Как попросить клиента оставить отзыв

Вернуться к списку постов

16 марта 2023

Заслужить доверие клиентов и увеличить продажи помогут подробные отзывы. Они на 57% повышают вероятность покупки. Но главное, формируют вашу репутацию и показывают, какими вас видят клиенты. Считайте страницу отзывов на корпоративном сайте зеркалом компании, которое покажет все её достоинства и изъяны. Посмотрев в него, вы точно будете знать, в каком направлении развивать свой бизнес. Но для начала настройте канал обратной связи с клиентами. Как получить больше отзывов и с ними работать — узнайте в статье.

Содержание

В этой статье:

Зачем нужны отзывы

Отзывы для покупателя — один из самых достоверных источников узнать, что представляет собой компания и её товары. Из него потребитель выясняет, как в действительности работает продукт, и что о нём думают живые люди, а не маркетологи. Если на сайте есть подробные и честные обзоры на товары, высока вероятность, что посетитель задержится, изучит их и примет положительное решение о покупке.

Для бизнеса отзывы — ещё один способ рассказать о себе клиентам. Большое количество положительных оценок на сайте покажет, что ваш продукт востребован, а магазин активен. При этом люди считают, что негативные отзывы тоже должны быть, иначе сайт выглядит неестественным. Кроме того, вы получаете обратную связь от покупателя, которая подскажет, в каком направлении развиваться, чтобы сделать магазин лучше.

Как попросить клиента оставить отзыв

Чтобы бизнес развивался в конкурентной среде, нужны довольные клиенты, которые делятся своим опытом и впечатлениями. Большинство из них с радостью вам помогут: 68% покупателей готовы оставить обзор на покупку, если для этого есть благоприятные условия. Разберёмся, как попросить клиента оставить отзыв.

• Написать на почту

  Отправьте письмо с просьбой об обратной связи спустя 7-10 дней после покупки. Точный срок зависит от специфики продукта и времени его эксплуатации. Добавьте в письмо ссылку на страницу с отзывами. Желательно, чтобы оно содержало персонализированное сообщение — так вы получите хорошую конверсию, в среднем в 4%.

  Привет! Пожалуйста, перейдите по ссылке и поделитесь своим опытом. Отзывы помогают другим клиентам увереннее делать выбор на нашем сайте. Спасибо за помощь!

• Позвонить по телефону

  С помощью звонка можно получить конверсию в 10% и выше. Если общаетесь с клиентами по телефону, обязательно воспользуйтесь этим способом. Спустя 7-10 дней позвоните и объясните, что занимаетесь контролем качества и хотели бы уточнить, как товар в эксплуатации, и всё ли нравится. Можно попросить оставить письменный ответ на сайте или взять разрешение на запись и её публикацию на сайте.

  Рады, что мы смогли помочь вам сегодня. Если у вас есть время, поделитесь своим опытом и впечатлениями на нашем сайте.

• Написать СМС

  СМС-сообщения — лидеры по открываемости. Нередко компании выбирают именно этот способ для обратной связи с клиентами. Чтобы сообщение было убедительным, просьбу привязывают к какой-то дате, например, дню доставки товаров. Объём СМС ограничен, потому будьте максимально лаконичны и информативны. Поблагодарите в сообщении и оставьте ссылку, где можно оставить развёрнутый ответ. Как попросить оставить отзыв пример:

  Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Вы можете рассказать о своих впечатлениях по ссылке.

• Отправить push-уведомление

  Способ подойдёт тем компаниям, которые используют специальные приложения. В таком случае вместо сообщения можно отправить всплывающее уведомление. Желательно знать, когда и как попросить покупателя оставить отзыв. Так наиболее подходящее время для уведомления считают первыми сутками после доставки, когда опыт использования товара ещё свеж в голове. Текст обычно состоит из заголовка и краткого сообщения.

Как мотивировать написать подробный отзыв

Чтобы клиенты хотели писать подробные обзоры на товары, важно создать благоприятные условия. Не стоит ждать, когда клиент сам захочет дать обратную связь — лучше создайте как можно больше комфортных условий, чтобы завязать разговор. Хорошие вопросы для обратной связи:

• Как вам продукт?
• Нашли ли вы всё, что искали?
• Вы впервые используете продукт?
• Надеюсь, вы остались довольны от общения с нашей командой?
• Есть ли что-нибудь, что мы могли бы улучшить?

Если клиент даёт краткие ответы и не готов к долгому общению, не форсируйте события, поблагодарите и попрощайтесь. Если же вы получили развёрнутый ответ, то продолжите разговор и в конце объясните, что собираете обратную связь на корпоративном сайте. Как попросить клиента оставить отзыв пример:

Спасибо большое за обратную связь, очень рады что вам всё понравилось. Если у вас есть несколько свободных минут, будем очень благодарны, если вы оставите отзыв на сайте.

Как попросить клиента оставить отзыв пример текста:

Спасибо за подробный отзыв. Нам важно делиться реальным опытом клиентов с покупателями, чтобы они могли чувствовать себя уверенно, выбирая нас. Будем благодарны, если вы поделились впечатлениями на сайте.

Самый простой способ, как вежливо попросить оставить отзыв — пообщаться с клиентом, который сам вышел на вас с благодарностями. В этом случае выслушайте его, выразите свою признательность и вежливо предложите рассказать об опыте другим клиентам:

Очень рады слышать, что вам всё понравилось. И большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Если у вас будет свободная минута, расскажите, пожалуйста, о нас в отзыве на платформе.

Отвечайте на размещенные отзывы от имени компании

Получив обратную связь, не пропадайте с радара — продолжайте работать с ответами. Комментируйте каждую рекомендацию пользователя, какая бы она не была. Покажите, что вам действительно важно, что думает покупатель. Такую работу можно назвать одним из самых простых способов улучшить репутацию компании.

Как попросить оставить отзыв пример текста:

Добрый день! Приносим извинения за причинённые неудобства. Таких ситуаций, конечно, возникать не должно. Наша команда разберётся в случившемся, найдёт пути решения и исключит её повторение.

Работать с негативными откликами — особое ремесло, которое требует от компетентности и высокой культуры общения. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, лучше всего перевести ситуацию в юмор.

