Антирейтинг | Строительный портал Natural selection

На странице сайта «Ремонта квартир» раздела «Антирейтинг» размещен список компаний, занимающихся ремонтом квартир, установкой подвесных потолков, поклейкой обоев, монтажом напольного покрытия, заменой инженерных сетей и другими работами аналогичного профиля. Причем на верхних строчках списка располагаются организации, набравшие наибольшее число отрицательных отзывов. Чем ниже в списке компания, тем больше доверия она вызывает у своих клиентов. Открыв карточку организации, можно получить подробную информацию о ее деятельности, услугах, тарифах, контактных данных. Если вы являлись клиентом какой-то компании, оставьте отзыв о ее работе, заполнив простую форму.

антирейтинг компаний в категории Ремонт квартир

рейтинг

Как производится оценка фирм по ремонту квартир?

Наши посетители самостоятельно формируют рейтинг лучших строительных компаний. Они оставляют свои отзывы о ремонте в их квартирах. Учитываются следующие моменты при работе с компанией или фирмой:

• Стоимость услуг. Выше ли они, ниже или средние по рынку;
• Соответствие времени. Если работают профессионалы, то обычно сроки никто не затягивает;
• Качество ремонта. Остался ли клиент доволен результатом и насколько долго он сохраняется. Некоторые недостатки могут выявляться со временем.

Все отзывы оставляют клиенты компаний по ремонту квартир в Москве. Они готовы делиться не только отрицательным опытом, но и положительным, чтобы вы не повторили их ошибок.

Кому в первую очередь будет полезен рейтинг ремонтных организаций?

Если вы впервые прибегаете к таким услугам, то вам обязательно пригодится представленная на нашем сайте информация. Рейтинг был составлен для потенциальных клиентов и послужит источником дополнительной полезной информации в процессе поиска подрядчиков.

Наш рейтинг для тех кто:

• Не хочет тратить время на поиск всех отзывов в интернете;
• Ищет лучшее соотношение цена/качество на рынке;
• Хочет выбрать проверенных исполнителей и не ошибиться;
• Планирует через некоторое время выполнить капитальный ремонт после косметического, поменять пол и другие работы;
• Сильно ограничен в бюджете и хочет потратить его максимально эффективно.

Для всех подобных задач вы можете воспользоваться нашим рейтингом компаний по ремонту. Он позволит вам найти специалистов, которые не подведут вас по срокам, составят грамотную смету, дадут гарантию на свои работы.

Проверенные компании по ремонту квартир в Москве

К сожалению, сейчас, очень немногие фирмы по ремонту квартир заботятся о качестве предоставляемых услуг. Есть такие, которые просто занимаются обманом, другие не работают на результат, стараются заработать на чём только можно.

Признаки действительно авторитетных и надежных компаний:

• В штат входят квалифицированные специалисты, каждый из них занимается тем что делает лучше всего. Сантехник не кладет плитку, а устанавливает смеситель и т.п.;
• В договоре указываются все, даже самые незначительные пункты и неустойки. Он является обязательным условием для начала работ;
• В портфолио входят, как завершенные, так и находящиеся в работе объекты, их при желании можно посетить с прорабом;
• Могут предоставить необходимые консультации и обсудить смету;
• Количество негативных отзывов небольшое, что говорит о стремлении в оказании максимально качественных услуг.

Нужно понимать, что безукоризненных ремонтных компаний не существует, у всех есть свои недостатки. Благодаря нашему независимому рейтингу поиск организации для отделки вашей квартиры значительно упрощен. Вы можете составить свое мнение на основе множества отзывов, выбрать лучшего исполнителя и не попасть на удочку откровенных мошенников. В фирмы которые дают гарантии, не срывают время завершения работ, не завышают стоимость и нужно обращаться, если ваш бюджет и нервы не безграничны.

Отзывы о ремонтной компании — Авальремонт в Москве

Информация о компании

Строительство и ремонт

Добавить отзыв

Отзывы клиентов о «Авальремонт»

Авальремонт

Святослав

14.07.2016

Сделали мне отличный ремонт

Достоинcтва: Быстро, качественно, хорошие расценки

Недостатки: Нет

Купили квартиру на вторичке.

