121 постановления Правительства РФ № 354

п. 4.4 СНиП 2.04.02-84

Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.

п. 104 постановления № 354

Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.

Если воды нет дольше, коммунальщиков могут оштрафовать на 5000—10 000 Р, а ответственного за отключение руководителя — на 500—1000 Р. Для этого нужно, чтобы кто-то пожаловался в жилищную инспекцию на нарушение и доказал, что оно было.

ст. 7.23 КоАП РФ

Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому суд в иске отказал.

Чтобы устранить неисправность общей трубы, жилкомсервис имеет право вскрыть дверь аварийной квартиры, если собственники не пускают внутрь.

Думаю, что ваша ситуация возникла из-за желания жилкомсервиса сэкономить. Чтобы починить трубу, нужно вскрыть проблемную квартиру. В этом случае придется компенсировать собственникам замену двери.

Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.

Все о том, как жить в России

И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи

Как получить компенсацию за страдания

По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.

ст. 151 ГК РФ

Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона. Значит, формально вы будто не пострадали.

Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.

Например, в Архангельской области житель потребовал 1000 Р за страдания из-за шести отключений воды на всю ночь. Суд в иске отказал, потому что все отключения были из-за аварий, время устранения было в пределах нормы, а жителей оповестили в объявлениях на подъезде и через интернет.

В Нерюнгри суд тоже отказался взыскивать моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 Р компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток. Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.

Размер компенсации морального вреда субъективен. В каждом городе и в каждом суде есть своя вилка размеров компенсации в конкретных ситуациях, например 3000—5000 Р. Выбор верхней или нижней границы зависит от настроения судьи и красочности описания страданий.

/lampochki/

Мужчина затопил соседей, а они остались должны

Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 Р в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила. Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.

Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.

Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 Р за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника. Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.

В Норильске суд взыскал 30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.

Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь. Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.

Как заставить работать чиновников и коммунальщиков: 7 бесплатных сервисов для жалоб

Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Задать вопрос

куда обращаться, если в доме нет горячей воды или отопления

В Челябинске 26 сентября стартовал новый отопительный период, а тепла в вашем доме всё ещё нет? Специалисты АО «УСТЭК-Челябинск» рассказывают горожанам, какие могут быть причины отсутствия теплоснабжения в доме и куда обращаться, чтобы устранить их.   

Нет отопления и горячего водоснабжения

Если в вашем доме нет ни отопления, ни горячего водоснабжения, то скорее всего на сетях, подводящих теплоноситель к вашему дому, проводится внеплановый или аварийный ремонт. Несмотря на то, что в течение лета теплоснабжающие и управляющие компании города готовили тепловые сети и оборудование к старту отопительного периода, во время подачи отопления на них возможны повреждения.

Уточните в своей управляющей компании, проводит ли она работы на внутридомовых сетях дома. Если нет, узнайте, какая единая теплоснабжающая организация его обслуживает. В случае, если ваш дом находится в зоне теплоснабжения 01, позвоните в «УСТЭК-Челябинск» по телефону контакт-центра 246-40-00. Специалисты компании примут заявку в работу, приступят к поиску и устранению нарушения.

Отопление в доме есть, а горячей воды нет

Если отопление есть, а горячей воды нет, смело звоните в управляющую компанию. Теплоноситель в дом подан, ограничений со стороны единой теплоснабжающей организации нет, значит возникли какие-то сложности на внутридомовом оборудовании жилого дома. Контакты УК, ЖКХ и ТСЖ города.

Есть горячее водоснабжение, а отопления в доме нет

Если во всём доме горячее водоснабжение есть, а отопления нет и при этом нормативные сроки подачи тепла уже истекли, звоните в единую теплоснабжающую организацию.

Теплоэнергетики примут заявку в работу и совместно со специалистами управляющей компании приступят к точечному разбору причин отсутствия отопления в доме, поиску и устранению нарушений.

В доме нет ни холодной, ни горячей воды

К нашим домам подходят две системы. Первая — водоснабжения, она доставляет в наши дома и квартиры воду, которой мы ежедневно пользуемся в кухне или в ванной. Вторая — теплоснабжения, она поставляет в наш дом отопление, и, соприкасаясь с первой системой, подогревает воду. Каждая из систем работают автономно, поэтому, если в доме нет ни холодной, ни горячей воды, жителям необходимо обращаться к специалистам, ответственным за водоснабжение города — МУП «ПОВВ».

У соседей есть отопление, а в вашей квартире нет

Если у соседей есть отопление, а в вашей квартире нет, или распределение тепла по комнатам прошло не равномерно: в одной комнате есть, а в другой нет — позвоните в управляющую компанию. Попросите проверить работу внутридомовой системы дома и непосредственно вашей квартиры. Возможно, всё дело в воздушной пробке. Специалисты управляющей компании помогут вам стравить лишний воздух в батареях и наладить правильную циркуляцию теплоносителя.

Специалисты АО «УСТЭК-Челябинск» не рекомендуют челябинцам самостоятельно открывать задвижки или проводить регулировку отопления в доме, осуществлять продувку батарей или стояков в квартире, если у них нет опыта или специальных знаний в данном вопросе. Ведь теплоноситель — это не что иное, как горячая вода, температура которой может достигать высоких значений и представлять опасность для здоровья человека.