Дарите бонусы за отзывы

Поощряйте посетителей сайта скидками и промокодами. В таком случае нередко срабатывает триггер, и клиенты пишут отзывы охотнее. Такой метод выливается в дополнительные траты, поэтому сразу подумайте, как сделать так, чтобы отзывы увидело много людей. Например, попросите разместить их на сайтах с высоким трафиком. Обязательно прикрепляйте подробную инструкцию, как получить бонус, чтобы не растерять лояльность покупателей.

Сделайте рассылку с просьбой оценить сотрудничество

Составьте письмо тем клиентам, которые давно ничего не приобретали и попросите оценить сотрудничество. Так вы напомните о себе, и возможно, привлечёте клиента к повторным продажам.

Будьте креативными

Креативный способ, как попросить оставить отзыв о товаре — сделать это в необычной форме. Особенно хорошо работает в социальных сетях и сообществах.

Платные отзывы: за и против

Иногда компании, которые не знают, как попросить клиента оставить отзыв об услуге, или не хотят тратить на это время, выбирают не самый честный путь — заказать отзывы у копирайтеров. Единственный плюс такого метода — скорость сбора обратной связи, но есть и минусы. Скорее всего, человек, который их напишет, мало что знает о продукции компании. Он не отразит реальный опыт, ради которого потенциальные клиенты читают обратную связь. Если ваша цель — показать активность в сообществах, то можете обратиться к заказным рекомендациям. Но если вы действительно хотите сделать ваш сайт удобным и полезным для посетителей, то этот метод вряд ли поможет.

Что делать с отзывами от конкурентов

Пытаться вывести недобросовестных авторов на чистую воду — скользкая дорожка. Наберитесь терпения и отвечайте на отзывы также, как будто это ваши клиенты. В обратном случае люди подумают, что вы не хотите разбираться в проблемах покупателей. Уточните, что конкретно не понравилось. Если указанный недостаток правда существует, согласитесь с ним и пообещайте сделать всё, что в ваших силах, чтобы его исправить. Можно превратить негатив в преимущество, например, объясните низкую скорость менеджеров их внимательностью к каждому клиенту.

Короткий итог: 7 способов получить отзыв

• Сделайте подарок

  Как вежливо попросить оставить отзыв? Предложите приятный бонус для всех, кто согласится его оставить. Покупатель, который сможет получить скидку, бонус или брендовый подарок, охотнее соглашается рассказать о своём опыте.

• Активно отвечайте

  Реагируйте на все рассказы об опыте клиентов. Разбирайтесь в ситуации, не переходите в негатив и будьте вежливыми.

• Запустите рассылку

  Цепляющее персонализированное сообщение — ещё один способ, как правильно попросить оставить отзыв на сайте.

• Установите кнопку на сайте

  Прикрепите кнопку «написать отзыв» на видном месте, и, возможно, этот способ станет самым популярным методом, как попросить человека оставить отзыв.

• Проведите конкурс

  Запустите креативное соревнование на лучший отзыв, отражающий ваш товар или магазин целиком. Если у вас большое сообщество, то скорее всего вы получите много откликов и подробные описания.

• Пообщайтесь лично

  Поговорите с клиентом по телефону, узнайте его впечатления и предложите поделиться ими на сайте.

• Напишите СМС

  Краткое сообщение в день доставки товара нередко вызывает положительную реакцию у покупателей.

Существует много вариантов, как правильно попросить оставить отзыв, главное — выбрать тот, который подходит вашему бизнесу. Узнать это зачастую можно только через эксперименты. Но есть и универсальные правила, как попросить оставить отзыв. Они нужны независимо от площадки и специфики компании — проактивность, вежливость и позитивный настрой.

16 марта 2023

Вернуться к списку постов

Как попросить клиента оставить отзыв? — Interkassa

По данным Local Consumer Review Survey 2022 пользователи чаще начали читать отзывы о местном бизнесе, прежде чем воспользоваться его услугами. Так в 2021 году 77% опрошенных делали это «часто» или «регулярно». Для сравнения, в 2020-м таких пользователей было 60%.

Очевидно, что отзывы играют важную роль в процессе выбора товара или услуги. Разберемся, как сделать так, чтобы благодарные пользователи не забывали делиться своим опытом о работе с вами.

Зачем компаниям нужны отзывы покупателей?

Результаты Local Consumer Review Survey говорят о том, что 49% пользователей доверяют отзывам потребителей так же, как личным рекомендациям друзей и членов семьи. Такой высокий процент сохраняется даже несмотря на то, что современные юзеры очень подозрительно относятся к излишне хвалебным мнениям, особенно если они не сопровождаются фото и видео. Интересно, что чаще всего покупают товары с оценкой 4,0-4,7. Если же оценка ниже или выше, конверсия снижается.

Исследовательский центр Medill Spiegel сравнил конверсии товара с пятью отзывами и товара без отзывов. Выяснилось, что конверсия первого на 270% выше, чем второго. И еще один очевидный факт: чем выше цена, тем важнее наличие отзывов. Если добавить оценки покупателей на страницу товара высокой ценовой категории, конверсия может вырасти до 380%. Прежде чем заплатить внушительную для себя сумму, покупатель хочет удостовериться, что товар соответствует его ожиданиям.

По итогам многочисленных исследований Medill Spiegel оказалось, что отзывы играют очень важную роль в процессе принятия решения о покупке. Они занимают второе место в списке решающих факторов после цены. Как еще помогают отзывы клиентов в продвижении бизнеса?

1. Улучшают позиции сайта в выдаче и повышают вероятность попасть в топ. Мало кто из пользователей будет листать выдачу дальше первой-второй страницы, а наличие отзывов позволяет заслужить благосклонность гугла и подняться в результатах поиска по определенным запросам.
2. Обеспечивают рекламу за минимальную стоимость. Качественные правдивые отзывы привлекают внимание клиента и побуждают сделать заказ. В этом случае финансовые затраты с вашей стороны будут гораздо меньше, чем на любую из стандартных маркетинговых активностей.
3. Дополняют информацию о товарах и услугах. Чем больше реальных сведений, фото и видео, тем выше вероятность покупки. Пользователи склонны больше доверять обзорам от подтвержденных покупателей, чем дикторам и студийной съемке.
4. Создают эффект массовости. Большое количество отзывов убеждает пользователя, что магазин или сервис активен и пользуется спросом. Значит, вам можно доверять и смело оформлять заказ. 
5. Помогают улучшить сервис. Благодаря отзывам, можно узнать мнение клиентов о товаре, работе менеджеров и курьеров. Вовремя заметите и устраните проблемы — получите довольных и лояльных клиентов.