Она конечно была убитая, но зато близко к центру и с хорошей скидкой. Решили вложить в нее максимум сил и денег, чтобы сделать конфетку. В «Авальремонт» мы заказывали не только ремонт, но еще и дизайн-проект. Нам важно было чтобы и взрослые и дети (близнецы 3 года) чувствовали себя комфортно и в тоже время имели свое собственное пространство для отдыха и развития. Сотрудничая с дизайнером компании, нам довольно быстро удалось придти к варианту который всех устраивал. И уже в следующем месяце к нам на квартиру приехала бригада со своим оборудованием. Оно кстати механизированное и благодаря ему у них такие приемлемые сроки сдачи. Мы приезжали в квартиру на проверку к окончанию каждого этапа работ. И всегда к этому времени все было уже готово, в квартире не было бедлама и ничем посторонним не пахло, а строители с радостью рассказывали о том, что уже сделали и как будут работать дальше. После первой такой проверки мы уже поняли что связались с достойной компанией. Деньги платили уже только по факту приемки квартиры. По расчетам — все детально и прозрачно. Упрекнуть такую добросовестную компанию абсолютно нечем. Только нахваливать и советовать своим друзьям

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Владимир

21.11.2016

Начали с задержки, но быстро исправились

Достоинcтва: быстро все сделали, раньше срока даже

Недостатки: позже приехали, чем договорились

Смету и дизайн-проект сделали все вовремя, претензий никаких, а вот на объект заехали с небольшим опозданием, у них накладка какая-то вышла, руководитель проекта Кирилл извинился и сказал, что сдадут все чуть раньше, так что дискомфорта никакого я не почувствую. Дело было в августе. На прошлой неделе принимал проект, закончили на 4 дня раньше. По качеству ремонта, на сколько я могу проверять и судить, претензий у меня никаких нет. Возможно появятся по ходу, но пока все на уровне. Так что исправили впечатление о себе очень быстро

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Ярослав

07. 08.2017

рекомендую

Достоинcтва: хороший дизайнер

Недостатки: дороговато

Аваль ремонт рекомендую. Ремонтом доволен. Главное для меня, сделали в срок. Сейчас живу вторую неделю, комфортно. Так что отдельное спасибо Маргарите, она по большей части и продумала мне дизайн.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Николай

17.10.2017

осталось вполне положительное впечатление

Достоинcтва: выполняют все по срокам

Недостатки: мелкие детали могут решать без твоего участия

Ремонтом доволен! Из плюсов, что выполняют условия и по срокам лично в моем ремонте не задерживали, из минусов, все-такие коке какие моменты решаешь, пустьс руководителем по телефону, но без твоего участия тоже плохо.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Федор

24. 05.2018

Уже подписал с ними договор, жду начала ремонта.

Достоинcтва:

Недостатки:

Выбрал эту компанию для ремонта своей квартиры в новом доме. Так как они знают технологию ремонта в новостроях, на сайте их вычитал, и работают по договору к тому же, то решил, что надежно будет с ними работать. Когда пообщался с ними все очень понравилось, рассказали все нюансы, которые могут быть с ремонтами в новостроях. Уже подписал с ними договор, жду начала ремонта.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Юлия

05.06.2018

Хорошая работа.

Достоинcтва: Не вникал практическив ремонт, ответственные люди.

Недостатки: может цена))

Мне ремонт квартиры, который делала фирма авальремонт понравился. Сделали в срок, все работы выполняли по дизайн проекту, который составляла их дизайнер, мы только высказали свои предпочтения в стиле. Круче всего сделали кухню, сумели качественно использовать все свободное пространство.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Дмитрий

05.07.2018

Я доволен ремонтом.

Достоинcтва: Качественно и в срок.

Недостатки:

Ремонт заказывал обычный. Мне нужен был. Работа команды авальремонт, у которых я заказал ремонт, мне понравилась. Сделано качественно и на совесть. Поэтому у них заказал. В принципе все прошло нормально, не жалею что с ними начал работать.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Маргарита

02.08.2018

Дочке понравилась квартира.

