Как попросить клиента оставить отзыв: 5 эффективных способов

02.08.2021

Время прочтения: 9 минут

План статьи

1. Не бойтесь просить рекомендации
2. Отзывы по SMS
3. Отзывы через Email
4. Опрос по телефону
5. Мотивация бонусами
6. Организация конкурсов и розыгрышей
7. Подарки и скидки на повторный заказ
8. Отвечайте на отзывы ваших клиентов
9. Что отзывы дадут вашему бренду?

Чем больше у компании свежих отзывов, тем выше доверие к ней аудитории. Конечно, важную роль играет тональность сообщений. Если о бренде пишут только негатив, то он теряет клиентов и прибыль. Поэтому лучше привлекать к написанию откликов лояльную аудиторию. И специалисты Topface Media расскажут, как попросить клиентов оставить отзыв об услуге или товаре правильно.

Не бойтесь просить рекомендации

Чтобы мотивировать клиентов оставить отзыв, просто попросите их об этом. Как правило, люди пишут комментарии в том случае, если они недовольны качеством продукта или обслуживанием. Если все хорошо, то и писать об этом не обязательно – лишняя трата времени, по мнению большей части аудитории.

Важно, чтобы процесс написания отзыва был максимально простым и удобным для потребителя. Если это форма на сайте, то там не должно быть много полей или обязательной регистрации. Можно интегрировать специальную опцию на страницу, чтобы человек мог оставлять комментарий, авторизовавшись с помощью соцсетей.

Предлагайте несколько вариантов, как можно оставить отзыв о компании. У пользователя должен быть выбор. Это повышает не только лояльность аудитории, но и вероятность, что комментарий все-таки оставят.

Попросить клиента оставить отзыв можно с помощью СМС. После покупки в вашем магазине отправьте человеку сообщение с просьбой поделиться своим мнением. Вместо обычного SMS можно использовать мессенджеры.

Обязательно прикрепите активную ссылку, чтобы человек перешел на целевую страницу сразу, а не «блуждал» по сайту в поисках формы.

Пример СМС с просьбой оставить отзыв о компании

E-mail

Попросите клиентов оставить отзыв в рассылке на электронную почту. Пришлите сообщение после того, как клиент получит товар или в тот же день после покупки, если человек приобретал в офлайн-магазине. Также нужно прикрепить действующую ссылку для удобства.

Текст должен быть лаконичным. Вполне хватит 2-3 предложений, чтобы описать суть обращения к человеку. В письме обращайтесь по имени к клиенту. Это повышает вероятность, что человек все же выполнит просьбу компании.

Пример электронной рассылки с просьбой оставить отзыв о товаре

По телефону

Телефонные опросы – это не самый популярный способ мотивации клиентов оставлять

отзывы,

но, тем не менее, его используют многие компании. Общаясь с человеком по телефону, можно получить более развернутую информацию о качестве обслуживания и продуктов. Оператор задает наводящие вопросы, чтобы клиенту было легче ориентироваться и поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве.

В конце разговора можно попросить разрешения опубликовать разговор на сайте в виде аудиофайла.

Отправляйте бонусы за отзывы

Заставить клиентов оставлять

отзывы

невозможно, а вот мотивировать с помощью небольшого вознаграждения – можно. Этим способом пользуются многие крупные онлайн-магазины и ритейлеры. В качестве бонуса используется разная «мелочь», которая не бьет по «карману» компании. Это может быть скидка на повторную покупку, промокод, бесплатная доставка, пробник и так далее.

Пример, как компания предлагает бонус за написание отзыва

Рекомендуем оповестить аудиторию про акцию не только на официальном сайте компании, но и на других ресурсах с высокими показателями охватов и посещаемостью. Например, социальные сети бренда. Сделайте пост и сторис, чтобы больше подписчиков узнало про условия акции и оставили отзыв.

Попросить оставить отзыв за бонус можно и в момент покупки. Например, человек зашел в кафе за кофе, вы можете предложить ему написать отзыв на сайте или в социальных сетях и получить в подарок десерт. Например, Burger King часто практикует такой метод «добычи» комментариев в сети.

Пример, как побудить клиента оставить отзыв, от Burger King

Организовывайте конкурсы и розыгрыши

Пользователи любят различные активности: розыгрыши или конкурсы. Некоторые бренды используют этот метод, чтобы стимулировать клиентов оставлять отзывы. Например, на странице в социальных сетях можно провести розыгрыш приза для тех участников, которые оставят комментарий о сотрудничестве с компанией. С помощью специальных инструментов победитель определяется рандомно.

Можно также провести розыгрыш на самый оригинальный отзыв. Сделайте яркий и привлекательный баннер на сайте, а также в соцсетях, опубликовав его в сторис и в качестве поста. Это позволит привлечь больше желающих поучаствовать. Главное, чтобы приз был соответствующим. Все зависит от возможностей компании и предпочтений аудитории. Поэтому неплохо было бы провести опрос среди подписчиков, какой товар или услугу они хотели бы получить в качестве выигрыша.

Дарите подарки или предлагайте обмен

Чаще всего компании просят клиентов оставить отзыв о компании без особого креатива. На большинстве сайтов, кроме унылого «Отзывы» нет ничего, за что бы зацепилось внимание пользователя. Даже если бренд предлагает приятный бонус, но делает это слишком формально, люди не захотят делиться своим мнением.

Креативные идеи и призывы помогают заинтересовать клиента и повысить его лояльность. Ведь компания не просто попросила оставить комментарий о сотрудничестве, а постаралась и сделала это креативно. Например, в упаковку с заказом можно положить открытку с QR-кодом, по которому можно оставить отзыв и получить скидку на повторный заказ.

Пример, как администратор популярного паблика ШКЯ мотивирует клиентов оставлять отзывы при покупке мерча

Подсмотрите оригинальные способы собирать отзывы от клиентов у конкурентов. Не нужно, конечно, полностью копипасть идею, но взять на вооружение определенно стоит.

Отвечайте на отзывы клиентов

Если бренд поддерживает диалог с потребителями – это большой плюс в карму компании. Однако важно, чтобы ответы на комментарии пользователей не выглядели шаблонно и уныло. Пользователи просто не будут делиться впечатлениями, ведь все равно приличного ответа не дождешься.

Рассмотрим позитивный пример, как нужно отвечать на отзыв, чтобы компанию полюбили.

Ответ официального представителя компании на отзыв клиента

Официальный представитель бренда Krause не просто поблагодарил клиента за оставленный отзыв, а развернуто прокомментировал ситуацию. В том, что компания внимательна к замечаниям своих потребителей, отметил не только автор поста. Это один из способов повысить доверие и лояльность целевой аудитории к бренду.

Можно немного покреативить и добавить молодежный сленг в ответ на комментарий. Но это уместно в том случае, если «голос» бренда соответствует этому. При ответе на негатив важно не «опускаться» до банальных оскорблений или троллинга клиента. Если клиент жалуется на конкретную проблему, обязательно нужно проработать этот момент с персоналом.

Отслеживайте отзывы на разных площадках: в социальных сетях, на официальном сайте, тематических форумах, сайтах-отзовиках и так далее. Важно не пропускать ни одного комментария. Не забывайте работать с обратной связью любой тональности, а не только негативом. Это мотивирует потребителей чаще писать о компании – аудитория знает, что компания в любом случае отреагирует на замечание или положительный опыт.

Заключение

Работа с отзывами клиентов поможет сформировать положительный имидж бренда. Поэтому нужно мотивировать аудиторию чаще писать о результатах сотрудничества с компанией. Можно предложить потребителям бонус в виде скидки или бесплатного пробника в обмен на пару строк о качестве обслуживания или продукта.

Попросить об этой услуге клиентов можно с помощью СМС или сообщений в мессенджер, рассылки на электронный ящик или опросов на сайте.

Устраивайте больше активностей для подписчиков в социальных сетях. Это могут быть конкурсы или розыгрыши. Главное, правильно подобрать приз, чтобы пользователи были замотивированы приложить усилия.

Необходима помощь с взаимодействием с аудиторией вашего бренда?

Оставьте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.

24.10.2019   Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.

30.12.2019   Monday, December 30

Право на забвение: как работает закон и как им воспользоваться?

Что такое право на забвение и работает ли оно в России? – на этот и другие вопросы, которые волнуют предпринимателей, мы даем ответы в этой статье.

20.10.2020   Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.

05.07.2021   Monday, July 5

Как продвигать бизнес в Facebook – полный гайд

Пошаговая инструкция для продвижения бизнеса в социальной сети Facebook: заполнение страницы, создание контента, анализ страницы, связь Facebook с другими ресурсами и т. д.

26.07.2021   Monday, July 26

Как создать классный сторителлинг для бизнеса?

Как правильно использовать сторителлинг для бренда, и какие есть идеи для сторис? Узнайте в статье компании Topface Media.

19.07.2021   Monday, July 19

Репутационные риски: что это такое и как их минимизировать

Хотите использовать мемы как инструмент продвижения в социальных сетях? Узнайте, как это сделать в статье компании Topface Media.

15.07.2021   Thursday, July 15

Как использовать мемы в SMM?

Хотите использовать мемы как инструмент продвижения в социальных сетях? Узнайте, как это сделать в статье компании Topface Media.

28.06.2021   Monday, June 28

Как удалить порочащую информацию в интернете?

В данной статье рассмотрим варианты и способы удаления компрометирующей информации из сети интернет

21. 06.2021   Monday, June 21

Как удалить негативные отзывы в Zoon?

В этой статье мы рассмотрим, каким образом можно удалить негативные отзывы в информационном сервисе Zoon

09.06.2021   Wednesday, June 9

Яндекс.Кью для бизнеса: как в нем продвигаться компаниям?

Хотите узнать, как пользоваться сервисом Яндекс.Кью для продвижения бизнеса, и какие у него преимущества?

12.11.2020   Thursday, November 12

Интент-маркетинг: как построить стратегию продвижения бренда с учетом намерений покупателя

Как продвигать бренд, опираясь на намерения покупателя? В статье разберем по полочкам, что такое интент-маркетинг, и как использовать этот инструмент для лидогенерации и продаж.