Как попросить отзыв у клиента?

По статистике, многие пользователи с радостью делятся отзывами, особенно, если им вовремя об этом напомнить. Многие просто забывают написать о своих впечатлениях о покупке товара. Главное, сделать этот процесс максимально удобным для клиента — например, сразу дать ссылку на нужный раздел на странице, чтобы собрать отзывы. Также стоит разместить заметную кнопку с призывом оставить отзыв на странице товара или услуги.

Рассмотрим самые популярные способы попросить клиента оставить отзыв о товаре или услуге.

В личном кабинете

Если вы продаете через свой сайт или маркетплейс, настройте напоминания оставить отзыв по каждому завершенному заказу в профиле клиента. Можно сделать так, что уведомление будет светиться до тех пор, пока пользователь не оставит отзыв на странице товара. В таком случае работает триггер — люди, которые не любят лишние «висящие» уведомления, обязательно зайдут поставить оценку товару.

Этот способ лучше всего подходит для случаев, если вы точно знаете, что клиенты часто заходят в свой аккаунт на сайте — например, для крупных торговых площадок или сервисов по доставке еды.

В письме на электронную почту

После покупки клиент может и не зайти на сайт. В таком случае можно отправить письмо на e-mail и попросить поделиться впечатлением о товаре или услуге. Лучше это сделать через один-два дня после заказа, чтобы клиент успел получить и распаковать товар. Можно подождать еще несколько дней, чтобы клиент оценил покупку в эксплуатации.

Пример текста письма:

Тема: Как все прошло?
«Добрый день, Анна!

Ваш заказ [название товара] доставлен.

Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о товаре и о нашем сервисе. Вам все понравилось или что-то не подошло?

Вы можете поставить оценку товару, прикрепить фото или видео, а также написать комментарий. Отзывы покупателей очень важны для нас. Они позволяют другим пользователям сделать правильный выбор, а нам — качественно работать над улучшением сервиса»

В sms или мессенджере

Это самый надежный способ достучаться до клиента, который редко проверяет почту или заходит на ваш сайт. Помните, что многие пользователи с подозрением относятся к неизвестным сообщениям и ссылкам. Поэтому укажите в sms название магазина, подробности заказа, попросите оценить товар и уровень сервиса, а затем добавьте удобную ссылку на страницу с отзывами. 

Примерный текст сообщения:

«Спасибо за то, что воспользовались услугами [название компании]. Помогите нам стать лучше! Оставьте свой отзыв об услуге [название услуги] по ссылке …»

В телефонном разговоре

Можно позвонить клиенту после выполнения заказа и попросить дать обратную связь о сервисе и товаре или услуге. Такие опросы помогают получить много новой информации — часто пользователь рассказывает гораздо больше, чем пишет в отзыве. Но учитывайте свою аудиторию. Миллениалы и зуммеры ненавидят говорить по телефону, скорее всего даже трубку не возьмут. Им лучше задавать вопросы в переписке.

Телефонные опросы особенно эффективны, если вы предоставляете услуги, которыми клиент пользуется длительное время, — например, продаете образовательные курсы. В таком случае можно позвонить сразу после начала обучения и уточнить, все ли понятно. Затем поинтересоваться впечатлениями о курсе в середине обучения и наконец, спросить мнение клиента в конце обучения. Так вы составите полную картину и четко увидите направления, над которыми стоит поработать.

В push-уведомлениях

Продаете через мобильное приложение? Настройте отправку уведомлений с просьбой оставить отзыв сразу после получения заказа. Если клиент не отреагировал, можно мягко напомнить еще раз через несколько дней, но не переборщите, чтобы не вызвать раздражение.

С помощью карточки в упаковке

Добавьте к товару милую открытку с просьбой оставить отзыв о сервисе, например — «Как все прошло? Расскажите нам о своих впечатлениях». Чтобы упростить поиск нужной страницы с отзывами, сгенерируйте QR-код со ссылкой и разместите его на карточке. Такой прием часто имеет положительный отклик у клиентов.

На месте

Если у вас местный бизнес и клиенты посещают ваш физический офис, магазин или кофейню, позаботьтесь о наличии отзывов на Картах Google. В этом случае тоже удобно использовать QR-код с нужной ссылкой, разместив его на видном месте. Пока клиенты ожидают заказ, они смогут перейти на Google Карты по коду и оставить отзыв о вашем сервисе.

Как сделать ссылку на отзывы о компании в Картах Google?

• Перейдите на страницу Places API > Идентификаторы мест
• Ниже на странице введите в поиске на карте название своей фирмы, как оно указано на Картах Google.
• Скопируйте Place ID

• Добавьте идентификатор места в конец ссылки https://search.google.com/local/writereview?placeid=, в нашем случае получится 
  https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ8f-U8uzL1EARUDcMsOhgh2U  
• Готово. Перейдя по ссылке, пользователь сразу попадает на форму с отзывом. Можно сократить ссылку в любом онлайн-сервисе и использовать в QR, sms и других сообщениях.

Когда лучше всего просить оставить отзыв?

Чем крупнее покупка, тем дольше человек испытывает положительные эмоции, связанные с ней. В среднем, период воодушевления длится от недели до месяца. В течение этого времени можно напомнить о себе и попросить отзыв у клиента о товаре или услуге. Человек еще испытывает радость от покупки, но уже успел проверить ее в эксплуатации и может дополнить отзыв личным опытом.

Текст может быть примерно такой:

«Андрей, мы очень ждем ваш отзыв!

21 февраля вы получили от нас [название и модель товара] и наверняка уже успели оценить его в использовании. Поделитесь своим мнением об этом товаре и помогите другим покупателям сделать правильный выбор»

Если вы считаете, что прошло уже слишком много времени, можете сказать клиенту, что обновляете страницу с товаром или услугой и хотите добавить больше отзывов. Ваш собеседник оценит внимание к себе и с большой вероятностью пойдет на встречу.

Как сделать отзывы максимально полезными для потребителей?

Если отрицательный опыт многие пользователи готовы расписывать долго и подробно, то положительные отзывы наоборот обычно очень короткие. Клиенты часто ограничиваются одной хорошей оценкой или фразой вроде «Все хорошо», «Отлично», «Все понравилось». Как стимулировать их написать больше о товаре или услуге?