Достоинcтва: Сделали красиво и в срок.

Недостатки: Финансовый план

Дочке заказывали ремонт однокомнатной. Важно было, чтобы успели к ее Дню Рождения, но не могли раньше начать из-за работ своих, вечно командировки, то у меня то у мужа. Просчитали с ними, что это займет 4 месяца, но поскольку мы обратились в последний момент, то сроки были впритык, нельзя было затягивать.

С этим моментом не подвели, спасибо, пунктуальные. Хотя за время ремонта уж слишком часто мужу звонили уточнять, хотя, наверное, лучше пусть уточнят, чем сделают так как нам не нравится. В итоге остались довольными, по моим представлениям все получилось даже лучше. Дочке во всяком случае очень понравилось, но главное, что успели.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Алена

09.08.2018

Ремонт под ключ.

Достоинcтва:

Недостатки:

Ремонт заказывали под ключ у компании авальремонт. Сделали квартиру мне в стиле авангард, давно мечтала о таком ремонте. О качестве ничего плохого сказать не могу. Я рекомендую авальремонт как надёжную и креативную компании по ремонту квартир.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Мария

18.10.2018

Ремонт нравится.

Достоинcтва: С их стороны, выполнено все честно.

Недостатки: Хотелось бы быстрее, чтобы как то все шло

Посоветовала подруга фирму Аваль ремонт. Мы у них с мужем заказали капитальный ремонт двухкомнатной. Со стилем сразу определились, обсуждали по мелочам уже. Ремонт выполняли 3 месяца. Хотелось бы быстрее, чтобы как то все шло. Но по договору мы именно такие сроки и обсудили. С их стороны, выполнено все честно. Ремонт нравится.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Людмила

16.11.2018

Очень красиво.

Достоинcтва:

Недостатки:

Стиль выбрали хай-тек, стильно и дорого смотрится, минимум мебели, максимум свободного пространства. За счет панорамных окон и светлых оттенков квартира получилась светлая. Очень красиво.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Полина Устинова

01. 12.2018

Хотела еще раз сказать спасибо за ремонт!)

Достоинcтва:

Недостатки:

Изначально только, когда сидели с дизайнером и идеи накидывали. Все таки каждая мелочь важна. Многое потом еще и изменили, но дизайн проект в итоге создали. Квартира просто как картинка получилась. Даже пофоткали, думаю скоро и на сайте покажут.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Ltybc

15.01.2019

Вполне качественно и аккуратно получилось.

Достоинcтва:

Недостатки:

Заказал под ключ у Авальремонт. С менеджером все переговоры были на мне. Беспокоили во время ремонта не часто, в основном когда надо было закупать материалы. Часть покупок компания тоже взяла на себя, это очень удобно. Я докупил только часть. Ремонт сделали простой по дизайну, ничего прям оригинального не захотели. Вполне качественно и аккуратно получилось.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Матвей

19. 01.2019

Авальремонт закончили мне ремонт.

Достоинcтва: По виду ремонт выполнен отлично, надеюсь что он надолго сохранит свой вид.

Недостатки:

Авальремонт закончили мне ремонт. Работой их я доволен, вот и решил оставить отзыв. Замеры и просчет сделали быстро, договор подписали. О бригаде рабочих остались хорошие впечатления, без задержек начали, сами все доставляли, если возникали нюансы всегда все оговаривали со мной. По виду ремонт выполнен отлично, надеюсь что он надолго сохранит свой вид.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Мария Гусева

26.01.2019

Сделали как надо.

Достоинcтва:

Недостатки:

Avalremont я посоветую. Квартира вышла очень красивой. И без дизайнера конечно было бы сложновато. Когда обращалась у них дизайн проект шел бесплатно, причем с визуализацией. Это намного упрощает, потому что сразу видно как будет смотреться. Мы некоторые детали с Маргаритой меняли по 2 раза)) но зато вышло красиво. И сделали как надо.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Иирина Нефшинниикова

05.03.2019

Работали быстро, все в срок успели, чистота красота и качество исполнения отличное.