09.11.2020   Monday, November 9

Insight Manager или менеджер по исследованию потребительских инсайтов: новая должность в сфере маркетинговой аналитики

Рассказываем о новой, но перспективной профессии – consumer insights manager или менеджер по маркетинговым исследованиям вкусов потребителей. Чем занимается этот специалист и какую пользу может принести бизнесу?

30.10.2020   Friday, October 30

Как продвигать компанию с помощью Яндекс.Карт: советы по привлечению клиентов

Ежемесячно сервисом Яндекс.Карты пользуется более 50 миллионов людей, которые ищут компании поблизости. В статье мы расскажем, как с его помощью увеличить количество заказов и обойти конкурентов.

28.10.2020   Wednesday, October 28

Драйверы и барьеры продаж: почему клиенты покупают (или не покупают) ваш продукт?

В этой статье мы расскажем, как преодолеть барьеры в сознании пользователей, мешающие покупке, и как использовать драйверы, чтобы увеличить продажи.

22.10.2020   Thursday, October 22

Сервисы аналитики соцсетей: обзор популярных инструментов и наш опыт

Сбор статистики и аналитика — неотъемлемая часть работы и рутина любого SMM-специалиста. Упростить и усовершенствовать этот процесс можно с помощью онлайн-сервисов аналитики. Мы, Topface Media, попробовали сами, и теперь делимся с вами обзором полезных инструментов для статистики и аналитики социальных сетей.

20.10.2020   Tuesday, October 20

Продвижение в Tik-Tok: особенности и использование площадки

TikTok растёт невероятными темпами, пользователи здесь проводят времени больше, чем в любой другой соцсети. Какие возможности даёт популярная платформа бизнесу, почему стоит завести TikTok аккаунт и как его раскрутить, рассказываем в нашей статье.

16.10.2020   Friday, October 16

Сервисы для работы с комьюнити: как выбрать подходящий

Существует немало сервисов, облегчающих работу комьюнити-менеджера. Мы протестировали наиболее популярные на рынке сервисы, которые обеспечивают мониторинг сообществ.

13.10.2020   Tuesday, October 13

Управление корпоративной репутацией: зачем компании эта услуга?

Аудитория совершает свой выбор на основе имиджа бренда, поэтому грамотное управление корпоративной репутацией становится едва ли не двигателем всего бизнеса.

09.10.2020   Friday, October 9

Управление репутацией в сети интернет (ORM) что это?⭐

Online Reputation Management или Управление репутацией в интернете⚡ – это комплекс услуг, который направлен на создание или улучшение репутации в интернете.

30.09.2020   Wednesday, September 30

Онлайн-калькулятор репутации: как рассчитать упущенную выгоду из-за негатива в поисковой выдаче?

Простой калькулятор упущенной выгоды, который поможет бесплатно и самостоятельно провести экспресс-аудит репутации своего бренда и оценить потери.

25.09.2020   Friday, September 25

Продвижение в Яндекс Дзен: особенности и эффективное использование канала

Яндекс.Дзен – перспективная платформа для развития бизнеса. В нашей статье подробно рассказываем как продвигаться в Яндекс Дзен: что известно об алгоритмах, как эффективно настраивать рекламный кабинет и как найти темы для контента вашей ЦА.

16.09.2020   Wednesday, September 16

Поиск инсайтов и трендов: social listening и social prediction

Интернет содержит огромное количество разноплановой информации. Но при наличии специальных инструментов в хаотичном потоке данных интернета можно отыскать паттерны, которые укажут на основные тренды и потребности потребителей. У этого процесса есть название – social listening.

07.09.2020   Monday, September 7

Комьюнити-менежмент: 14 наиболее распространенных ошибок

В этой статье мы разберем самые распространенные ошибки в комьюнити-менеджементе.

27.08.2020   Thursday, August 27

Крауд-маркетинг: как он помогает SERM?

В этой статье, мы подробно расскажем, что такое крауд-маркетинг, какие бизнес-задачи он решает и почему этот инструмент эффективен для создания сильной репутации бренда.

20.08.2020   Thursday, August 20

Как улучшить репутацию бренда в сторах? Отзывы на мобильные приложения.

Работа над повышением рейтинга мобильного приложения – это инвестиция в развитие вашего бренда и привлечение клиентов. В этой статье мы расскажем, как улучшить репутацию компании на сторах.

10.08.2020   Monday, August 10

Комьюнити-менеджер или SMM-агентство — что выбрать?

Комьюнити-менеджер и SMM-специалист – две разные профессии, но для создания сильного сообщества и формирования положительного имиджа бренда нужны оба. В этой статье мы расскажем, где искать подрядчика: обратиться в SMM-агентство или нанять специалиста в штат.

29.07.2020   Wednesday, July 29

Комьюнити-менеджмент: шаги создания комьюнити вокруг бренда

В этой статье Серебренникова Наталия — комьюнити-менеджер Topface Media — делится инструкцией по созданию брендового комьюнити. Как создать комьюнити? С чего начать? За что браться? Делимся опытом.

27.07.2020   Monday, July 27

Управление репутацией мобильного приложения

В этой статье мы расскажем, как управлять репутацией мобильного приложения и почему это так важно для укрепления позиций современного бренда на рынке.

07.07.2020   Tuesday, July 7

Почему мониторинг соцмедиа и СМИ нужен каждой современной компании?

В этой статье мы расскажем, что такое мониторинг социальных медиа и в чем его неповторимое преимущество.

03.07.2020   Friday, July 3

Хотите заказать отзывы на бирже? Почему не стоит этого делать и как это может навредить вашему бизнесу?

В этой статье мы расскажем, почему не стоит покупать отзывы на биржах и чем это может обернуться для вашего бизнеса.

23.06.2020   Tuesday, June 23

ORM FAQs: 8 вопросов про управление репутацией

Сейчас все больше брендов уделяют внимание своей репутации в сети. В нашем ORM FAQs мы ответим на самые распространенные вопросы об online reputation management.

16.06.2020   Tuesday, June 16

Комьюнити-менеджмент: зачем нужен бизнесу и чем отличается от SMM?

Главная задача комьюнити менеджмента – использовать данные для улучшения продукта настолько, чтобы довольные пользователи начали рекламировать, «продавать» и защищать бренд в будущем.

29.05.2020   Friday, May 29

Репутация компании и кризис: что нужно и не нужно делать брендам во время пандемии.

В период пандемии многие компании оказались на грани закрытия. Приходиться оптимизировать все ресурсы, чтобы удержать покупателя. Расскажем, как с помощью работы над репутацией сохранить бизнес в кризис и выйти из него с новыми покупателями.

20.05.2020   Wednesday, May 20

Маркетинг влияния: показатели эффективности продвижения у блогеров.

Работа с блогерами не заканчивается публикацией, в этот момент начинается самый важный этап — сбор статистики и аналитика. В этой статье мы рассмотрим как измерить показатели эффективность маркетинга влияния.

15.05.2020   Friday, May 15

Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью управления репутацией?

Маркетинг и клиентский сервис должны работать в тандеме. Почему это важно и как это сделать, читайте в статье.

28.04.2020   Tuesday, April 28

Как правильно отвечать на негативные и положительные отзывы? Примеры и шаблоны ответов для бренда.

В статье мы поговорим о том, как правильно отвечать на отзывы ваших клиентов и поделимся шаблонами для обработки негативных и позитивных упоминаний.

23.04.2020   Thursday, April 23

Что такое потребительский терроризм и экстремизм: всегда ли клиент прав и как защитить репутацию компании?

Разбираемся, как бороться с потребительским терроризмом.

10.04.2020   Friday, April 10

Что такое Influence marketing и как составить стратегию по работе с инфлюенсерами?

В этой статье мы поговорим о том, как инфлюенс маркетинг может помочь вашему бизнесу. Разберем какие бывают инфлюенсеры, как выбрать подходящего и как реализовать кампанию.

23.03.2020   Monday, March 23

Репутационное агентство: 11 советов как выбрать хорошее агентство по управлению репутацией.

Работать над репутацией необходимо постоянно, и, если в вашем штате нет ответственного сотрудника, то стоит обратиться в SERM-агентство. Но как выбрать лучшее?

17.03.2020   Tuesday, March 17

Поиск инсайтов и трендвотчинг: как изменить ваш продукт и стратегию

В России инсайт-менеджмент только набирает обороты, а на Западе это направление настолько популярно, что компании создают внутренние отделы для отслеживания и анализа трендов и инсайтов. Зачем это бизнесу?

10.03.2020   Tuesday, March 10

Как ответить на хороший отзыв? Разбираемся вместе, почему ответы на позитивные отзывы также важны, как и на негативные?

Рассказываем, как ответить на хороший отзыв клиента и при этом мотивировать его оставить другой.

17.02.2020   Monday, February 17

Как удалить негативный отзыв с Yell и восстановить репутацию?

В этой статье специалисты мы — Topface Media — рассказываем, как правильно удалить негативный отзыв с популярного веб-портала Yell.

07.02.2020   Friday, February 7

Как сделать репутационный аудит компании самостоятельно?

Специалисты SERM-агентства Topface Media делятся инструкцией, как провести анализ репутации бренда в Интернете.

29.01.2020   Wednesday, January 29

ORM-маркетинг: зачем нужна работа с репутацией в интернете?

В этой статье мы расскажем, почему так важен ORM-маркетинг и что будет, если не уделять репутации в интернете должного внимания.

16.01.2020   Wednesday, January 15

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт? 5 простых способов.

Около 50 млн человек каждый месяц ищут в Яндексе информацию о компаниях. А это значит, что любая негативный рецензия будет замечена и может серьезно ударить по репутации бренда. В этой статье мы дадим подробную инструкцию, как удалить отзыв с Яндекс.Карт.

30.12.2019   Monday, December 30

Право на забвение: как работает закон и как им воспользоваться?