Спросите клиентов напрямую о недостатках и достоинствах товара, что понравилось больше всего, а что разочаровало. Дайте возможность оценить полноту описания товара, сервис магазина, скорость доставки, упаковку отдельными пунктами. И конечно же не забудьте о возможности легко прикрепить фото и видео.

Как мотивировать клиента оставить отзыв?

Обычно пользователи охотно приходят с отзывами, если взаимодействие с магазином или сервисом вызвало особенно яркие эмоции — неважно, негативные они или позитивные. Если же в целом все хорошо, особого стимула писать нет. Давайте подумаем, как можно его подарить или мотивировать клиента оставить отзыв.

Развивайте бонусную систему

Предложите клиенту небольшой бонус за каждый оставленный подробный и уникальный отзыв. Так, к примеру, делает Rozetka. За видео-обзор клиенты получают дополнительные баллы, которые можно потратить при следующем заказе. На iHerb платят 1$ за одобренный отзыв и по $0,10 (10 центов США) за каждый голос «Полезно», отданный комментатору. Деньги зачисляются на специальный счет вознаграждений. Их потом можно потратить на оплату покупок на сайте.

Материальная мотивация — отличное решение, если предлагаете товары и услуги на своем отдельном сайте. Только не забывайте, что за отзывы на Картах Google вознаграждение запрещено.

Отвечайте на все отзывы

Поблагодарите клиента за позитивный фидбек и дайте понять, что всегда будете рады сотрудничать снова. Еще важнее отвечать на негативные отзывы. В этом случае важно продемонстрировать готовность помочь, не перекладывать вину на клиента и выяснить все подробности инцидента. Если вы виноваты, переходите в личные сообщения. Когда проблема будет решена, клиент скорее всего обновит свой отзыв, а возможно, в будущем станет вашим лояльным клиентом.

Отслеживайте упоминания в соцсетях

Можно сделать репост положительного отзыва у себя в сторис, а можно завязать разговор с пользователем и попросить опубликовать свой отзыв у вас на сайте или на Картах Google. Поблагодарите за признание и сделайте ответный комплимент, если ваш сервис похвалили.

Не забывайте вовремя реагировать на негатив. Всего один пост в блоге с большой аудиторией, может сильно отразиться на вашей репутации. Понесете вы потери или получите дополнительных лояльных клиентов, зависит от вашей реакции и ее скорости. Постарайтесь как можно быстрее публично ответить на пост с жалобой и предложить помощь. Если виноваты — переведите разговор в личные сообщения. Само собой, никогда не опускайтесь до взаимных оскорблений, саркастических замечаний и троллинга.

Если вы уверены, что негативные отзывы пишут конкуренты

Не стоит сразу обвинять автора отзыва во лжи, даже если вы на 100% уверены в этом. Вместо этого постарайтесь так выстроить разговор, чтобы показать свою клиентоориентированность.

1. Сразу уточните детали заказа и предложите решить проблему. Часто уже на этом этапе оказывается, что никакого заказа не было на самом деле или автор отзыва «купил» не существующий товар.
2. Если комментатор не выходит на связь, напишите ему еще раз и уточните, что автор отзыва не реагирует на ваши попытки разобраться в ситуации.
3. Описанный в отзыве недостаток реально существует? Признайте проблему и пообещайте устранить, даже если точно знаете, что отзыв заказной.
4. Отвечайте искренне и с заботой о клиенте. 
   Менеджеры слишком медленные? — «Наши сотрудники стараются обеспечить самый лучший сервис для каждого клиента. Иногда это отнимает больше времени, чем хотелось бы». 
   Слишком высокая цена? — «Мы используем только высококачественные продукты. Их себестоимость плюс вместе с расходами на ведение бизнеса влияет на конечную цену товара. К сожалению, мы не можем снизить цену без ущерба для качества, а это противоречит главным принципам компании»

Сомнительные подходы для получения отзывов

Когда хочется быстрого результата, кажется, что все средства хороши. Но это не так. Некоторые способы получить больше отзывов неэффективны и даже могут навредить вашему бизнесу.

• Платные отзывы. Услуги профессиональных копирайтеров обойдутся не так и дешево. При этом, отзывы от людей, которые на самом деле не пользовались товаром или услугой, редко получаются полезными и информативными. Пользователи быстро определяют проплаченные комментарии. Вряд ли стоит рисковать доверием потенциальных клиентов.
• Излишняя настойчивость. Ваши клиенты готовы оставлять отзывы, но ровно до тех пор, пока не увидят в вашем поведении навязчивость. Не стоит засыпать их сообщениями с просьбами прокомментировать качество товара или сервиса, чтобы собрать отзывы. Лучше подумайте над дополнительным каналом коммуникации или доработайте текст сообщения, чтобы он выглядел более убедительным.
• Извиняющийся тон. Вы не диссертацию просите написать, а всего несколько предложений, которые займут 5-10 минут времени. Как правило, людям нравится делиться впечатлениями и знать, что к ним прислушиваются. Просто дайте понять клиентам, как цените их мнение, в извинениях нет нужды.

Как запрашивать отзывы (с примерами и шаблонами!)

Сказать, что отзывы клиентов имеют большое значение, значит ничего не сказать.

Несколько предложений в обзоре могут оказать большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду или даже ползвезды может быть достаточной для того, чтобы покупатель предпочел вам конкурента. Не говоря уже о том, что отзывы являются главным фактором локального SEO-рейтинга.

Но для того, чтобы получить эти предложения или эту дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; им просто нужен дополнительный толчок.

В этом руководстве я покажу вам, почему и как запрашивать отзывы клиентов в различных сценариях — с примерами и шаблонами, которые сделают вашу жизнь проще!

Содержание

• Зачем запрашивать отзывы?
• Как запросить отзывы лично
• Как запросить отзывы по телефону
• Как запросить отзыв через текст
• Как запросить отзывы по электронной почте
• Как запрашивать отзывы после покупки
• Как запрашивать отзывы на своем веб-сайте
• Как запросить отзывы у поставщиков
• Как запрашивать отзывы в социальных сетях
  
• Как не просить отзывы
• Заключительные советы по запросу отзывов

Зачем запрашивать отзывы?

Вы уже можете убедиться в силе отзывов покупателей на собственном опыте покупок. Подумайте, сколько раз вы выбирали компанию либо из-за того, что говорится в ее отзывах, либо просто потому, что о ней были отзывы. Или, может быть, вы вообще никогда не сомневались, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали много хорошего об этом от кого-то из своих знакомых.