Достоинcтва:

Недостатки:

Ремонт в нашей квартире уже очень напрашивался, но я никак морально не могла на него настроиться) читала что и сроки затягивают и еще куча нюансов разных бывает. Но повезло, что знакомые тоже делали ремонт и посоветовали фирму которой они остались довольны. Позвонила им пообщаться и заказала в итоге ремонт. Чем понравилась фирма Авальремонт, что сначала создают дизайн проект качественный и подробный, а потом уже по нему делают ремонт. Никаких тебе неприятных сюрпризов в итоге не будет. Кстати дизайн проект был в подарок, что тоже порадовало. Работали быстро, все в срок успели, чистота красота и качество исполнения отличное.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Игорь Морчук

18.04.2019

Со своей задачей Авальремонт справились.

Достоинcтва:

Недостатки:

Со своей задачей Авальремонт справились. Ремонтом в квартире я доволен. Чего-то необычного я не захотел, просто чтоб аккуратно и уютно получилось. Квартира небольшая, справились за 3.5 месяца, это с учетом разработки проекта. Все нюансы со мной согласовывали, работали постоянно, результат получился предсказуемый в точности по дизайн проекту. Квартира сделана в максимально светлых тонах и теперь кажется просторнее, спасибо дизайнеру, что убедила меня в этом решении, действительно хорошо.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Святослав Иващук

06.05.2019

Хотя это конечного того стоило ))

Достоинcтва:

Недостатки:

Ремонтом я доволен, Авальремонт действительно постарались на славу. Классный дизайн, очень практичный, нету недостатков в ремонте. За качество ставлю твердую 5. Из минусов, ожидание, все вроде как и в срок сделали но согласитесь, 4,5 месяца ждать это немало)) Хотя это конечного того стоило ))

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Леонид

16.06.2019

Авальремонт

Достоинcтва:

Недостатки:

Решил написать отзыв об Авальремонт которые делали мне ремонт. Понравилось, работать с ними. От меня мало чего требовалось и по пустякам меня не дергали, руководитель бригады сам обычно решал все текущие вопросы, если нужно со мной согласовывал. Дизайнеру отдельная благодарность, интересные фишки придумала в дизайне, смотрится мега круто в живую.

Развернуть Свернуть

Авальремонт

Катя

18.11.2019

Нет желания работать с компанией!

Достоинcтва: Нет

Недостатки: Все сплошные минусы, говорят много делают мало!

Жду с августа месяца чтобы принялись за работу, все через одно место, надо всех толкать пихать чтобы дали какую-то информацию, в итоге 4 месяца, а воз и ныне там. Нет желания сотрудничать с ними! Ищу другую компанию. Жалко денег и потраченного времени! Надо было сразу обращаться к людям дела, а не людям слова и красивых картинок!

Развернуть Свернуть

Примеры плохих отзывов (и несколько эпических негативных отзывов)

Отрицательные онлайн-отзывы могут стать злейшим врагом вашего бизнеса, особенно если вы не знаете, как с ними справиться.

Получение отрицательного отзыва от недовольного клиента может навредить. Онлайн-обзоры могут показаться ударом под дых, но не все так плохо. И эй, некоторых плохих отзывов, которые вы можете найти в Интернете, достаточно, чтобы заставить вас выплюнуть свой чай от смеха.

Один плохой отзыв (или десять) не означает, что это конец света. Ваша онлайн-репутация может быть защищена вашими отзывами и другими положительными отзывами.

К отрицательным онлайн-отзывам нужно привыкнуть, если вы настроили учетную запись Google My Business или бизнес-страницу Facebook  (или запросили отзывы клиентов). Это не всегда будет то, что вы хотите услышать, но есть способ справиться с ними, чтобы потенциальные клиенты не отказывались от ваших продуктов или услуг.

Как владелец бизнеса, вы можете многому научиться из своих негативных онлайн-отзывов, а их мониторинг и реагирование на негативные отзывы должны стать неотъемлемой частью вашей стратегии управления репутацией.