Что такое право на забвение и работает ли оно в России? – на этот и другие вопросы, которые волнуют предпринимателей, мы даем ответы в этой статье.

17.12.2019   Tuesday, December 17

Как удалить отзыв с сайта Отзовик?

В этой статье мы расскажем, какие существуют способы удалить отзывы с Отзовика, и что делать в том случае, если убрать негативный комментарий не получается.

12.12.2019   Thursday, December 12

5 способов получить отзывы клиентов о бренде

В этой статье мы подробно расскажем, где взять отзывы для вашей компании и почему так важно присутствие бренда в Интернете.

27.11.2019   Wednesday, November 27

Что такое мониторинг отзывов и какие задачи он помогает решить?

В этой статье мы подробно разберем, что такое мониторинг отзывов и почему он так важен для бизнеса. А также рассмотрим несколько сервисов для сбора и анализа отзывов.

15.11.2019   Friday, November 15

Формирование положительного имиджа компании с примерами

Формирование положительного корпоративного имиджа компании – это обязательное условие для процветания бизнеса. Как это сделать: учимся у мировых брендов со столетним опытом.

24.10.2019   Thursday, October 24

Как удалить отзыв на Авито: подробная инструкция для продавцов✅

В этой статье мы расскажем о способах, как удалить⛔ плохой отзыв от покупателя на Авито о любом товаре или услуге.

15.10.2019   Tuesday, October 15

Партизанский маркетинг: примеры и методы эффективной рекламы

Рассказываем, что такое партизанский маркетинг: методы, принципы и особенности этого вида рекламы. Помимо этого в статье много классных кейсов со всего мира.

09.10.2019   Wednesday, October 9

Анализ конкурентов: пошаговое руководство и сервисы для автоматизации исследования.

Как провести качественный анализ конкурентов и выстроить свою эффективную стратегию? Всего 7 простых шагов для достижения результата и 12 сервисов для автоматизации этого процесса!

24.09.2019   Tuesday, September 24

Удаление негативных отзывов: какими способами избавляемся от негативной информации в интернете?

Какими способами лучше всего работать с отзывами недовольных клиентов?

20. 09.2019   Friday, September 20

Как правильно работать с негативными отзывами?

Откуда берутся негативные отзывы в интернете, какие бывают разновидности негатива и как бороться с каждым видом — рассказываем в статье (спойлер: удалять негативные отзывы нежелательно!)

19.08.2019   Monday, August 19

SERM — управление репутацией в интернете: легальная работа с негативом в ТОП-выдачи.

Как создать положительное информационное поле в поисковой выдаче о вашей компании с помощью инструментов SERM — управления репутацией в поисковых системах

20.07.2019   Tuesday, August 6

Как засветиться в эпоху соцмедиа?

Информационные войны брендов не прекратились, а перешли в онлайн-пространство. Что этому поспособствовало? Разбираемся.

30.06.2019   Sunday, December 31

Как писать тексты для сайта в 2020 году?

Как писать качественные тексты в 2020 году: тренды и рекомендации

14.06.2019   Friday, June 14

Как ответить на отзыв клиента и разбогатеть?

Ребята из Centaur рассчитали, что пользовательские отзывы сами по себе уже могут увеличить продажи на 18%. Как сделать эту цифру больше?

20.05.2019   Monday, May 20

Как позитивные и негативные отзывы клиентов влияют на бизнес: 30 фактов из статистики.

Если вы все еще не уверены, использовать ли работу с отзывами в маркетинговой или коммуникационной стратегии, то эта статья развеет все ваши сомнения – определенно стоит!

10.05.2019   Saturday, May 11

Комьюнити-менеджмент: как работать с обратной связью клиентов?

Несложные правила комьюнити-менеджмента помогут вам достичь взаимной привязанности с покупателями и способствуют развитию честного, социально ответственного и прибыльного бизнеса.

01.05.2019   Wednesday, May 1

Все ли мы знаем про отзывы клиентов?

Чьи отзывы вызывают больше доверия – мужские или женские? Знали ли вы, что существует разделение отзывов на 6 типов? Какие отзывы более эффективные – лаконичные или подробные?

25.01.2019   Tuesday, March 5

Глоссарий по управлению репутацией

Разобрали главные понятия, которые точно встретятся вам на пути построения хорошей онлайн-репутации. А чтобы было проще запомнить, разбили их по этапам работы.

20.10.2018   Monday, January 7

Хочу у вас работать! Или как построить сильный HR-бренд.

В России два из десяти соискателей уходят на последнем этапе отбора. Это 20%. Столько же увольняются до истечения первого месяца испытательного срока. Как построить сильный HR-бренд?

01.08.2018   Wednesday, July 18

Как репутация работает на ваш бизнес?

Как репутация в интернете влияет на ваш бизнес и как сделать так, чтобы она работала на вашу выгоду?

Показать еще

Как попросить клиента оставить отзыв и не показаться попрошайкой

Четыре рабочих метода, два лайфхака и одна суровая истина об отзывах.

Если клиенты не хотят писать отзывы, их можно просто попросить. «Репутация.Москва» покажет, как сделать это ненавязчиво и с пользой для бизнеса.

План статьи:

• Почему отзывы клиентов — только полдела
• Способ 1. Лично говорить с клиентами
• Способ 2. Попросить на видном месте
• Способ 3. Провести конкурс
• Способ 4. Запартнёриться с отзовиками
• Два ситуативных лайфхака
• Как попросить клиента оставить отзыв

Почему отзывы клиентов — только полдела

Перед изучением методов, как можно попросить клиентов оставить отзывы, напомним о важности ответов на пользовательские обзоры. Ответы на позитивные и негативные отзывы повышают [1] конверсию и напрямую влияют на оценку.

Потребители ожидают [2], что компания даст развёрнутый и нешаблонный ответ на отзыв за 2 часа в рабочее время.

Понимать пользу отзывов и общения с клиентами и применять эти знания на практике — разные вещи. Чтобы помочь компаниям грамотно отвечать на негативные мнения, мы запустили Leveling отзывов. Это штат профессиональных агентов поддержки, но по цене кофе в Starbucks.

Арсений

CEO

Ответ профессионала может мотивировать к повторной покупке или рекомендовать продукт друзьям. Мастерский ответ — сам по себе информационный повод. Люди удивляются: «Посмотрите, как мне ответили», — и рассказывают об этом в соцсетях.

Ответы на отзывы — часть бренда. Это точка публичного контакта с покупателем. Благодаря ему у компании появляется шанс показать всем, чем она занимается и что готова сделать ради клиента.

Способ 1. Лично говорить с клиентами

Сложность: ??

Для кого: интернет- и офлайн-бизнес

Учесть: общайтесь с покупателем, пока не «остыл» контакт с компанией. Как только клиент выйдет за порог, считайте, что на этот раз его мнение потеряно.

Рядовые клиенты редко ищут компанию на отзовиках, чтобы оставить мнение. По внутренней статистике «Репутация.Москва», только каждый десятый готов потратить время на написание отзыва. Чаще всего людей отталкивает перспектива долгого поиска профиля компании.

Интернет-магазин Print Bar отправляет клиентам письмо с 10 возможными оценками. Если кликнуть на них, пользователь перенаправляется на страницу компании в Google. Там отзыв и публикуется

Чтобы упростить жизнь клиентам, лучше сразу указать, куда писать отзыв.

Алина

Руководитель Leveling-направления

Нужно прямо говорить: «Мы будем благодарны, если вы оставите отзыв. Вот ссылка на нас в Флампе». У клиента хватает своих проблем, и не надо нагружать его лишней головной болью. Пусть кликнет по ссылке и напишет отзыв.

Отзывы, написанные рядом с компанией, лучше проходят модерацию. Особенно это касается сайтов со строгой администрацией типа «Яндекс.Карт» или «Яндекс.Маркета».

Главное — не просить покупателей слишком навязчиво. Так можно потерять клиента или наткнуться на негатив.

Как попросить клиента оставить отзыв. Если есть возможность мотивировать писать отзыв сразу, делайте это в точке продаж. Если контактируете онлайн, присылайте ссылку.

Способ 2. Попросить на видном месте

Сложность: ???

Для кого: интернет-бизнес

Учесть: баннер с просьбой написать отзыв не должен мешать навигации по сайту или всплывать каждые пять минут.

«Лабиринт» использует отзывы на «Яндекс.Маркете» как рекламный инструмент. Пользователь может перейти на страницу компании и тоже написать отзыв

Один из самых эффективных способов — повесить кликабельный баннер на сайте или в соцсети. Это несложно и решает две проблемы:

1. Клиенты оставляют отзывы там, где это нужно компании.
2. Если покупатель передумает писать комментарий, клик всё равно засчитается. Поэтому повысятся шансы поднять в поиске страницу бизнеса на сайте-отзовике.

Попробуйте отталкиваться от такого содержания баннера:

Друзья! Нам важна ваша обратная связь, ведь мы хотим стать лучше. Если вы напишете отзыв на Флампе, это поможет улучшить нашу работы. Прислушиваемся ко всем мнениям и быстро отвечаем.

Алина

Руководитель Leveling-направления

В обращении играйте на чувстве собственной важности, чтобы клиент понял — его мнение ждут и к нему точно прислушаются.

Как попросить клиента оставить отзыв. Разместите баннер с призывом на странице создания заказа или контактов компании. Можно и на главной, если это не помешает навигации.

Способ 3. Провести конкурс

Сложность: ????

Для кого: средний и крупный бизнес

Учесть: рекомендуем проводить конкурсы не чаще одного раза в квартал. Лучше реже, но с интересными призами.

Универсальный способ, который подойдёт и небольшим кофейням, и крупным сетям. Грамотный конкурс поможет увеличить упоминания бренда в интернете и мотивировать клиентов к активности.

«Сады Придонья» использовали отзывы для поддержки нового продукта. Клиенты могли попробовать фруктовый коктейль и первыми рассказать о нём

Конкурсы могут быть двух типов:

1. Победитель определяется с помощью генератора случайных чисел. В этом случае процесс лучше снять на видео. Иначе обязательно появится группа людей, обвиняющих компанию в подтасовках.
2. Победителя определяет голосование или мнение жюри. Главный риск — накрутки со стороны участников.