Если в вашем доме или квартире: отсутствует отопление в одной из комнат или в общедомовых помещениях; в системах отопления слышен сильный гул или стук; подтекают трубы или батареи; в подъезде парит, образуется конденсат на стенах — необходимо обращаться в управляющую компанию.

Если во дворе дома или на улицах города вы увидели: парение или выход воды на поверхность земли; отсутствие люков на тепловых камерах; промоины или впадины в дорожном полотне; парение и выход воды на тепловых сетях — отойдите от возможного места повреждения, предупредите об опасности окружающих и обязательно позвоните единую теплоснабжающую организацию или УЖКХ г. Челябинска. Правила безопасности вблизи тепловых камер и теплотрасс.

Нет воды в квартире? Наиболее распространенные проблемы и как лучше действовать в качестве арендодателя или управляющего недвижимостью

Опубликовано

17 сентября 2021 г.

Как домовладелец в Нью-Йорке вы по закону обязаны обеспечивать водой своих жильцов. В противном случае вы можете быть привлечены к ответственности, штрафам и даже судебным искам. Если жилец приходит к вам или управляющему недвижимостью с жалобой на отсутствие воды в квартире, возможно, они уже в панике. Потеря воды означает запрет на купание, приготовление пищи, уборку или питье — основные потребности, поэтому предоставление воды регулируется для владельцев собственности в городе.

Вот что нужно проверить в этой ситуации, чтобы выяснить причину проблемы и устранить ее как можно быстрее.

Проверьте, является ли это проблемой соседства, здания или подразделения

Изолировать проблему

Во-первых, нужно посмотреть, ограничивается ли нехватка воды одной квартирой, или это более серьезная проблема.

Проверьте другие краны рядом с установкой, а также подачу воды в других местах здания. Если ни у кого нет воды, проблема явно больше, чем в одной квартире. В данном случае это, скорее всего, одна из четырех вещей:

• Во всем районе отключена вода или вода находится под очень низким давлением из-за пожара, строительных работ, аварии или по аналогичной причине. Вы можете увидеть причину отсутствия воды, выйдя из входной двери, или вам, возможно, придется пообщаться с соседними управляющими недвижимостью.
• Водоканал отключил подачу воды в ваше здание из-за неоплаченных счетов или штрафов за санитарию, безопасность и т. д. Вам необходимо как можно скорее решить этот вопрос с городскими властями, чтобы избежать дальнейших осложнений, связанных с вашими юридическими требованиями к жильцам.
• У вас серьезное засорение линии подачи воды, ведущей в здание. Это необходимо очистить. Затем следует установить фильтр, чтобы отложения, ржавчина, минеральные отложения и другие нежелательные элементы не блокировали вашу линию.
• Главный насос распределения воды, который снабжает ваше здание, работает неправильно. Дополнительную информацию об отказе помпы см. в конце этого поста.

Убедитесь, что местные клапаны открыты

Может ли вода течь свободно?

Если вы обнаружите, что проблема ограничена одной квартирой или, возможно, небольшой группой квартир, следующим шагом будет посмотреть, сможет ли решить проблему простое решение. Возможно, клапан, питающий установку или участок, был случайно перекрыт во время планового технического обслуживания или других работ. Также возможно, что клапан не работает должным образом из-за того, что он сломан или покрыт минеральным налетом или отложениями жесткой воды. В этом случае клапан необходимо очистить или заменить.

Если только в одном блоке нет воды, убедитесь, что все клапаны под раковинами и за унитазами открыты. Иногда любопытным детям нравится играть с ними, и они могут невольно отключить воду по всей квартире. Если в одном приспособлении нет воды, а клапан отрегулирован правильно, это означает, что приспособление необходимо очистить или заменить из-за неисправности или образования накипи в течение многих лет.

Иногда просто аэратор на кране покрывается известью. Его можно удалить, замочив его в лимонном соке или уксусе как минимум на несколько часов. Вы можете наполнить небольшой пластиковый пакет растворяющей жидкостью, поместить его на кран, чтобы закрыть аэратор, и закрепить его резинкой или лентой, чтобы он некоторое время впитывался.

Поиск засоров или утечек в трубах

Следите за засорами, замерзшими трубами и потерями воды

Следующее, что нужно проверить, это то, что трубы, питающие квартиру без воды, полностью исправны. Может быть ряд причин, по которым вода не доходит до места назначения, включая засоры, замерзшие трубы и утечки.

Если ваши трубы очень старые, внутри они могут затвердеть от отложений настолько, что вода больше не может попадать в определенные места. Профессиональный сантехник может порекомендовать вам их замену.

Замерзшие трубы также препятствуют распространению воды. Это обычное явление в Нью-Йорке в холодные месяцы, особенно на северных стенах или в частях здания, подверженных постоянному ветру. Помимо засоров в зимнее время, на этих трубах может наблюдаться иней или капли воды. Предыдущая заморозка могла вызвать протечки по всей длине трубы. В долгосрочной перспективе эти трубопроводы и область вокруг них необходимо изолировать от замерзания.