Кроме того, есть очень комичные негативные отзывы клиентов, которые ждут, чтобы на них ответили (и над ними посмеялись).

Если вы не можете гарантировать положительные отзывы, полезно знать, чего ожидать от отрицательных онлайн-отзывов. Это помогает видеть, что другие компании также получают свою долю негативных онлайн-отзывов. Ты не один!

Давайте посмотрим, как бороться с плохими отзывами, на нескольких забавных примерах.

Отрицательные онлайн-отзывы, которые заставят вас плакать и смеяться

Получение отрицательных отзывов о своем бизнесе – факт роста бизнеса.

Как владелец бизнеса, вы должны разработать жесткую оболочку для обратной связи с клиентами, так как это очень важно. Хотя вам нужно отвечать на негативные отзывы, если они не поддельные (идите вперед и сообщайте о них), вы все равно можете похихикать над некоторыми из более левых отзывов, которые могут появиться на вашем пути.

Справедливость для лысых! Ну, я полагаю, они получили то, что искали! Это не очень хорошие отзывы, но поскольку они для общественного туалета … чего вы ожидали?

Положительные стороны отрицательных отзывов

Отрицательные онлайн-отзывы очень важны для роста вашего бизнеса и создания вашей онлайн-репутации. Если у клиента был негативный опыт в вашем бизнесе, то плохой отзыв укажет, что именно с ним не так, и даст вам время исправить это.

Точно так же это шанс связаться с вашим отрицательным рецензентом — они оставляют отзыв по какой-то причине, так что лучше не игнорировать его. Отвечайте публично, а затем, если можете, отправьте прямое сообщение (чтобы перевести беседу в автономный режим). Сообщите им, что вам жаль слышать, что у них был плохой опыт, и что вы хотели бы решить проблему напрямую.

Это часть вашей стратегии управления репутацией — вы можете продемонстрировать ценности вашей компании в своем отрицательном отзыве и проявить немного индивидуальности.

Итак, как

следует реагировать на негативные отзывы?

Ответ на негативные отзывы должен следовать системному подходу — назовем его 5-частным.

1. Отвечайте своевременно (люди оставляют отзывы, чтобы их услышали, поэтому отвечайте как можно раньше, чтобы показать, что вам не все равно)
2. Отвечайте профессионально, но также по-человечески
3. Выслушивайте жалобы клиентов и не применяйте шаблонные ответы – каждый ответ должен быть персонализированным
4. Поблагодарите клиента за то, что он нашел время оставить отзыв (несмотря на это отрицательный отзыв)
5. Переведите разговор в автономный режим, если можете, запросив их прямые данные. Это позволит решить проблему в более конфиденциальной форме. рецензент открытое ухо, чтобы выразить свои горести.

   Давайте рассмотрим несколько примеров негативных отзывов:

   ALDI, Великобритания (сеть супермаркетов) — это не совсем типичный ответ на отзыв, но Aldi известен своей сообразительностью в Интернете. На любой скептицизм или жалобу отвечает сухо и комично. Это один из способов справиться с вашими плохими отзывами.

   Взято с сайта Boredpanda.com

   Этот неназванный ресторан предпочел юмористический ответ, а не кнопку «пожаловаться». Иногда приходится брать дело в свои руки.

   Вы можете получать удовольствие от своих негативных отзывов, особенно если это ваш тип брендинга, но вы можете следовать нашему шаблонному подходу, описанному выше, если вы не знаете, что сказать.

   Мы надеемся, что вам понравились эти примеры ответов на негативные отзывы, и вы поняли, как реагировать даже на самые плохие отзывы. Ознакомьтесь с нашим другим руководством по плохим отзывам Yelp здесь, если вы хотите узнать больше о том, как обращаться с вашими отзывами.

   Мы в Cloutly стремимся к совершенствованию управления отзывами. Плохие отзывы не должны означать конец света, если вы умеете запрашивать отзывы и ежемесячно получать кучу 5-звездочных отзывов Google. Использование такого инструмента, как Cloutly, может упростить управление вашей репутацией и усилить ваше социальное доказательство.

