Почему заказчик не всегда прав. 3 кейса | Статьи | Фото, видео, оптика

Фотография: Никита Калюжин

Любой коммерческий фотограф рано или поздно сталкивается с этим: заказчики, которых что-то не устраивает, невнятное ТЗ, клиент, который забраковал хорошие фотографии… Всё это становится причиной самокопания и может пошатнуть уверенность в себе. Конечно, порой такие претензии действительно обоснованы. Но что делать, если нет? Я выбрал три распространённых кейса, в которых заказчик точно не прав, а ситуация требует обсуждения.

1. Первый и самый частый: «Я себе не нравлюсь»

Вас можно назвать счастливчиком, если вы ни разу не слышали такое от клиента. Смоделируем ситуацию: у вас намечается съёмка, вы обсудили мудборд, образ и локации. Клиент, при идеальном раскладе, также посмотрел ваш стиль работы. Во время съёмки всё идёт хорошо, комфортно и с юмором. Все довольны. Проходит время, вы поработали над фотографиями, отправляете готовые снимки и получаете в ответ: «Я себе не нравлюсь». Что с этим делать?

Прежде всего: откройте фотографии ещё раз и постарайтесь чистым взглядом критически посмотреть на них. Оцените выражение лица, позы и кадрирование. Возможно, где-то и правда получилось криво?
Дальше важно спросить человека, что конкретно ему не нравится? На основании чего клиент сделал такой вывод? Есть очень чёткая грань между «Я себе не нравлюсь» и «Это плохая фотография». Это два совершенно разных тезиса. И если во втором случае речь действительно про вашу компетентность и профессионализм, то в первом – вопрос к человеку. Если он сам себе не нравится, считает не привлекательным и относится критично к своей внешности, то какие уж тут могут быть фотографии? Логичный исход – он ни где себе не понравится, поскольку считает себя не красивым. Это разделение важно обсудить, но сделать это аккуратно. Человек должен понимать, что это вопрос к его критическому взгляду на себя, но совсем не к вашей работе.

Выход из ситуации: если после обсуждения заказчик согласится с вами (при условии, что фотографии правда окей, и вы сделали их профессионально), то делать ничего не нужно. В случае, если есть бракованные кадры, плохие ракурсы, неумелая обработка и т.п. – можно спросить мнение третьей стороны (например, знакомого человека или независимого фотографа) и предложить клиенту переделать съёмку. Это будет правильным и профессиональным решением.   

Фотография: Никита Калюжин

2. Второй, редкий, но меткий: «Получилось не так, как на мудборде»

Еще одна претензия, которую можно услышать, когда вы отдали фотографии и получили обратную связь от клиента. На стадии переговоров вы обсуждали локацию, выбирали вместе (желательно) референсы, подбирали образ, а по итогу вам говорят: «Получилось не так, как на мудборде!».

Что с этим делать? В первую очередь, здесь лучше ещё раз пройтись по самому мудборду, а не по вашим готовым фотографиям. Оцените, насколько общее настроение и картинка соответствуют отснятому материалу. Важный совет: не удалять папку с референсами, пока съёмка точно не будет закончена. 

Второе, при условии, что первый пункт успешно пройден, стоит обсудить это с заказчиком. Важно понимать, что мудборд на то и МУДборд, от слова mood, настроение. Никогда не стоит задача копировать кадры один в один. Более того, сама картинка и не может быть совершенно идентичной: другие условия съёмки, другая локация, одежда и т.д. Например, если в мудборде была съёмка в густом зелёном лесу для модели в длинном белом платье. А вы решили сделать нечто подобное, но в менее густой парковой зоне и простом белом платье, которое нашлось у девушки в шкафу, клиенту не стоит ждать идентичной картинки на выходе. Этот момент важно разъяснять человеку. Лучше даже ещё на стадии согласования. Хотя такие претензии от клиентов, по собственной практике, бывают крайне редко.

Фотография: Никита Калюжин

3.Третий, глупый: «Хочу как у NN»

Врать не буду, на моей собственной практике такое было лишь один раз. Здесь даже не нужно заново пересматривать мудборд или отснятые фотографии критическим взглядом – всё раскрывается еще на стадии согласования. Это тот случай, где клиент категорически не прав, хоть эта формулировка не совсем корректна. Клиент приходит к вам с запросом: «Хочу как у фотографа N»/ «Хочу как на такой картинке из Pinterest» / «Хочу что-то невероятное [показывает съемку в недостижимой локации]». Главная проблема здесь в том, что вы так не снимаете! Ни в одном из кейсов пример заказчика вообще не соответствует вашему профилю и стилю работы.