Замерзшая труба редко оттаивает сама по себе и может лопнуть, что приведет к значительному ущербу от воды. Поэтому с замерзшей трубой нужно бороться немедленно. Подогревать нужно постепенно, чтобы не лопнуло. Опять же, это то, с чем может помочь лицензированный сантехник, например, наши партнеры из Sanitary Plumbing.

Оценка работы насоса

Правильно ли насосы распределяют воду?

Как специалисты по насосам, мы в Antler Pumps часто обнаруживаем отсутствие воды в квартире или на участке здания из-за неисправности насоса, включая вышеупомянутый основной распределительный насос, если он у вас есть. Если потеря воды происходит на верхнем этаже, возможно, ваш насос повышения давления не работает (или он вам нужен для начала). Насос повышения давления обеспечивает подачу воды на все уровни здания, когда сила тяжести не помогает.

Если ваша потеря воды связана только с кранами горячей воды, это может быть насос, связанный с вашей системой бойлера, которая сломалась или застряла. Возможно, не работает насос, подающий горячую воду, или даже подающий насос котла, который по мере необходимости подает свежую воду в ваш котел (убедитесь, что дело не только в залипшем поплавковом датчике).

Признаки того, что помпа не работает, включают:

• Насос не включается или остается включенным, когда должен
• Изношенные или сломанные электрические провода или вилки
• Включение насоса приводит к срабатыванию автоматического выключателя на отключение питания
• Насос очень горячий на ощупь (перегрев)
• Чрезмерный или необычный шум или вибрация
• Насос работает постоянно (но может не качать воду)
• Насос вроде бы работает правильно, но вода не движется или почти не движется (проблема с внутренними элементами насоса)
• Утечка воды
• Затвердевшие или треснувшие уплотнения, прокладки или уплотнительные кольца
• Манометры или контроллеры указывают на проблему, такую ​​как отсутствие давления

Вызов специалистов

Положитесь на Antler Pumps для профессионального обслуживания

Иногда решения проблем с помпой, о которых говорилось выше, очевидны, и их можно устранить самостоятельно. Но когда у вас нет воды в квартире или в любой другой части вашего дома и вам нужна профессиональная помощь, Antler Pumps — это эксперты, на которых можно положиться. Позвоните нам по телефону 212-534-2500 или свяжитесь онлайн, чтобы назначить встречу.

---

Артикул из

Как из-за нехватки воды вы можете отказаться от аренды

ИРВИНГ, Техас. Последствия экстремальной погоды на прошлой неделе оставили многих техасцев без воды. У жительницы Ирвинга Кэндис Кентербери уже больше недели нет стабильной водопроводной воды.

В первые пару дней без воды, когда снег еще лежал на ее крыльце, она собрала все, что могла, и наполнила ванну. Она использовала оставшуюся воду, чтобы смыть унитаз.

«Прошедшая неделя была напряженной», — сказала она во вторник днем. «Нелегко было заставить годовалого ребенка понять, мне потребуется 30 минут, чтобы приготовить ванну».

Ей нужно так много времени, чтобы приготовить ванну, потому что последние две ночи из ее кранов течет очень холодная вода.

Она живет в многоквартирных домах Саммервуд на северо-западе Ирвинга и говорит, что некоторые здания в ее комплексе не получают того медленного ручья, который она получает только ночью.

«Эти условия непригодны для жизни, никто не должен платить арендную плату и не иметь постоянного водопровода», — сказал Кентербери.

По словам Кентербери, руководство комплекса утверждает, что они работают над ремонтом сломанных труб, которые вызывают проблему, но во вторник она и ее соседи не видели, чтобы бригады работали над устранением проблемы.

Сэнди Роллинз, исполнительный директор Техасского союза арендаторов, сказала, что арендодатели должны реагировать на такие вопросы в течение разумного периода времени, который считается семью днями в соответствии с законодательством штата Техас.

Роллинз сказал арендаторам, таким как Кентербери, у которых нет воды, необходимо письменно уведомить о запросе на ремонт в соответствии с требованиями уведомления в их договоре аренды. Роллинз рекомендует отправлять запрос заказным письмом.

«Очень важно, чтобы вы все документировали, — сказал Роллинз. Она сказала, что письменное уведомление, которое вы отправляете своему арендодателю, имеет решающее значение, поскольку оно приводит в действие права, которыми вы обладаете как арендатор.

Роллинз говорит, что если арендаторы уведомят об этом и не получат ответа от своих арендодателей в течение недели, следующим шагом может стать привлечение юриста.

Кентербери сказала, что она осведомлена о своих правах арендатора и подаст в суд, если проблема с водой сохранится. Она сказала, что руководство сообщает жителям комплекса, что может пройти еще пять дней, прежде чем проблема будет устранена.

Роллинз говорит, что вода считается насущной потребностью, и если арендаторы будут следовать правильным шагам, расторжение договора аренды возможно без штрафных санкций.

«Мы не обычные обстоятельства. Я знаю, что сантехников по всему штату не хватает.