Дело в том, что то, что другие люди могут сказать о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы должны сказать о вашем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Не убежден? Взгляните на статистику онлайн-обзоров:

• 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Повышение звездного рейтинга отзывов на 1,5 может означать получение дополнительных 13 000 лидов.
• Каждое повышение рейтинга Yelp на 1 звезду приводит к увеличению дохода на 5-9%.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть зону комфорта и начать собирать отзывы о собственном бизнесе, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

• Потребители готовы. Исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзыв, продолжают это делать.
• Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-отзывы о местных компаниях так же полезны, как и обзоры товаров на таких сайтах, как Amazon.
• Потребители ищут отзывы. По данным BrightLocal, 98% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях.

Как просить клиентов оставить отзыв

Хотите ли вы получить больше отзывов в Google, улучшить свой рейтинг Yelp, получить пять звезд на Facebook или увеличить количество отзывов на Amazon, есть множество способов запросить их, в том числе:

• Лично
• По телефону (или по СМС)
• Через ваш веб-сайт (в идеале, страницу отзывов)
• По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, электронные подписи)
• Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
• Через страницы благодарности
• По квитанциям/счетам
• Подробнее

В этом посте мы расскажем обо всем этом и многом другом, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода запроса отзывов у клиентов. На самом деле, у вас должно быть несколько стратегий, работающих одновременно, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Несколько 9Последние отзывы 0053 и помогут вам завоевать больше доверия клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокое место в результатах поиска.

Прежде чем приступить к работе, убедитесь, что информация о вашей компании точно указана на таких сайтах, как Google, Bing и других, с помощью этого бесплатного оценщика списков компаний от LocaliQ.
.

Как попросить о пересмотре лично

Личное обращение с просьбой о пересмотре может быть пугающим, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — клиент, который обращается к вам с непрошеной похвалой. В этом случае выразите признательность за то, что они нашли время для предоставления отзыва, а затем сделайте предложение. Например:

Довольный клиент: [поет вам дифирамбы]

Вы: Это так приятно слышать.

Мы действительно стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. И большое спасибо, что нашли время, чтобы поделиться своим отзывом.

Клиент: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

Вы: Знаете, если бы вы могли написать то, что только что сказали, в обзоре на [платформе], это было бы здорово. Подобные комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.

Клиент: Конечно!

Вы: Вы знаете, как это сделать?

Создавайте возможности с помощью беседы

Вам не нужно ждать, пока клиент подойдет к вам, чтобы попросить его оставить отзыв. Чаще всего вам нужно будет завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

• Вы нашли все, что искали сегодня?
• Вы впервые [используете продукт, который собираетесь приобрести]?
• Как вам этот [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [похожий продукт], но мне еще предстоит попробовать этот для себя.
• Надеюсь, у вас остались хорошие впечатления от нас… что мы могли бы улучшить или что вам понравилось?

Не форсируйте

Важно! Не просите оставить отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашем бизнесе. Это сделает ваш разговор искренним, и вам покажется, что вы не заботитесь об их опыте, а просто хотите получить отзыв. Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы их не получите (и ваша репутация резко упадет), если не будете спрашивать должным образом.

Вместо этого прочитайте информацию о покупателе. Если их ответ краток и свидетельствует о том, что им не хочется говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или отзывы, продолжайте разговор. Когда дело подходит к концу, попросите их дать обзор. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Мы любим делиться подобными вещами с потенциальными клиентами, чтобы они могли чувствовать себя более уверенно, выбирая нас. Если вас это устраивает, было бы здорово, если бы вы могли поделиться всем, что вы сказали мне, в обзоре [название платформы]».

Как запрашивать у клиентов отзывы по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, который активно занимается поддержкой клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить длинную или сложную проблему, вероятно, не лучше просить его оставить отзыв.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), самое время попросить оставить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Если у вас есть время и вы не возражаете, мы будем рады, если вы поделитесь этим опытом на [платформе обзора по вашему выбору]. Людям действительно нравится видеть, что они получат необходимую им поддержку, если возникнут проблемы с нашими услугами, учетные записи клиентов, конечно, лучший способ показать это».

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и повысит вероятность того, что они на самом деле оставят вам этот отзыв.

Как запросить отзыв с помощью текстового сообщения

Обмен текстовыми сообщениями сегодня становится все более популярным среди предприятий, и у вас есть два варианта, если вы пойдете по этому пути.

Личный запрос

Деловой: Привет, Майк. Мы только что закончили весеннюю уборку вашего газона. Выглядит отлично, дайте дождь!

Майк: Ценю это. Можете ли вы отправить мне счет по электронной почте?

Бизнес: Спорим, вечером отправлю. После осмотра двора я хотел бы получить ваш отзыв в обзоре Google или Facebook, если у вас есть 60 секунд. Просто нажмите здесь: [ссылка].

Источник изображения

Служба SMS

Существуют также службы запроса просмотра SMS, которые могут настроить автоматические тексты после встреч и покупок.

Спасибо, что посетили [название компании]! Поделитесь своим мнением на [ссылка]. [Мы на самом деле читаем это!]

Источник изображения

Как запросить отзывы по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Во-первых, это все равно отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей ежедневно открывают свою электронную почту, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете. Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки.

Вы можете запросить отзывы по электронной почте в виде рассылки по электронной почте или личной электронной почты. Вы можете написать одно широкое электронное письмо или разделить его по своему усмотрению. Вот несколько простых шаблонов для подражания.

Шаблон сообщения электронной почты с запросом на проверку #1

Всем привет!

Положительные отзывы таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим [спортсменам, родителям, художникам и т. д.], как и вы, чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти на [ссылка на платформу отзывов] и поделиться своим счастливым опытом?

Мы всегда будем благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Шаблон сообщения электронной почты с запросом на проверку #2

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось с прошлого года? Мы должны что-то делать правильно! И что бы это ни было, мы хотим продолжать это делать.

Так скажи нам!

Если у вас сегодня есть 90 секунд, мы будем рады, если вы зайдете на [платформу] и напишете отзыв. Всего несколько предложений! Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Заранее спасибо!

Шаблон электронного письма с запросом на проверку #3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы оставить нам обзор [платформы]? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает другим, таким как вы, находить нас и принимать уверенные решения [предмет].

Заранее спасибо!