В рамках конкурса нормально попросить участников писать отзывы по определённому сценарию. Например, указать, что понравилось в продукте, за что они готовы его рекомендовать. Люди нормально относятся к таким требованиям, если не наглеть.

Как попросить клиента оставить отзыв. Провести конкурс отзывов. В условиях дать ссылки на сайты, куда писать мнения.

Способ 4. Запартнёриться с отзовиками

Сложность: ?????

Для кого: крупные сети и федеральные компании

Порталы типа «Отзовик» и IRecommend часто проводят партнёрские конкурсы. Далее у компании два пути:

1. Отзовики дадут товар на пробу авторам, чтобы они написали отзывы.
2. Часть существующих отзывов перенесут на свою площадку.

Алина

Руководитель Leveling-направления

«Партнёрка» — дорогостоящий способ, но он поможет поднять репутацию на сайтах со сложной модерацией.

Как попросить клиента оставить отзыв. Закупить рекламу у крупных отзовиков. Позитивные отзывы никто не гарантирует — люди не станут хвалить плохой продукт.

Два ситуативных лайфхака

1. Использовать информационные поводы. Грузовое такси «Газелькин» не смогло [3] довезти диван до заказчика и отказалось возвращать деньги. Об этом писали в Facebook и СМИ. Конкуренты – компания «Грузовичкофф» — купили диван за свой счёт и доставили пострадавшему клиенту. Так они заявили о себе. Количество позитивных откликов о «Грузовичкофф» увеличилось.

В музее современного искусства «Эрарта» установили специальное зеркало для селфи. Посетители проходят мимо него, когда идут в концертный зал. По пути кто-нибудь сфотографируется и напишет отзыв

2. Поставить точки притяжения. В фитнес-центрах ставят зеркала с хештегами, чтобы посетители сами рекламировали бизнес своими отзывами. Похожей тактики придерживаются музеи, выставочные центры и конференции. Возможно, моду на точки притяжения ввела «Студия Артемия Лебедева», когда запустила проект «Знак, рядом с которым все фотографируются».

Как попросить клиента оставить отзыв. Использовать информационные поводы и при технической возможности поставить точки притяжения. Оба способа ситуативны. Поэтому не рекомендуем полагаться только на них.

Как попросить клиента оставить отзыв

1. Попросить написать отзыв в рассылке или в точке продажи.
2. Разместить баннер с призывом делиться мнением о компании.
3. Провести конкурс отзывов.
4. Закупить «партнёрку» у крупных отзовиков.
5. Отвечать на все отзывы: позитивные и негативные.

Узнать больше об услуге Leveling отзывов.

________________

Источники:

[1] — https://store.hbr.org/product/accorhotels-digital-transformation-a-response-to-hospitality-disruptor-airbnb/imd885?sku=IMD885-PDF-ENG (Сайт Harward Bussiness Review)

[2] — https://spiegel.medill.northwestern.edu/_pdf/Spiegel_Online%20Review_eBook_Jun2017_FINAL.pdf (Сайт Spiegel Research Center)

[3] — https://www.facebook.com/zalina.marshenkulova/posts/1716393718398547 (Facebook.com)

Как запросить отзыв (с примерами)

Перейти к разделу

Преимущества запроса отзыва

5 шагов для запроса отзыва

Как запросить отзыв от коллег

Как запросить обратная связь по электронной почте

5 способов подготовиться к получению обратной связи

6 шагов к эффективной обратной связи

Чтобы преуспеть в жизни и карьере, нам нужна ясность. Ясность касается не только того, куда мы идем, но и того, кто мы есть. Нам нужно уметь видеть себя.

Мы должны осознавать, что у нас хорошо получается, области, в которых мы можем улучшиться, и то, как нас воспринимают люди. Обратная связь от других может быть даром зрения. Обратная связь — это один из самых быстрых способов сосредоточить наши усилия, скорректировать наш курс и достичь наших целей.

Получение отзывов и их воплощение в жизнь особенно важны для нашего карьерного роста. Никто из нас не идеален, и у всех нас есть слепые пятна. Возможно, мы не все получили отрицательный отзыв от недовольного клиента в социальных сетях. Но все мы были негативно оценены кем-то, с кем мы общались, знаем мы об этом или нет.

С этим может быть сложно справиться, особенно если это подробный отзыв от постоянного клиента, с которым у вас длительные рабочие отношения. В нашей работе может быть полезен чей-то вклад. Эта обратная связь может исходить от нашего начальника, клиента или даже наших коллег.

Те, кто умеет изящно получать обратную связь и применять ее на практике, с большей вероятностью оправдают сомнения. Дополнительное внимание к их работе может иметь значение между хорошей и отличной производительностью.

Хотя идея обратной связи может показаться простой, наши эмоции и эго часто могут мешать, делая ее еще более сложной. Быть обдуманным в вопросе об обратной связи и быть в правильном состоянии, чтобы получить ее, является ключом к процессу обратной связи.

Когда вы знаете, как получать отзывы, это приводит к честным, вдумчивым комментариям и последующим действиям. Вы также можете принять конструктивную критику и превратить ее в возможность профессионального развития. Давайте посмотрим, как запрашивать обратную связь, что делает ее ценной и как давать действенную обратную связь другим.

Преимущества обратной связи Но почему? Что получают сотрудники, запрашивая обратную связь?

В конце концов, слово «обратная связь» может быть страшным. Но это не обязательно. Если у вас есть правильная точка зрения и мышление, а также понимание общей картины, обратная связь будет ценной. Вот лишь несколько преимуществ регулярного запроса отзывов.

• Демонстрирует зрелость, ответственность и автономию 
• Обращение за отзывом повышает уверенность и продуктивность 
• Создает культуру обратной связи, где обратная связь принимается и приветствуется 
• Это помогает сотрудникам понять, как их работа способствует достижению более крупных целей 
• Создает здоровый диалог и обсуждение
• Это может привести к более эффективному решению проблем и инновациям 
• Уменьшает белый шум и позволяет сотрудникам сосредоточиться на наиболее важных задачах 
• Это может помочь вашим командам быстрее и эффективнее достигать своих целей 

5 шагов для запроса отзыва

Обратная связь может быть пугающей. Обратная связь часто понимается как ретроспективная. С другой стороны, советы часто ориентированы на будущее.

Обратная связь и совет не одно и то же, но часто могут идти рука об руку. Но когда вы просите людей оставить отзыв, вы также выбираете людей на основе их опыта работы с вами. Обратная связь встроена в вопрос. Но с правильным пошаговым процессом вы можете лучше подготовиться к тому, чтобы получить обратную связь, которую вы хотели бы получить, и начать расти.

1. Подумайте о том, что вы надеетесь получить 

Знайте свою цель, запрашивая обратную связь.

В большинстве случаев вашей целью будет получение точной картины того, что вы делаете хорошо и что можно улучшить. Цель состоит в том, чтобы уйти с действенными выводами, которые вы будете реализовывать.

Вы знаете, что обратная связь ценна, когда у вас есть четкое представление о том, что вы будете делать по-другому. Или когда у вас есть понимание деструктивного паттерна, который вы не смогли обнаружить.

Продуктивная обратная связь позволяет вам расти в вашей роли. Это также позволяет вам удвоить свои сильные стороны и создать простой в использовании план улучшения.

Если вы понимаете, что ваша цель, когда вы просите оставить отзыв, — это подтверждение или повышение самооценки, пересмотрите свое мнение и найдите более продуктивные способы получить то, что вам нужно.

2. Найдите подходящих людей, к которым можно обратиться за отзывом

Решая, к кому обратиться за советом, прежде всего учитывайте источник. Спрашивайте отзывы только у людей, чьим намерениям вы доверяете и у которых есть соответствующая точка зрения. Подумайте о коллегах, лучше всех разбирающихся в вашей работе.

Выберите людей, с которыми вы чаще всего общаетесь. Подумайте также, чью работу и мнение вы уважаете, хотя может быть полезно услышать и мнение других.

Чтобы получить всестороннее представление, проконсультируйтесь с коллегами, членами команды, клиентами и менеджерами с различными стилями управления.

Получение обратной связи от тех, кто выше вас, ниже вас и на вашем уровне, называется обратной связью 360°.

Хотя ваш клиент может не знать вас так, как ваш менеджер, вам будет полезно увидеть себя с разных точек зрения.

Отзывы клиентов часто могут быть отличным способом понять, как вы можете помочь как недовольным клиентам, так и потенциальным клиентам.

Отличный способ получить значимые отзывы от довольных клиентов (или других) — регулярно рассылать опросы.

Также подумайте, является ли человек, инициирующий беседу с обратной связью, тем человеком, который может дать вам обратную связь.

Например, менеджер по найму может дать вам соответствующий отзыв на собеседовании или обсудить ваш опыт кандидата. Тем не менее, они, вероятно, не смогут дать вам ценную информацию о ваших навыках обслуживания клиентов.

3. Подготовьте правильные вопросы

Чтобы получить правильный совет и обратную связь, вам нужны правильные вопросы.

Потратьте некоторое время на размышления о том, есть ли области, в которых вы часто испытываете затруднения, или где вы чувствуете, что может быть разъединение. Есть несколько различных типов вопросов, которые вы можете изучить.

• Открытые вопросы. Этот тип вопроса требует более подробных ответов, которые вы можете использовать, когда хотите собрать дополнительную информацию или провести более широкое обсуждение по определенной теме. Вы можете задавать вопросы, которые помогут вам лучше понять контекст обратной связи человека и влияние, которое оказывает ваше поведение.
  Какими конкретными способами я могу лучше поддерживать миссию нашей команды?

  Как вы думаете, что в настоящее время работает и не работает с моим тайм-менеджментом?

  С кем мне следует более тесно сотрудничать в команде и во всей компании?

  Какие аспекты моего стиля работы и общения вас больше всего беспокоят?