   Попробуйте бесплатно сегодня.

   Как обращаться с негативными отзывами клиентов

   • Отрицательные отзывы, хотя и обескураживающие, могут быть использованы в качестве рычага для улучшения вашего бизнеса, выделения положительных моментов и повышения удовлетворенности клиентов.
   • Всегда отвечайте на каждый отзыв лично, особенно сопереживая опыту рецензента.
   • Дальнейшее улучшение вашего имиджа в Интернете может потребовать использования фирм по управлению репутацией или наличия специального штатного сотрудника, управляющего негативными отзывами.
   • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят ответить на негативные отзывы клиентов и узнать другие советы по улучшению имиджа своего бизнеса в Интернете.

   Владельцу бизнеса никогда не приятно получать негативные отзывы от клиентов, но они не обязательно обрекут ваш бизнес на гибель. Использование отрицательных отзывов для улучшения ваших процессов и честный и сочувственный ответ по отношению к рецензенту может повысить лояльность клиентов не только со стороны клиента, у которого был негативный опыт, но и со стороны других клиентов, которые увидят ваш ответ. В этом руководстве объясняется, как реагировать на негативные отзывы клиентов и укреплять имидж вашего бренда в глазах общественности.

   Количество негативных отзывов растет (но не подпитывайте их)

   Негативные отзывы клиентов — обычное дело при общении с общественностью, и есть свидетельства того, что после пандемии COVID-19 ситуация только ухудшилась. Негативные отзывы и взаимодействия ожидаемы, но важно то, как вы и ваши сотрудники реагируют на них.

   «Отрицательные отзывы могут пролить свет на хорошие отзывы. Когда компания показывает все свои отзывы, они доказывают, что им нечего скрывать. Потребители, как правило, больше доверяют отзывам, когда видят сочетание хороших и плохих отзывов». — сказала Джессика Хьюлетт, контент-менеджер маркетинговой платформы электронной коммерции Yotpo.

   «Кроме того, плохие отзывы дают покупателям реальную картину того, чего они могут ожидать от ваших продуктов и услуг», — добавил Хьюлетт. «Покупатели, которые читают эти негативные отзывы о продуктах, знают, что им нужно заказывать больший размер. Покупатели могут увидеть причину негативных отзывов и использовать эти знания для принятия более взвешенных решений о покупке, что позволит вашему бренду создать чувство общности».

   Опрос, проведенный Power Reviews в 2021 году, показал, что 96 процентов потребителей хотя бы иногда специально ищут негативные отзывы. Более половины покупателей специально ищут отзывы с одной звездой. Это делает ответы на эти отзывы еще более важными, но как вы должны реагировать?

   Отвечайте на все ваши отзывы лично. Узнайте больше, прочитав эту статью о том, как отвечать на онлайн-отзывы и повышать вовлеченность клиентов.

   Как работать с отрицательными отзывами

   При получении отрицательного отзыва важно не только признать неудовлетворенного клиента, но и отреагировать таким образом, чтобы он захотел дать вашему бизнесу еще один шанс, тем самым доказав другим потенциальным покупателям, что ваш бизнес имеет первоклассное обслуживание клиентов. Вот что вам нужно знать о правильном обращении и реагировании на негативные отзывы.

   Быстрый персонализированный ответ

   В эпоху мгновенного и постоянного общения клиенты ожидают мгновенного и постоянного удовлетворения на пути к покупке, включая взаимодействие с брендом после покупки.

   «Первое, что вы должны сделать, отвечая на негативный отзыв, — это признать наличие проблемы. Сообщите клиенту, что опыт, который он получил, неприемлем в соответствии с вашими стандартами, и вы сожалеете». — сказала владелица агентства по маркетингу в социальных сетях Энн Бреннан.

   Бреннан отметил, что, как владелец бизнеса, ваш ответ предназначен не только для отрицательного рецензента, но и для каждого человека, который читает отзывы, многие из которых, возможно, никогда даже не покровительствовали вашему бизнесу и все еще думают, хотят ли они дать вам свой бизнес. Общий ответ на акции сделает ваш бренд безличным и еще больше оттолкнет потенциального клиента.