Шаблон электронного письма с запросом на проверку #4

Ничто не может заставить клиента чувствовать себя настолько ценным, как когда он получает личное электронное письмо от владельца бизнеса. Выберите несколько лояльных клиентов, которые много работали с вами, или клиентов, с которыми вы надеетесь наладить долгосрочные отношения, и отправьте им личное сообщение, поблагодарив их за сотрудничество и попросив оставить отзыв.

Привет [имя],

У нас есть небольшая просьба. Не могли бы вы отправиться на [платформу] и написать краткий обзор?

Отзывы помогают нам не отставать от ваших потребностей, а также помогают другим людям, таким как вы, принимать уверенные решения по [вашей теме].

Обзор или нет, мы все еще любим вас!

Надеюсь скоро увидеть ваше улыбающееся лицо,

[Имя]

Электронная почта для всей компании

Вовлекайте своих сотрудников в процесс. Подчеркните важность отзывов клиентов для ваших сотрудников и попросите их отправлять личные электронные письма клиентам. Сообщите им, что они будут лично способствовать развитию вашей организации, и они почувствуют в себе силы участвовать в этой инициативе.

Как запросить отзыв после покупки

Для некоторых предприятий имеет смысл запрашивать отзыв сразу после покупки, в то время как другим может потребоваться подождать, чтобы дать покупателю время, чтобы использовать его. Не забудьте соответствующим образом удовлетворить ваши запросы на обзор после покупки.

Карточки с благодарностью

С помощью такого дизайнерского инструмента, как Canva, вы можете легко создать небольшую карточку с благодарностью за покупку, которая будет помещена в упаковку вашего продукта, прикреплена к квитанциям или рядом с монетными дворами, поощряющими отзывы. На карте может быть написано что-то вроде:

• «Вам понравилось с нами работать? Оставьте отзыв!»
• «Как мы поработали? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!”
• «Получили отзыв? Мы хотели бы услышать это! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка]».

Электронные письма с подтверждением покупки

Триггерные электронные письма после покупки — отличное место, чтобы попросить оставить отзыв. Вот два коротких и приятных способа запросить отзыв или отзыв на странице благодарности после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравился ваш шопинг, расскажите об этом нам (и другим)!»

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], найдите минутку, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для отзывов]».

Электронная почта Chewy — отличный пример предоставления фактических товаров, купленных покупателем, и ссылки для ознакомления с каждым.

Мы будем рады услышать, как вам и вашему питомцу понравились эти продукты. Пожалуйста, оставьте отзыв, чтобы мы могли поделиться им с другими родителями домашних животных, такими как вы.

И мне особенно нравится этот от Biscuiteers, потому что он включает отзывы других. Это помогает дать клиентам отправную точку, чтобы они не начинали с нуля.

Большое спасибо за ваш недавний заказ. Покупка прессов должна быть хорошей забавой, и нам любопытно узнать, насколько легко вы это нашли. Если вы можете уделить несколько минут, чтобы оставить нам отзыв, мы будем очень благодарны!

Как запрашивать отзывы на своем веб-сайте

Вы можете включить CTA, чтобы оставить отзыв в различных местах на своем веб-сайте, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу отзывов или отзывов, доступную через их главную навигацию (как это это одна из первых вещей, на которую обращает внимание потенциальный клиент при рассмотрении вопроса о бизнесе).

Иметь страницу «Оставьте нам отзыв»

В приведенном ниже примере у этой компании есть элемент отзыва в главной навигации с возможностью читать и оставлять отзывы.

На странице «Оставить отзыв» вас попросят поставить большой палец вверх или большой палец вниз. После того, как вы нажмете палец вверх, вам будет предложено оставить отзыв Google.

Включить существующие отзывы

Убедитесь, что у вас есть страница, на которой отображаются существующие отзывы, или включите их прямо на страницу «Оставить отзыв». Это показывает людям, насколько коротким может быть их отзыв, и дает им отправную точку.

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, который позволяет вам объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице. Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае, лучше всего, чтобы обзоры отображались на странице в текстовом виде (а не в виде скриншота или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность SEO, но Google не уловит эти слова, если они представлены в виде изображения.

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите отзывы ваших поставщиков и партнеров. Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и, оставив его на своем веб-сайте или в списке, может быть достаточно, чтобы получить его от них, даже не спрашивая.

Однако есть возможность запросить отзывы и у них. Если вы окажетесь на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Мистер Блэк». Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом работы с нашей компанией, оставив краткий обзор для нашей страницы с отзывами?»

Или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше замечательных клиентов и партнеров, таких как вы. Если вы не против оставить отзыв, мы будем вам очень признательны».

Как запрашивать отзывы в социальных сетях

Вы можете запрашивать отзывы в любой социальной сети, но Facebook должен быть вашим главным приоритетом, поскольку это самый популярный сайт отзывов.

Спросите и добавьте ссылку

Что может быть лучше, чем получить отзывы на Facebook через публикацию в Facebook? В простом примере ниже это страховое агентство пишет:

Мы ЛЮБИМ❤️ наших клиентов! Если вы хотите показать нам немного любви, оставьте нам отзыв!

Создание сообщений на основе существующих отзывов

Другой способ — делиться отзывами в своей ленте по мере их поступления, как это делает местный бизнес ниже. Вы всегда можете добавить ссылку для клиентов, чтобы оставить свои отзывы.

Как не просить о отзывах

Хотя вас поощряют просить о отзывах, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот некоторые подходы, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками

Ни при каких обстоятельствах не следует предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставленный отзыв. Это противоречит положениям и условиям многих платформ обзора, таких как Yelp и Google, и может привести к большому количеству некачественных отзывов или отзывов только со звездами (без текста). Цель обзоров состоит не в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения.

Тем не менее, кампания с оплатой вперед, подобная приведенной ниже, была бы идеальной. Он гласит:

За каждый полученный нами отзыв мы будем жертвовать до 10 долларов в фонд Make-A-Wish Foundation

Покупка отзывов

Опять же, эта политика действует для обеспечения честности и точности платформ отзывов.

Извиняясь

Не бойтесь просить об отзывах. Люди (как упоминалось выше, 67% людей) в целом охотно оставляют отзывы. Людям нравится быть услышанными, и они будут более склонны высказать свое мнение компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, в качестве способа отплатить за услугу. Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии обоснованного решения

Не отвечать на отзывы

Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признания и выражения признательности за то, что клиент нашел время для этого. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и сохранить их. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам ваших клиентов. Отвечая также, вы повышаете вовлеченность и активность в вашем списке, что Google учитывает при ранжировании списков компаний.