  Какие шаги я могу предпринять, чтобы подготовиться к следующему проекту или следующей роли?

  Открытые вопросы отлично подходят для получения коучингового совета.

  Вы можете задать их любому сотруднику организации, на которого хотите быть похожим или у которого хотите учиться.

• Да/Нет или вопросы на основе рейтинга. Это позволяет людям быстро дать вам прямой ответ. Вы можете использовать этот тип вопроса, чтобы быстро подтвердить идею или проверить догадку.

  Например: «Показал ли я улучшения в X?» или «Как вы думаете, мне/нам следует действовать таким образом?» Вы можете использовать это для оценки идей или вариантов, а также попробовать взвесить ответы.

  Например, если 9 из 10 говорят «да», идея, вероятно, стоит реализации. Однако имейте в виду, что это закрытые вопросы, которые не оставляют много места для интерпретации или обсуждения. Вероятно, лучше использовать их, только если вы ищете быстрый ввод.

• Дополнительные вопросы. В любом случае будьте готовы задавать уточняющие вопросы. Часто это возможность задать более конкретные вопросы, относящиеся к ситуации или задаче. Не упускайте возможность получить представление, поторопившись с ответами, которые вы не понимаете.

  Спрашивая конкретный пример или говоря: «Можете ли вы рассказать мне об этом подробнее?» Сообщите человеку, дающему отзыв, что вы действительно хотите понять его точку зрения.

4. Делайте заметки о своих отзывах

Обратная связь — это подарок. Не менее важным, чем получение обратной связи, является выслушивание совета с непредубежденностью и желанием реализовать его. Помните, что обратная связь — это возможность понять, как другие воспринимают вас и вашу работу.

Вы не обязаны с этим соглашаться, но знать точку зрения других полезнее, чем не знать. Поставьте себя на место других людей и помните, что быть человеком, дающим обратную связь, может быть так же сложно.

Постарайтесь отбросить свое эго и принять совет с позитивным настроем.

5. Грациозно поразмышляйте и проанализируйте

Подумайте, что вы будете делать с отзывом после того, как получите его.

Организуйте отзыв, чтобы вы могли вернуться к нему. Составьте пошаговый план, описывающий, как вы будете реализовывать обратную связь осязаемыми способами. Подумайте о том, чтобы поделиться этим планом хотя бы с некоторыми людьми, которые его предоставили.

Например, ваш начальник мог предложить баланс между работой и личной жизнью в качестве приоритета. Одним из действий будет выключать и убирать ноутбук каждый день к 18:00.

Совет был найти баланс; действие заключалось в том, чтобы ввести время отключения для рабочих устройств.

Эти советы помогут вам выполнить обратную связь:

• Просмотрите все из обсуждения и выделите изменения, которые вы можете внести немедленно.
• Подумайте об изменениях, которые могут потребовать больше времени, и разбейте их на пошаговую стратегию, чтобы претворить их в жизнь.
• Запросите время для еще одного видеозвонка или личной встречи в ближайшие недели или месяцы, чтобы оценить ваш прогресс. Назначение возьмет на себя ответственность за применение этих изменений в вашей работе.
• Как настроиться на получение обратной связи
• Получать обратную связь не значит просто слушать советы. Почти так же важно, как попросить об обратной связи, состояние ума, в котором вы находитесь, когда ее получаете.

Получение информации не всегда просто, особенно если она вам не нравится или вы с ней не согласны. Ваше мышление — это все, когда дело доходит до получения совета.

Как запросить отзыв у коллег

Коллеги — это люди, от которых вы, скорее всего, будете запрашивать отзыв.

Отзывы менеджеров и других лидеров ценны, но не сбрасывайте со счетов коллег того же уровня. Обычно они могут дать прямой совет, не опасаясь последствий.

Кроме того, их советы легче воспринимаются, потому что вам с ними удобнее.

Как упоминалось выше, всегда лучше подготовить вопросы заранее. Предварительное планирование не только поддерживает вас в соответствии с вашей целью, но и облегчает работу ваших коллег, давая им направление и фокус.

Исследования показали, что люди лучше отзываются, когда вы спрашиваете их о чем-то конкретном. Если ваша цель является общей, вы можете попробовать вариант этого популярного подхода из трех вопросов:

• Что из этого проекта мне следует делать больше?
• Что из этого проекта мне следует делать меньше?
• Что могло бы сделать его еще лучше?

Используйте следующие вопросы в качестве вдохновения для получения отзывов от коллег:

• Каковы мои сильные стороны? Как я могу работать лучше в этих областях?
• Как вы относитесь к нашему уровню взаимодействия? Вы предпочитаете больше или меньше взаимодействия? Как бы вы хотели, чтобы это изменилось?
• Как за последние три-шесть месяцев я показал, что забочусь о благополучии нашей команды?
• Какие действия или усилия вы хотели бы увидеть от меня в ближайшие шесть месяцев?
• Чувствуете ли вы, что вас ценят как члена команды? Как я могу улучшить выражение признательности вам и команде?
• По шкале от 1 до 10, насколько эффективным вы считаете меня как коммуникатор? Почему?
• Каким образом я могу изменить или улучшить свое общение с вами и командой?
• Какие у вас есть предложения, чтобы помочь мне быть лучшим (должность) я могу быть?
• Как я могу облегчить вашу работу?

Как запросить отзыв по электронной почте

Многие из нас в настоящее время работают удаленно, что может затруднить получение эффективных отзывов.

Во-первых, мы не можем подойти к столу нашего коллеги, чтобы попросить у него время.

Во-вторых, из-за нехватки личного времени мы теперь должны запрашивать встречи по электронной почте и получать обратную связь по видеоконференции. Это может показаться более формальным и более пугающим.

Хотя электронная почта имеет свои недостатки, запрос обратной связи по электронной почте позволяет вам обозначить цель и задачи. Уточните, что это не обязательно должна быть длинная или официальная встреча, а должна быть беседа, которая поможет вам оценить вашу работу и улучшить вашу работу в будущем.

Помните об ограничениях удаленных совещаний. Признаки общения, такие как зрительный контакт и язык тела, могут быть потеряны во время видеозвонков. Прямой зрительный контакт невозможен, а жесты рук и поза не всегда проходят через экран.

Несмотря на хорошее качество камеры и микрофона, видеоконференции производят на нас лишь «плоское» впечатление по сравнению с общением лицом к лицу. Отсутствие личного присутствия при обсуждении деликатных тем может оставить место для недопонимания.

Перед сеансом обратной связи подготовьтесь, сознательно приняв на себя:

• Предполагая добрые намерения
• Реакция не слишком быстрая
• Задавать уточняющие вопросы
• Кроме того, помните, что вы можете не получить такого же количества отзывов, если ваша команда впервые находится вне офиса. Многие компании все еще приспосабливаются к рассредоточенной команде и новой рабочей среде.

При виртуальном запросе отзыва применяются многие из тех же правил, что и при личном опросе, но обратите особое внимание на следующие советы.

Вот как запросить обратную связь 360 по электронной почте:

1. Сделайте запрос кратким.
2. Независимо от типа отзыва, который вы ищете (конструктивного или положительного отзыва), ваше электронное письмо должно быть кратким и по существу.
3. Лид с вашим запросом обратной связи.
4. Подробная информация о конкретных областях или типах отзывов, которые вы ищете. Сократите текст до минимума и сделайте электронную почту доступной для сканирования.
5. Будьте ясны и конкретны.
6. Занятые коллеги не читают длинные предложения. Они также часто не читают вопросы должным образом. Отформатируйте свои вопросы для ясности, сделав их большими и жирными. Уточните, как и когда вы хотите получать обратную связь.
7. Установите приоритет области внимания.
8. Выберите конкретное событие, человека, продукт или услугу, о которых вы хотите оставить отзыв.
9. Если у вас есть название продукта, идентификатор билета, ссылка или изображение события, которое поможет вашему коллеге запомнить, используйте его! Включите краткое изложение своей роли в проекте или прикрепите часть работы, чтобы человеку было легко ее запомнить.

5 способов подготовиться к получению обратной связи

Терапевты согласны с тем, что сеансов консультирования недостаточно для того, чтобы человек изменился. Их клиенты должны быть готовы:

• Получить помощь
• Неудобные осознания
• Внести коррективы в свои привычки и убеждения

То же самое можно сказать о любом, кто получает обратную связь. Без такой готовности обратная связь теряется. Следующие пять советов помогут вам подготовиться.

Последние три исходят из принципов известной теории общения, ненасильственного общения (ННО), и помогают создать среду, которая способствует конструктивному и эффективному общению.

1. Будьте готовы принимать информацию с позитивным и открытым сознанием

Обратная связь касается чьего-то восприятия — в этом случае восприятие является реальностью.

По умолчанию вы можете отрицать или защищать чужие взгляды. Вы должны попытаться понять ситуацию с точки зрения поставщика обратной связи. Поймите, что они, скорее всего, дают эту обратную связь с положительным намерением.

То есть они считают, что дают полезную обратную связь, которая приведет к положительным изменениям в вашем поведении.

Имейте в виду, что защита, когда профессионал дает вам совет, не сыграет вам на руку. В будущем у вас будет гораздо меньше шансов получить честные ответы.

Напомните себе, что отзывы о производительности не являются личными. Принимайте комментарии прагматично, а не эмоционально.

2. Примите установку на рост

Несмотря на трудности, обратная связь — это положительный актив, который поможет вам стать лучше и достичь своих целей. Противоположностью установки на рост является установка на фиксированность. Фиксированное мышление рассматривает обратную связь как атаку на самооценку.

Помните, что любой негативный отзыв о вашей работе — это часть процесса. Будьте благодарны за то, что отзывы выявляют потенциальные «слепые пятна», которые могут помешать вам полностью раскрыть свой потенциал.

(Источник изображения)

3. Не осуждайте

Откажитесь от любых суждений или предубеждений человека, дающего вам отзыв. Предположим, что дающий совет имеет благие намерения.

Предполагая, что лучшее создает нейтральную среду для мирного и продуктивного обмена.