   Требуется время, чтобы прочитать и вдумчиво ответить на каждый негативный комментарий, но это повысит уровень удержания клиентов в долгосрочной перспективе. Согласно отчету Zen Business за 2020 год об отзывах клиентов, более четверти людей в возрасте 30 лет и старше и более трети людей в возрасте от 20 лет сообщили, что изменили отрицательный отзыв на положительный после того, как их отзыв был рассмотрен, а некоторые удалили неблагоприятные отзывы. .

   Найм сотрудника или компании по управлению репутацией для помощи в отслеживании негативных отзывов и реагировании на них — это один из способов оставаться в курсе событий. Настройка оповещений и использование универсальных инструментов управления социальными сетями помогут вам быстро находить комментарии и отвечать на них на всех платформах.

   Цены на услуги по управлению репутацией могут варьироваться, поскольку они часто настраиваются. Некоторые компании берут более 1000 долларов в месяц за восстановление негативного имиджа вашего бренда. Ознакомьтесь с нашим обзором лучших онлайн-сервисов по управлению репутацией.

   Извинитесь и посочувствуйте

   Клиенты не всегда могут быть правы, но если вы скажете им, что они не правы, вы потеряете их бизнес и других потенциальных клиентов. Отвечая на плохой отзыв, бренд должен выражать понимание и сочувствие, не обвиняя клиента, и извиняясь за далеко не идеальный опыт.

   «Пусть клиент знает, что вы сочувствуете его или ее ситуации», — сказал Ян Велс Йенсен из консалтинговой компании Glassbox. «Исправьте ошибку, даже если это не ваша вина. Исправляя ущерб, вы, скорее всего, снова получите дело клиента».

   Кори Коссак, главный исполнительный директор (CEO) платформы обучения и поиска талантов Aspireship, рекомендует решать проблему на том же форуме, где вы найдете обзор.

   «Сначала все проблемы должны как можно чаще обсуждаться на одном и том же форуме», — сказал Коссак. «Компании не нужно обсуждать детали ситуации на этом форуме, но важно сначала ответить на том же форуме, потому что это показывает другим клиентам, которые сталкиваются с отзывом, что вы признаете проблему, о которой идет речь, и предпринимаете шаги для ее решения. ».

   Следующий шаг в разрешении жалобы можно сделать более конфиденциально по телефону или электронной почте, сказал Коссак.

   «Клиенты хотят чувствовать себя услышанными и понятыми, поэтому важно выяснить, чего хотят ваши клиенты и как вы можете обеспечить ценность», — добавил он.

   Попросите второй шанс

   Спросите клиентов, как вы можете улучшить их опыт работы с вашим брендом в будущем, это ключ к сохранению их бизнеса. Велс Йенсен сказал, что бренды должны прислушиваться к негативным отзывам и учиться на них. Жалобы клиентов содержат ценную информацию, которая может помочь улучшить как общее обслуживание клиентов, так и доверие потребителей к вашему бренду.

   Предложение купона, ваучера или замены продукта после негативного опыта также может помочь вам получить второй шанс, сказал Фил Пентон, генеральный директор Xcite Automotive. Хотя бесплатные продукты или услуги не должны быть вашим ответом по умолчанию (клиенты быстро реагируют и могут оставлять негативные отзывы только для того, чтобы получить бесплатный продукт), это может быть отличной тактикой, если есть проблема с решением первоначальной проблемы клиента. Если вы выберете этот путь, обязательно попросите клиента обновить свой отзыв, если второй опыт даст лучшие результаты.

   «Если компания получает жалобу от клиента из-за неисправного продукта, обычно наиболее целесообразно [заменить] продукт бесплатно», — сказал Коссак. «Если у клиента плохой опыт работы с определенной услугой или сотрудником, важно полностью понять причину неудовлетворенности, чтобы определить наилучшее решение».

   Поощряйте больше отзывов

   Нелегко воспринимать критику, особенно от людей, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Но использование негативных отзывов для улучшения обслуживания клиентов придаст вашему бренду устойчивость и обеспечит послужной список, который покажет, что вы действительно преданы своим клиентам. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться этой возможностью брендинга.