Заключительные советы по запросу отзывов клиентов

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и/или платформа будут разными для каждого бизнеса. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какие из них работают лучше всего для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

• Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим потребителям принимать разумные и уверенные решения.
• Будьте искренними и не принуждайте.
• Делайте переписку по электронной почте короткой и приятной. Чем быстрее читается электронное письмо, тем легче они воспринимают процесс (принцип психологии копирайтинга!).
• Сделайте так, чтобы покупатель мог оставить отзыв как можно проще (в том числе с использованием коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
• Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
• Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров необходим для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и как можно скорее разработайте стратегию обзора!

10 умных способов запросить отзывы от ваших довольных клиентов (+ шаблон запроса)

Ни для кого не секрет, что в настоящее время конкуренция сильна, и существует множество веб-сайтов и блогов, которые, вероятно, уже имеют контент, аналогичный вашему.

Однако это не мешает вам развивать свой бизнес и клиентскую базу; вам нужно только найти умные способы привлечь их внимание и их отзывы.

Говоря об отзывах, они определенно являются одним из лучших способов повысить вашу репутацию в Интернете. Но их также не так просто получить органически. Совершенно нормально пойти дальше и запросить отзывы клиентов напрямую, вам просто нужно быть особенно осторожным в своем подходе.

P.S. Если вы хотите собирать видеообзоры и отзывы для публикации на своем сайте или в социальных сетях, попробуйте Bonjoro Testimonials. У него есть бесплатный план навсегда, который включает в себя 3 видео-отзыва и неограниченное количество письменных отзывов, так что вам нечего терять.

Зачем вообще писать отзывы?

Почему отзывы клиентов так важны и что они могут изменить?

Подумайте об этом с точки зрения потребителя: когда вы заходите на веб-сайт с намерением что-то купить, первое, что вы ищете, это отзывы покупателей.

Как покупатель вы больше доверяете другим покупателям, чем продавцу, верно?

Поэтому вам нужны отзывы, если вы хотите продолжать успешно работать в качестве владельца бизнеса. Более того, обзор позволяет вам узнать о желаниях и личных потребностях ваших клиентов.

В наше время вы действительно не ошибетесь, сосредоточив свое внимание на Google и Facebook в самом начале своего обзора.

1. Используйте возможности Google

Прежде чем вы начнете спрашивать людей о отзывах Google, вы должны сначала принять во внимание тот факт, что некоторые отзывы не будут такими полезными.

Итак, первое, что вы должны сделать, это узнать кое-что о ваших клиентах. Выясните, кто является постоянным клиентом, а кто вполне доволен вашими услугами. Когда вы точно определите этих клиентов, вы можете продолжить и запросить отзывы напрямую.

Также не стоит сильно переживать, если вы получите отрицательный отзыв. Вы можете использовать эту возможность, чтобы превратить ее во что-то хорошее; например, если клиент не удовлетворен вашим сообщением и оставляет отрицательный отзыв, признайте его неудовлетворенность и приложите усилия, чтобы изменить ее.

Все отзывы касаются вашей связи с клиентами, поэтому, если вы видите, что они негативно относятся к чему-то, подумайте, как сделать для них лучше.

Только дураки спешат

Распространенная ошибка, которую люди совершают, запрашивая отзывы в Google, заключается в том, что они запрашивают их слишком рано. Вы должны дать людям время, чтобы опробовать ваши продукты/услуги. И это может повредить вашему имиджу, если вы слишком отчаянно нуждаетесь в обзоре в тот момент, когда они что-то у вас покупают. Терпение – ключ в этом деле.

Однако вы можете навредить своему бренду и возможности пересмотра, если будете ждать слишком долго. Это может показаться сложным, но, учитывая, что люди счастливы (надеюсь) после получения их продукта/услуги, вы должны рассчитать подходящее время, чтобы попросить отзыв; в идеале, это должно произойти, когда они наверняка получат в свои руки указанный продукт/услугу и у них будет достаточно времени, чтобы опробовать их.

Запрашивать отзывы важно, если вы внесли определенные изменения в свой веб-сайт/продукты/услуги, например, новое обновление или новый контент. Таким образом вы показываете своим клиентам, что вам небезразлично их мнение и что вы хотите, чтобы они были частью вашего роста.

Как запросить отзывы Google

В этом случае лучший способ запросить отзывы — по электронной почте.

При запросе отзыва по электронной почте обратите внимание на следующие советы:

Будьте в своем темпе

Всегда сообщайте своим клиентам, кто вы, и дайте им возможность узнать вас еще больше.

Не усложняйте слишком сильно

Если вы начнете писать длинные и сложные сообщения, ваши клиенты будут вас игнорировать. Простота необходима, если вы хотите, чтобы ваша электронная почта читалась и ваши клиенты быстро понимали, чего вы от них хотите.

Не будьте высокомерными

Ваши клиенты не зависят и никогда не будут зависеть от вас или ваших продуктов/услуг. На самом деле все наоборот. Если вы будете вести себя слишком холодно или высокомерно, когда просите оставить отзыв, скорее всего, ваши клиенты полностью вас проигнорируют; не только это письмо, но, возможно, даже ваш бренд с этого момента.

Дополнительные советы по использованию электронной почты при общении с клиентами можно найти в информативном блоге Bonjoro.

2. Расширьте свое присутствие на Facebook

Обзоры Google — это хорошо, но этого недостаточно.

Лучший способ развиваться и получать качественные онлайн-обзоры — это максимально использовать возможности популярных каналов социальных сетей, таких как, например, Facebook.

Facebook — это фантастический способ создавать обзоры и рейтинги, если вы знаете, что делаете.

Почему эта социальная сеть?

Конечно, другие платформы социальных сетей, такие как Instagram, чрезвычайно популярны, но когда дело доходит до онлайн-обзоров, ничто не может сравниться с Facebook.

Facebook позволяет вам общаться с вашими клиентами и улучшать персонализированное обслуживание клиентов, именно поэтому некоторые люди более открыты для того, чтобы оставить отзыв, когда их просят через Messenger, а не по электронной почте.

А если вы не знаете, с чего начать, вы можете воспользоваться возможностями, которые предлагает группа Facebook. Создав группу для своих клиентов, вы сможете легче связаться с ними, а также уделять больше внимания тому, что они говорят.

Как запросить отзывы на Facebook?