4. Будьте уязвимы

Вы можете узнать что-то новое во время обратной связи — поэтому вы просили об этом. Но не бойтесь выражать свои чувства. Лучший способ избежать недоразумений — задавать уточняющие вопросы.

Если вы сомневаетесь, просто ответьте: «Спасибо, что поделились этим со мной». Вам разрешено иметь свои подлинные реакции. Но если они будут профессиональными и уместными, вы получите полезную обратную связь и в будущем.

Никто не хочет прилагать усилия и рисковать, предоставляя честную обратную связь, если получатель занимает оборонительную позицию, пренебрежительно, склонен к спорам или чрезмерно эмоционален.

5. Отделяйте вашу работу от вашей личности

Стоит повторить, что отзывы коллег или клиентов касаются вашей работы, а не вас как личности.

Поначалу это может быть трудно, но напоминание об этом поможет вам не принимать критику на свой счет.

Если в какой-то момент разговора вы почувствуете себя униженным или униженным, дайте себе время отстраниться и взять под контроль свои эмоции. Если необходимо, будьте честны и скажите: «Мне нужно еще немного времени, чтобы обработать это. Давайте пока двигаться дальше».

Если вы считаете, что сложная обратная связь требует дополнительных исследований, вы можете связаться с ней позже по электронной почте или в другом чате.

6 шагов к эффективной обратной связи

Не менее важно относиться к обратной связи с осторожностью, если вы даете эффективную обратную связь.

1. Просите честности

Поощряйте людей, которых вы просите оставить отзыв, быть полезными, а не приятными. Дайте им понять, что вы хотите получить максимальную отдачу от их времени, и их честность ценится и ценится.

2. Будьте конкретны и своевременны

Полезно запрашивать обратную связь в контексте и своевременно, это может помочь человеку, которого вы попросили дать обратную связь, вспомнить конкретные модели поведения и примеры, которые могут облегчить ваше обучение .

Например, если вы хотите получить отзыв о том, как вы развиваете определенный навык, может быть полезно спросить о проекте или моменте, когда вы конкретно использовали этот навык.

3. Слушайте, чтобы учиться

Вы слушаете точку зрения, которая может отличаться от вашей. Убедитесь, что вы слушаете внимательно, чтобы понять, о чем идет речь, а не только то, что резонирует с вашим собственным восприятием. Естественно слышать только то, что вы хотите услышать, но оставаться открытым для того, что вам говорят.

4. Задавайте уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы — отличный способ подтвердить, что вы понимаете, и расширить поиск дополнительных коучинговых советов. Во многих случаях просто задавать такие вопросы, как «Почему это важно?» или «Как я могу подойти к этому по-другому?», — отличное начало. Относитесь к этим заметкам как к обязательству измениться и стать лучше.

6. ​​Обязать и принять меры

Выражайте признательность, когда другие тратят время на то, чтобы поделиться своей точкой зрения и поделиться конструктивными идеями. Это также побуждает людей давать вам больше отзывов в будущем. Обязательно следите за своим планом и прогрессом, людям приятно видеть, как их отзывы повлияли на вас.

Научиться получать отзывы — это путешествие

Называете ли вы это отзывами, советами или критикой, получение конструктивных отзывов помогает нам двигаться вперед в карьере и жизни.

Ценная обратная связь включает в себя такие принципы, как конкретность, эмпатия и прогрессивные утверждения. Чтобы получить наилучшие отзывы, подготовьтесь к своей задаче. Определите, что вы надеетесь получить от обратной связи, и кто в первую очередь имеет право давать вам обратную связь.

Хотя большинство людей хотят знать, как запрашивать обратную связь, они редко задумываются о том, чтобы правильно настроиться на получение.

Чтобы правильно получать обратную связь:

• Снизьте свою защиту
• Не принимайте любую воспринимаемую критику на свой счет
• Примите установку на рост, которая позволит вам процветать благодаря совету, а не отвергать его
• Во время удаленной работы у нас не всегда будет возможность запросить обратную связь лицом к лицу. Подготовьтесь заранее, сделав запросы на обратную связь по электронной почте краткими. Кроме того, будьте готовы получать советы, в которых отсутствуют социальные сигналы, чтобы предотвратить недопонимание.

Когда придет время оставить отзыв, поставьте себя на место того, кто просит оставить отзыв. Доставляйте его систематически, помня обо всех этих целях и принципах.

Наши намерения и то, как мы говорим, часто важнее того, что мы говорим. Сосредоточьтесь на том, чтобы быть искренним, пытаться помочь и стремиться к росту.

Узнайте, как BetterUp может помочь вам обеспечить рост и трансформацию вашей компании уже сегодня.

Как запросить отзыв по электронной почте — 20 примеров и шаблон

Хорошая обратная связь имеет основополагающее значение для достижения нашего карьерного потенциала. Но почему тогда так трудно получить обратную связь?

Ну, все заняты своей работой, а с появлением удаленной работы у нас стало меньше случайных бесед с коллегами и начальниками. Для того, чтобы получить содержательную обратную связь, вы должны активно просить об этом.

Понимание того, как вежливо запросить отзыв по электронной почте, и уверенность в том, что нужно отправить сообщение, имеет решающее значение для получения сведений, которые помогут вам стать лучше.

Мы покажем вам, как запросить отзыв по электронной почте, с 20 примерами электронных писем с запросом на отзыв. Мы распаковываем структуру электронного письма с запросом на отзыв и показываем, как можно создавать более качественные сообщения.

К концу этой статьи вы научитесь легко создавать электронные письма с запросами на обратную связь, на которые будут получены ответы.

Как написать электронное письмо с запросом обратной связи

Во-первых, давайте посмотрим, что такое обратная связь и почему она важна.

В рабочем мире обратная связь является важным механизмом, который помогает всем нам совершенствоваться. В процессе обратной связи человек (или группа людей) будет выделять положительные и отрицательные стороны со своей точки зрения.

Вы можете получить отзыв в рамках формальной оценки эффективности, но это не единственная возможность запросить отзыв. На самом деле, вы можете запросить отзыв в любое время.

Вот некоторые из причин, по которым вы можете запросить отзыв:

• Запрос отзыва о проекте
• Отзыв об отчете
• Отзыв о презентации
• Отзыв о заявлении о приеме на работу
• Отзыв после отказа в приеме на работу

в список мы включили 20 шаблонов обратной связи ниже.)

Ключ в том, чтобы проявлять инициативу и просить об этом!

Прежде чем мы предоставим наш пример электронного письма с отзывами, вот некоторые основы написания более качественных электронных писем с запросами, чтобы получить более качественные отзывы:

1. Будьте ясны и лаконичны

Ни у кого нет времени читать длинные электронные письма, поэтому пишите кратко и прямо по делу. Четкие и краткие электронные письма не являются грубыми; они просто переходят к делу как можно скорее.

2. Будьте конкретны

Конкретизация ваших запросов на обратную связь помогает людям понять, о чем вы спрашиваете, и ответить на них.

Давайте посмотрим, как это работает на примере. Неполучение работы может стать настоящим ударом по нашей уверенности в себе, но понимание причин помогает нам стать лучше.

Если вы хотите оставить отзыв о приложении, не стесняйтесь использовать маркеры. Это не только сделает ваш запрос более ясным, но и людям будет легче ответить!

• Можете ли вы перечислить один или несколько моментов (если таковые имеются), которые сделали мою заявку положительной и/или отрицательной?
• Можете ли вы перечислить одну или несколько вещей, которые другие кандидаты сделали лучше, чем я?
• Можете ли вы перечислить одну или несколько вещей, которые отсутствуют в моем приложении и/или которые я должен удалить?

3. Предоставьте призыв к действию

Хотя многие из нас рады оставить отзыв, вряд ли это будет приоритетом в нашей напряженной жизни. Включение CTA обеспечивает подсказку для получателя и может увеличить вероятность ответа.

При написании CTA задайте себе как минимум следующие вопросы:

• У вас есть крайний срок для обратной связи?
• В какой форме вы хотите получить обратную связь (т. е. встреча, анонимный опрос или достаточно ответа по электронной почте)?
• Вы хотите получать непрерывную обратную связь (т. е. должны ли вы назначить повторяющуюся встречу)?

4 подсказки для лучшей обратной связи

Обратная связь все же, верно? Неправильный!

Структурированная и целенаправленная обратная связь может помочь вам стать лучше в тех областях, которые вам нужны, поэтому убедитесь, что вы получите именно это, следуя нашим 4 советам, чтобы получить более качественную обратную связь.

1. Поставьте цель

Если вы не понимаете, чего хотите от отзыва, как может человек, которого вы спрашиваете?

Прежде чем написать запрос на отзыв по электронной почте, четко определите, что вы хотите улучшить и как отзыв поможет вам.

Этот процесс имеет решающее значение для определения вопросов, на которые вы хотите получить ответы.

Неоднозначные вопросы приводят к неоднозначным ответам, поэтому будьте максимально ясны.

2. Сделайте это действенным

Ценность обратной связи кроется в деталях. Избегайте вопросов да/нет. Вместо этого дайте понять, какую информацию вы запрашиваете.

Не бойтесь использовать маркеры и будьте точны в своих запросах. Вот несколько примеров того, как это может работать:

• Вам понравилось мое резюме? → Можете ли вы назвать 1-3 вещи, которые выделяют мое резюме?
• Можно ли улучшить мою презентацию? → Можете ли вы назвать 1-3 вещи, которые я мог бы улучшить в своей презентации?

3. Будьте конкретны, а не двусмысленны

Следуя вышеприведенному совету, если сделать ваш запрос сверхконкретным, людям будет максимально легко на него ответить.

Например, вместо того, чтобы спрашивать отзыв о всей презентации, проекте или результатах за последний квартал, можете ли вы разбить его на более мелкие части?

Как насчет того, чтобы спросить мнение о языке тела во время презентации, документации или проекта или о том, насколько хорошо вы справились на прошлой неделе?

Старайтесь улучшать одну вещь за раз, чтобы не перегружать себя или человека, которого вы просите оставить отзыв.