   Компаниям, работающим в обычном режиме, Пентон рекомендовал размещать в магазине вывески, накладки на столы или накладки на витрины для обзорных сайтов, которые вы хотели бы продвигать. Вы также можете добавить примечание к своим счетам или квитанциям, чтобы оставить отзыв на определенных платформах. Эти напоминания могут увеличить вероятность того, что потребители поделятся своим опытом. Даже предоставление поощрений, таких как скидки для будущих сделок после отзыва, может повысить лояльность клиентов и гарантировать их повторное посещение.

   «Предоставление вашим клиентам возможности оставлять комментарии о вашей компании и находить время, чтобы ответить им, заставляет клиентов чувствовать себя ценными и желанными», — сказал Велс Йенсен. «Отзывы — отличный способ показать, что вы слушаете и отвечаете на все отзывы и что вы действительно цените бизнес своих клиентов».

   Советы по улучшению имиджа в Интернете

   Обзоры — одна из многих составляющих имиджа вашего бренда в Интернете. Другая часть онлайн-имиджа вашего бренда создается из страниц вашего бренда в социальных сетях и его присутствия в других. Если вы не знакомы с социальными сетями или хотите улучшить свое присутствие в Интернете в положительную сторону, вот несколько дополнительных методов, которые легко реализовать:

   • Создание веб-сайта : Создание корпоративного веб-сайта дает вашим клиентам возможность напрямую взаимодействовать с вашим брендом. Веб-сайт также демонстрирует легитимность и профессионализм, что может помочь укрепить ваш бренд. Предоставление контактной информации дает расстроенным клиентам более приватный выход, прежде чем они могут прибегнуть к публикации отрицательного отзыва.
   • Следите за социальными сетями: Facebook, YouTube и Instagram входят в число ведущих социальных сетей с точки зрения охвата. Каждая сеть насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей в месяц. Следите за комментариями в социальных сетях и делайте все возможное, чтобы своевременно отвечать, чтобы ваши подписчики оставались вовлеченными.
     Участвуйте в других веб-сайтах бизнес-обзоров : Очень важно создать социальное доказательство, и присутствие на веб-сайтах бизнес-обзоров, таких как Yelp, может быть полезным. Поощряйте своих довольных клиентов также публиковать положительные отзывы — они могут иметь большое значение для противодействия любым негативным отзывам.
   • Отправляйте электронные письма своему сообществу: Поскольку доверие к онлайн-СМИ падает, некоторые клиенты избегают обзоров публикаций. Однако они хотят услышать от вас напрямую. Создание маркетинговых кампаний по электронной почте может предоставить им полуперсонализированную возможность реагировать на то, как им нравится ваш продукт.
   • Будьте идейным лидером: Если вы предоставляете узкоспециализированные услуги, ваша клиентская база уже знает, чем вы занимаетесь. Если вы расскажете о том, что вы сделали для предыдущих клиентов, или попросите клиентов оставить отзыв, это поможет улучшить ваш онлайн-имидж лидера мнений в своей области, что может привести к большему количеству клиентов.

   Преобразование ваших негативных отзывов в позитивные

   В конечном счете, негативные отзывы являются частью ведения бизнеса — вы не можете угодить всем, как бы вы ни старались. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность понять вашу клиентскую базу, восприятие вашего продукта, обслуживание клиентов вашим персоналом и другие повседневные взаимодействия, с которыми вы обычно не сталкиваетесь как владелец бизнеса. Быстрое реагирование с сочувствием и подотчетность в отношении негативных отзывов — отличный способ смягчить негативный опыт для клиента, а также показать другим потенциальным клиентам, что вы тот, кто хочет обеспечить лучший опыт для всех клиентов. Сочетание активного управления отзывами с другими советами по поддержанию или улучшению вашего онлайн-имиджа требует небольших усилий, но обеспечивает долгосрочную ценность для всех будущих клиентов и, безусловно, стоит того, чтобы вкладывать время и усилия.

   No related posts.