Чтобы оставить отзыв на Facebook, выполните несколько простых шагов:

• Включите возможность просмотра на своей странице в Facebook
• Поделитесь им в своем блоге или на веб-сайте
• Поделитесь ссылкой на отзыв со своими клиентами
• Отправить прямое сообщение сообщение для ваших клиентов
• Используйте чекины

Более творческие способы запроса отзывов

Если мы считаем вышеупомянутые советы практичными и умными способами запрашивать отзывы, то следующие варианты, безусловно, представляют собой более творческие способы просить их. Оба подхода необходимы для вашей клиентоориентированной стратегии.

3. Отправить рукописную записку

В наши дни нет лучшего способа произвести неизгладимое впечатление, чем отправить кому-нибудь рукописную записку. И когда дело доходит до ваших клиентов, вы обязаны дать им чувство признательности, как только они увидят, что вы потратили время и усилия, чтобы отправить им записку.

Довольно интересный способ попросить оставить отзыв — отправить записку или открытку с QR-кодом, который может направить клиентов прямо на страницу отзывов.

4. Позвоните, чтобы связаться и попросить снять видео

Нередко развивающиеся компании стараются изо всех сил поддерживать связь со своими клиентами. В этом смысле звонки и прямые разговоры с клиентами с каждым днем ​​становятся все более популярной практикой.

Вы можете воспользоваться этой возможностью и спросить клиента, не против ли он записать видео в конце звонка, которое затем можно использовать в качестве отзыва.

Конечно, важно изучить атмосферу во время звонка, прежде чем спрашивать отзывы. И имейте в виду, что некоторые клиенты просто не будут чувствовать себя комфортно, когда их снимают. Если это не сработает, но в остальном они хотят оставить отзыв, направьте их на вашу страницу отзывов.

Тем не менее, формат видео действительно великолепен для развития вашей вовлеченности и бизнеса в целом; вы можете ознакомиться с историями успеха Bonjoro, чтобы узнать больше об этом.

5. Обменивайтесь отзывами и отзывами с другими компаниями

Если вам довелось работать с другими компаниями, не существует правила, согласно которому вы не можете попросить их оставить отзыв о вашем продукте или услуге; в обмен вы также можете предложить оставить отзыв об их продукте или услуге.

Обычно это беспроигрышная ситуация, и нет никаких причин, по которым другой бренд должен отказать, при условии, что вы профессионально и вежливо делаете свое предложение.

6. Спрашивайте отзывы клиентов, когда они уже выражают свое удовлетворение

Если у вас есть постоянные клиенты, вы можете сделать вывод, что они довольны вашими продуктами и/или услугами. Поэтому было бы вполне приемлемо продолжить и попросить их оставить отзыв.

Точно так же, если вам позвонил или написал по электронной почте довольный покупатель, который хвалит ваши товары, не упустите шанс поблагодарить его и попросить оставить отзыв.

7. Напишите шаблон отзыва для своих клиентов

Это не идеальное решение, но может пригодиться тем клиентам, у которых просто нет времени на самостоятельное составление отзыва. Более того, этот трюк позволит вам запрашивать отзывы, не опуская вопрос напрямую.

Например, вы можете настроить поле для отзывов о своих продуктах/услугах, что позволит клиентам быстро ответить на некоторые основные вопросы об их удовлетворенности вашими товарами.

Но если вы собираетесь это сделать, убедитесь, что есть возможность оставить отзыв самостоятельно.

8. Запрашивайте отзывы по SMS

Если у вас есть база зарегистрированных клиентов, скорее всего, у вас есть номер их мобильного телефона, а не только адрес электронной почты. Вы можете использовать эту информацию, чтобы отправить SMS (вежливое и лаконичное) с запросом отзывов клиентов.

SMS иногда является даже лучшим решением по сравнению с электронной почтой и социальными сетями, так как вы можете быть 99% уверены, что ваши клиенты действительно прочитают SMS. Если это займет всего пару кликов, скорее всего, вы также получите свои отзывы.

9. Ищите упоминания в социальных сетях

Упоминания в социальных сетях представляют собой потрясающую маркетинговую возможность, но они также являются отличным способом собрать больше отзывов в Интернете.

Если клиенты уже упоминают ваш бренд в Facebook, Instagram, Twitter и т. д., у вас есть отличный шанс получить положительные отзывы, когда вы обратитесь к этим клиентам за отзывами.

Кроме того, не стесняйтесь обращаться к клиентам, которые уже поделились вашим контентом. Если они довольны вашим продуктом или услугой и контентом, они, вероятно, будут более чем рады оставить положительные отзывы.

10. Используйте поощрения для получения онлайн-отзывов

Просьбы клиентов оставить отзыв могут остаться совершенно незамеченными. В конце концов, даже такая простая вещь, как обзор, отнимает у людей драгоценное время.

Тем не менее, вы всегда можете обратиться к поощрениям в обмен на онлайн-обзоры. Например, вы можете предложить подписку на более длительный период или код скидки при запросе обзора. Имейте в виду, что вы по закону обязаны указать рядом с отзывом, что вы предложили поощрение в обмен.

Также не забудьте указать, что вы благодарны за любые честные отзывы клиентов и что их мнение не повлияет на поощрение.

Шаблон электронного письма с запросом на проверку

Когда вы обращаетесь к своим клиентам в надежде получить онлайн-отзывы, согласованный шаблон электронного письма с запросом на проверку значительно упростит и упростит работу.

Как было сказано ранее, будьте вежливы и профессиональны, помните о времени ваших клиентов, а также будьте прямолинейны и понятны.

Пример шаблона запроса обратной связи

Хорошим примером электронного письма с запросом отзыва клиента может быть что-то вроде:

Добрый день [Имя клиента]!

Каковы ваши впечатления от [название компании] [продукты/услуги]?

Мы всегда рады получать отзывы от наших уважаемых клиентов, чтобы мы могли продолжать улучшать наш сервис.

Если бы вы могли уделить две минуты своего времени, чтобы написать отзыв, мы были бы очень благодарны и очень рады его прочитать.

Чтобы оставить нам отзыв, просто нажмите на эту ссылку [ссылка на страницу обзора].

Благодарим вас за то, что доверили нам покупку и, надеюсь, нашли время для написания отзыва.

Если у вас есть какие-либо вопросы о наших [продуктах/услугах], пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [контактная ссылка/электронная почта] в удобное для вас время.