4. Сделайте это процессом, а не разовым событием

Обратная связь лучше всего, когда она непрерывна и применяется на практике.

Когда вы получите отзыв, вам захочется его обдумать, но вы также должны подумать о том, как вы можете его использовать.

Если вы хотите, например, получить отзыв от начальника или наставника, почему бы не организовать повторяющееся собрание, на котором вы сможете проанализировать отзывы и отслеживать прогресс?

Это сделает вас более ответственным, а также гарантирует, что вы «действуете» с обратной связью, так как вам придется объяснять, что вы сделали на следующих встречах.

Формат электронной почты с запросом на обратную связь

Электронная почта с запросом на обратную связь имеет довольно стандартный формат. Есть строка темы, вступление, тело письма, призыв к действию и подпись. Посмотрим, как это сломается:

1. Тема письма для запроса отзыва

В теме письма должно быть четко указано, что внутри. Вот несколько примеров, которые могут подойти вам:

• Запрос обратной связи: можете ли вы помочь?
• Можете ли вы оставить отзыв?
• Не могли бы вы уделить 5 минут, чтобы оставить отзыв?

Они работают, так как четко указывают, чего вы хотите и как мало вы от них просите.

Отличная тема вызвала интерес. Попробуйте некоторые из них и посмотрите, что работает лучше всего.

2. Электронное письмо с запросом на отзыв

Не ходите вокруг да около. Вместо этого дайте понять, что вам нужна обратная связь. Мы предоставили 20 примеров электронных писем с отзывами ниже, где мы иллюстрируем, о чем мы говорим, но вот стандартный запрос по электронной почте:

Привет (Имя),

Не могли бы вы дать мне отзыв о моем недавнем заявлении о приеме на работу? Я понимаю, что вы заняты, но я рад возможности узнать, что работает, а что нет, и области, которые я мог бы улучшить.

Мы можем договориться о звонке или оставить отзыв по электронной почте. Просто дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь, и с нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо,
(Ваше имя)

3. Как завершить электронное письмо с запросом на обратную связь

Каждое электронное письмо должно иметь CTA с подробным описанием того, что вы хотите, когда и почему. Все примеры выше (и 20 ниже) включают CTA. В данном случае это так:

Мы можем договориться о звонке, или вы можете оставить отзыв в электронном письме. Просто дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас.

Вы просите об отзыве, но даете человеку выбор ответа. Два варианта означают, что они в два раза чаще ответят. (Во всяком случае, это теория).

Иногда вам также может потребоваться предоставить контактную информацию, такую ​​как номер телефона или другой адрес электронной почты. Наконец, вы захотите подписать, например, «спасибо», «с уважением» или что-то еще, что вы решите использовать.

Если вам нужно вдохновение для работы с электронной почтой, ознакомьтесь с нашей статьей, содержащей 40 окончаний электронной почты.

Как запросить отзыв в образцах и шаблонах электронной почты

К этому моменту вы готовы к некоторым примерам, и мы будем рады вам помочь!

Здесь вы найдете 20 шаблонов обратной связи по электронной почте, которые можно адаптировать для любых ситуаций и обстоятельств. Прежде чем копировать и вставлять их, убедитесь, что вы понимаете, что они из себя представляют, и отредактируйте их, чтобы они подходили для вовлеченных лиц.

Хорошо звучит? Тогда давайте начнем!

20 Примеры электронных писем с запросами на обратную связь

1. Образец электронного письма с запросом отзыва об интервью

Одно из наиболее распространенных электронных писем с запросом на отзыв следует после неудачного интервью. Вы можете принять эту новость, но вы хотите знать, почему.

Этот простой пример электронного письма можно использовать для запроса обратной связи после собеседования. Мы надеемся, что вам никогда не придется использовать его, но если вы это сделаете, вы получите ответы, которые вам нужны.

Привет (имя получателя),

Было приятно встретиться с вами на моем собеседовании (дата). Хотя я разочарован тем, что мне не предложили эту работу, это был положительный опыт, и я многому научился.

Я отправляю электронное письмо с просьбой оставить отзыв о моем интервью. Любые советы и рекомендации помогут мне стать лучше к следующему собеседованию. Дайте мне знать, если вы готовы поговорить со мной или если вы могли бы поделиться отзывом по электронной почте.

Вы можете написать мне здесь или позвонить по телефону (вставьте номер). С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,
(Ваше имя)

2. Как запросить отзыв после отказа образец электронного письма

Плохие новости всегда трудно принять, но вы всегда должны запрашивать отзыв после отказа. Это лучший способ убедиться, что это не повторится.

Вот как запросить отзыв после отказа.

Привет (имя получателя),

Спасибо за последнее письмо. Хотя я разочарован неудачей с моей заявкой, я понимаю, что конкуренция высока и что вы получили качественные заявки.

Не могли бы вы дать мне какие-либо отзывы о моем заявлении, которые могли бы помочь мне в будущем? Любая информация, советы или подсказки могут помочь мне в будущем, и я буду рад вашим советам.

Благодарю вас за рассмотрение моего заявления и надеюсь вскоре получить от вас известие.

С благодарностью,
(Ваше имя)

3. Образец электронного письма с запросом отзывов от коллег

Отзывы от коллег могут помочь вам стать лучше в профессиональном и личном плане, поэтому всегда запрашивайте их, когда это уместно. Вот подходящий пример электронного письма с просьбой оставить отзыв от коллег.

Привет, команда,

Я обращаюсь к вам с просьбой оставить отзыв о моем последнем проекте (или презентации, отчете и т. д.).

Ваше мнение важно для меня, и мне важно ваше мнение о том, что прошло хорошо, а что можно улучшить. Это поможет мне создавать более качественные проекты (или презентации и т. д.) в будущем.

Вы можете отправить мне электронное письмо или найти время в моем календаре, чтобы договориться о встрече, если вам так удобнее.

Заранее спасибо за помощь.
(Ваше имя)

4. Образец электронного письма с запросом отзыва от менеджера

Если у вас хорошие отношения с начальником (а у кого нет?), он тоже может предоставить ценную обратную связь. Вот подходящий образец электронного письма с запросом отзыва от вашего менеджера.

Уважаемый (Имя)

Я хотел бы связаться и спросить, не могли бы вы оставить отзыв о моем последнем проекте (или презентации, отчете и т. д.).

У вас огромный опыт работы в этой области, и я хотел бы услышать ваше мнение о том, что прошло хорошо, а что можно было бы улучшить. Это поможет моему профессиональному развитию.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете поддержать меня в этом. Вы можете отправить отзыв по электронной почте или сообщить мне, если собрание или звонок Teams будут более подходящими.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Большое спасибо,
(Ваше имя)

5. Образец электронного письма с запросом всесторонней обратной связи от коллег. Ознакомьтесь с нашим образцом электронного письма с запросом обратной связи 360º от вашего руководителя, команды и коллег.

Здравствуйте коллеги!

Я связываюсь с вами, чтобы попросить вас принять участие в сеансе обратной связи 360º со мной. Если вы согласитесь принять участие, вы поможете моему менеджеру и мне получить информацию о моей работе, которая поможет мне развиваться лично и профессионально.

Подробную информацию о сессиях можно найти в приложении к этому письму (или вставить информацию ниже!)

Заранее благодарю вас за участие и с нетерпением жду ваших отзывов.

С уважением
(Ваше имя)

6. Запрос отзывов от клиентов образец электронной почты

Клиенты требуют самых высоких стандартов, поэтому убедитесь, что вы их достигаете, запрашивая отзывы. Вот наш образец электронного письма с запросом отзывов от клиентов.

Уважаемый (Имя),

Мы всегда ищем пути улучшения в (название компании), и я хотел бы запросить ваше мнение о нашем последнем проекте/услуге и т. д.

Ваше мнение важно для нас, и ваши отзывы используются для улучшения нашей работы и убедиться, что мы предоставляем неизменно высокое качество услуг.

Ниже я указал даты и время, когда я могу говорить. Удобны ли какие-либо из них для вас?

Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь на развитие наших отношений.

Большое спасибо,
(Ваше имя)

7. Образец электронного письма с запросом отзыва от клиента

Поддержание связи с клиентами, купившими ваш продукт или услугу, имеет важное значение для предоставления вам услуг высочайшего качества. Вот простой пример электронного письма с запросом отзыва от любого клиента.

Дополнительные шаблоны обслуживания клиентов см. в нашем архиве здесь.

Здравствуйте (имя получателя),

Я связываюсь с вами, чтобы узнать о вашем недавнем опыте работы с (название компании). Ваш отзыв важен для нас и помогает нам становиться лучше.

Здесь вы можете найти краткий опрос с некоторыми вопросами о нашей работе. Буду признателен, если вы сможете его дополнить.

Если вы предпочитаете возможность пообщаться со мной или хотите отправить свой отзыв по электронной почте, дайте мне знать.

Заранее спасибо за помощь.
(Ваше имя)

8. Образец электронного письма с запросом на отзыв о производительности

Отзывы о производительности имеют решающее значение для вашего улучшения. Хотя выслушивать критику может быть сложно, это очень важно для повышения производительности. Вот подходящий образец электронного письма с запросом на обратную связь по эффективности.

Уважаемый (Имя)

Я связываюсь с вами, чтобы попросить оставить отзыв о моем недавнем выступлении. Я уважаю ваш опыт и ценю ваше мнение.

Можем ли мы организовать встречу для обсуждения проекта? Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне подходящие даты и время, и я забронирую для нас конференц-зал?

Cheers,
(Ваше имя)

9. Образец электронной почты с запросом отзывов сотрудников

Отзывы сотрудников являются ценным источником информации об успехах и неудачах команды.

Этот образец подходит для запроса отзывов сотрудников из команд любого размера.

Привет, команда,

Быть вашим менеджером здорово, и я серьезно отношусь к этой ответственности. Я хотел бы запросить отзыв о том, как вы относитесь к команде и организации, включая любые области для улучшения.

Я заблокировал место в своем дневнике. Пожалуйста, найдите подходящее место, и я пришлю вам несколько вопросов для подготовки.

Ваш отзыв может помочь улучшить ваш опыт и опыт ваших коллег, поэтому, если вы найдете время, я буду признателен.

С нетерпением жду скорой встречи со всеми вами!
(Ваше имя)

10. Образец электронного письма с просьбой оставить отзыв о резюме

Ваше резюме — это важный документ, который часто первым узнает о вас новый работодатель, поэтому вам нужно правильно составить его.

Очень важно запрашивать отзывы о резюме, поскольку кто-то может заметить ошибку в вашем ранее идеальном документе.

Вот пример электронного письма с просьбой оставить отзыв о резюме для друзей, семьи и коллег.

Привет (имя получателя),

Прилагаю копию моего самого последнего резюме. Я хотел бы знать, не могли бы вы уделить немного времени, чтобы прочитать его и дать какие-либо отзывы.

В частности, я был бы признателен, если бы вы могли просмотреть (вставить подробности)

Пожалуйста, не стесняйтесь пометить резюме с отслеживанием изменений или включить свой отзыв в электронное письмо 

Любая помощь, которую вы можете предоставить, будет принята с благодарностью.

Большое спасибо,
(Ваше имя)

11. Запрос обратной связи по рабочему электронному письму образец

Ваши коллеги могут предоставить четкую обратную связь, которую вы не получите в другом месте. Этот образец электронной почты с запросом обратной связи на работе прост и может использоваться во всех ситуациях.

Привет, команда!

Мне очень приятно работать со всеми вами, и я хотел бы попросить вас о помощи. Не могли бы вы оставить отзыв о последнем проекте?

Я забронировал комнату для собраний, чтобы мы могли собраться вместе и обсудить проект. Мы будем работать над всем этим шаг за шагом, и вы все получите возможность оставить отзыв.

Вот все подробности, которые вам нужно знать. (вставьте данные)

Ничего приносить не надо, а кофе и пончики будут!

Спасибо,
(Ваше имя)

12. Образец электронного письма с просьбой оставить отзыв после обучения

Если вы проводите или организуете учебный курс, вам нужно знать, что вы все делаете правильно, поэтому спросите участников. Это образец электронного письма с просьбой оставить отзыв после обучения можно отправить всем участникам курса.

Посмотрите, как мы заранее благодарим их и заставляем их чувствовать себя особенными, прежде чем попросить то, что мы хотим.

Привет (имя получателя),

Благодарим вас за участие в недавнем учебном курсе (вставьте название и дату курса).

Мы надеемся, что вам понравился курс и что он оказался полезным. Мы создали онлайн-опрос, который просим всех пройти. Вы можете найти это здесь.

Ваш отзыв помогает нам улучшить курс для будущих участников, поэтому я прошу вас завершить его, если сможете.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите поговорить со мной о каком-либо аспекте курса и вашем опыте, не стесняйтесь, напишите мне по электронной почте

Большое спасибо,
(Ваше имя)

13. Образец электронного письма с запросом обратной связи по продукту

Вам нравится ваш новый продукт, но что чувствуют ваши клиенты? Используйте этот образец электронного письма с запросом на отзыв о продукте, чтобы узнать.

Привет (имя получателя),

Вы недавно получили доставку (вставьте информацию о продукте), и мы хотели знать, что вы думаете об этом!

Мы всегда ищем новые продукты для наших клиентов. Мы надеемся, что вам нравится новый продукт, но даже если нет, дайте нам знать!

Вы можете ответить мне по электронной почте или сообщить, если вы предпочитаете заказать звонок.

Не могу дождаться твоего ответа!
(Ваше имя)

14. Электронное письмо с просьбой оставить отзыв о образце презентации

Кто-нибудь действительно любит публичные выступления? Практика делает совершенным, но обратная связь может ускорить прогресс, поэтому попросите об этом по электронной почте с просьбой оставить отзыв о презентации.

Привет, ребята,

Я создал эту презентацию и хотел бы получить ваши отзывы о ней. Он прикреплен здесь!

(Расскажите, что представляет собой презентация и почему вам нужна помощь)

Вы можете пометить презентацию, внести изменения или внести предложения по электронной почте. Если вам будет проще, дайте мне знать, если вы хотите забронировать встречу.

Любой отзыв, который вы можете предоставить, поможет мне сделать это правильно, поэтому заранее спасибо!
(Ваше имя)

15. Последующее электронное письмо с просьбой оставить отзыв образец

Последующее электронное письмо — это хороший способ поблагодарить вас за отзыв, который вы получили, и показать, как вы применяете этот отзыв на практике.

Привет (имя получателя),

Благодарим Вас за недавний отзыв и добрые слова. Ваши отзывы предоставили ценную информацию о нашей работе и выявили несколько областей, в которых мы можем улучшить нашу работу.

Если у вас есть какие-либо другие отзывы или вы хотите связаться со мной в любой момент, пожалуйста, не стесняйтесь делать это.
(Ваше имя)

16. Образец электронного письма с просьбой о просмотре и отзыве

Здравствуйте (имя получателя),

Я хотел бы попросить вас просмотреть прикрепленный документ и оставить отзыв.

Вы можете отправить мне несколько заметок по электронной почте, внести пометки в документ или договориться о встрече. Любая помощь, которую вы можете предоставить, будет принята с благодарностью.

Спасибо!
(Ваше имя)

17. Образец электронного письма с просьбой оставить отзыв о проекте

Запрос отзыва — это последний шаг в любом подведении итогов после завершения проекта. Этот образец электронного письма с просьбой оставить отзыв о проекте можно легко изменить и использовать, когда вам это нужно.

Привет (имя получателя),

Недавно мы завершили проект (название проекта). Теперь все, все готово, было бы здорово получить ваш отзыв.

Можете ли вы сообщить мне, что, по вашему мнению, сработало хорошо, а что можно улучшить? Можете ли вы сообщить мне, как, по вашему мнению, продвигался проект, и оправдал ли конечный результат ваши ожидания?

Надеемся, что в будущем мы будем работать над новыми проектами, поэтому любой отзыв поможет нам улучшить то, что мы делаем, чтобы добиться наилучших результатов.

Будем рады услышать от вас,
(Ваше имя)

18. Образец электронного письма рекрутеру с просьбой оставить отзыв

Рекрутеры являются экспертами в предоставлении отзывов, помогая вам формировать заявки и улучшать ваше резюме.

Вот пример письма рекрутеру с просьбой оставить отзыв, который (почти) гарантированно сработает. Обязательно скажите спасибо, когда они ответят.

Привет (имя получателя),

Недавно я отправил вам копию своего резюме и хотел бы попросить вас оставить отзыв о нем.

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить экспертную информацию о форматировании и содержании моего резюме. Хотя я понимаю, что вы заняты, это поможет мне в процессе поиска работы.

Буду ждать от вас известий.

С уважением,
(Ваше имя)

19. Как запросить обратную связь по электронной почте от заинтересованных сторон образец

Заинтересованные стороны играют решающую роль в успехе любого бизнеса, поэтому очень важно запрашивать отзывы.

Это письмо может показаться более официальным, чем другие (потому что так и есть), но оно должно быть таким. Вот как можно запросить обратную связь по электронной почте заинтересованным сторонам.

Уважаемый (Имя)

Меня зовут (имя), и я связываюсь с вами из (компании). Я хотел бы попросить вас оставить отзыв о (вставьте подробности).

Ваши мнения и идеи очень ценны и помогут нам продолжать предоставлять услуги самого высокого качества для всех наших клиентов.

Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна дополнительная информация или вы предпочитаете оставить отзыв другим способом.

С уважением,
(Ваше имя)

20. Образец письма с запросом обратной связи на конец года

Конец (финансового) года — это время для размышлений, планирования и обратной связи. Этот образец электронного письма с запросом на отзыв в конце года поможет вам спланировать и расставить приоритеты на предстоящий год.

Привет (имя получателя),

В конце года мы подводим итоги нашего прогресса и результатов. Я хотел бы пригласить вас поделиться своими отзывами с нами.

Мы создали форму обратной связи с этим письмом и просим вас заполнить ее. Вы можете предоставить конкретные сведения о проектах и ​​результатах, а также перечислить любые проблемы, с которыми вы, возможно, столкнулись в этом году.

Все отзывы будут собраны, рассмотрены и использованы для улучшения нашей работы, поэтому, пожалуйста, найдите время, чтобы заполнить анкету.

Спасибо за усердную работу в этом году.
(Ваше имя)

Шаблон электронного письма с запросом на профессиональный отзыв

Образцы, которые мы предоставили, должны дать вам все необходимое, но если вы хотите создать свой собственный, используйте наш шаблон электронного письма с запросом на профессиональный отзыв.

Уважаемый (Имя)

Я хотел бы запросить ваш отзыв о (вставьте данные)

Ваш отзыв поможет нам улучшить обслуживание, которое мы предлагаем всем клиентам. Все отзывы обрабатываются конфиденциально, и

Вы можете оставить отзыв несколькими способами, в том числе (список подробностей).

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите поговорить об этом, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Спасибо за вашу помощь.
(Ваше имя)

Шаблон электронного письма с запросом обратной связи с Flowrite

Если вы регулярно запрашиваете обратную связь, используйте Flowrite, чтобы ускорить процесс:

Flowrite — самый надежный помощник по работе с электронной почтой, который поможет вам написать любое электронное письмо быстрее, с идеальной грамматикой и форматом.

А когда вы получите отзыв, который вам нужен, Flowrite поможет вам написать письмо с благодарностью, например:

Подведение итогов

Мы надеемся, что показали вам, как просто запросить отзыв по электронной почте!

Помните, что лучшие электронные письма с запросами на обратную связь должны быть краткими и следовать одной и той же основной схеме.

Если английский не является вашим родным языком, мы знаем, что вежливо запросить отзыв по электронной почте сложно, поэтому используйте наши образцы электронных писем с запросами отзывов, чтобы сделать это как можно проще.