Решение вопроса. Важно очень тактично и аккуратно попросить человека объяснить его выбор: почему он выбрал именно этот снимок/снимки для примера, чем они ему нравятся, что именно он хотел бы повторить? Попросите заказчика пройтись по вашим съёмкам (можно даже предоставить дополнительную ссылку, если в открытом доступе их нет) и спросить, что ему нравится в вашем портфолио. Таким образом можно направить человека на более грамотный запрос именно к вам, исходя из вашего стиля.

Если это не сработает, а человек, даже после прямого разъяснения, что вы так не снимаете, будет настаивать именно на такой съемке – самым экологичным и сохраняющим нервные клетки вариантом будет направить человека к коллеге с более подходящим стилем, а самому отказаться.

Это не последний клиент, а работа в таких условиях точно будет стоить вам нервов. 

Фотография: Никита Калюжин

я показываю ему свои картинки. Всегда любопытно, что скажет человек,…

?

	November 3rd, 2007 06:28 pm я показываю ему свои картинки. Всегда любопытно, что скажет человек, которому ты показываешь свои картинки. Человеку, который настолько адекватно к тебе относится, что всегда скажет про белое — это белое, а про черное — это черное. — Смешно, — говорит он, — дурацкая идея. Не надо ли было сначала научить девушку правильно держать пистолет? А этого мужчину, ты посмотри, как он держит аккордеон! — А что не так? — спрашиваю, — у нас же гротеск должен быть. И потом, девушка перед этим стреляла в тире. А мужчина заканчивал музыкальный колледж — Ну понимаешь, помнишь того фотографа, который тебе так не нравился сначала. А потом, после его монолога о том — кто я, что я, где я в этой жизни, ну как ты обычно стонешь, ты его страшно залюбила и зауважала и стала прощать ему все его ляпы, с твоей точки зрения. Ведь и у него, судя по всему также с этими картинками. Помнишь, его эти идиотские абсолютно, но наверняка всей редакцией вымученные гениальные, с точки зрения редакции, идейки? Есть заказчик — журнал, рекламное агентство, не важно, и они хотят так, а не иначе. ну ты же не маленькая, и не первый день работаешь. И что спорить, терять заказ? Ты же на заказчика работаешь, будешь делать так, как надо заказчику. Он платит и будет честно сделать так, как ему надо. У тебя же сейчас вот так вот получилось, да. Сделала, как хотел заказчик? — Да, сделала, как хотел заказчик. — И тебе нравятся эти картинки? — нуууу, нууу понимаешь, они качественные — по цвету, по эмоциям. Ну да, если бы это делать, так как делала бы это я, мы бы ушли в большую сторону гротеска, добавили бы еще пару-тройку персонажей в сторону «Мишки в сосновом бору», подобрали бы более грамотную одежду. Но из того набора, что предоставил мне заказчик,ну и малого времени, как всегда, ничего более совершенного я бы сделать все равно не смогла. — Помни об этом, когда чужие картинки рассматриваешь. Это только далекие от области люди могут рассуждать о том, какой фотограф — лох. — Ну ладно, уж сразу так и лох. А скажи, мне надо стыдиться, что под такими работами будет стоять моя фамилия? И надо-ли тогда браться за проекты, только ради денег — зарабатывания на жизнь? Не шедевральные проекты, а просто себе вполне себе обычные журнальные дела, про которые большинство потом скажет — аааа, снимать совсем не умеет, отнимите у нее камеру, вот на западе снимают, так снимают. — А почему бы не браться и за такие проекты и почему бы не выжимать из них все возможное. Тоже опыт. Или у тебя до фигища работы ныне?
> Go to Top
LiveJournal. com

5 вещей, которые клиенты хотят видеть в вашем бизнесе Фотографии

Люди осуждают? Или позвольте мне сделать этот вопрос немного личным: считаете ли вы себя осуждающим человеком?

Большинство людей не стали бы.

Большинство людей считают себя справедливыми и добрыми; они верят, что дают всем равные шансы и пользу от сомнений.

Но правда в том, что мы все субъективны. Каждый из нас, даже если мы можем утверждать обратное.

Мы судим обо всем, что видим, и принимаем меры на основании сделанного нами заключения. Мы судим по внешнему виду, звуку, вкусу и запаху.

Например, вы будете чувствовать себя более расслабленно, когда к вам подойдет хорошо одетый незнакомец, чем неопрятный человек, курящий травку.

Если вы откроете дверь такси и обнаружите, что на сиденье валяется мусор, вы, скорее всего, будете искать другое такси. Вы, скорее всего, выберете человека на сайте знакомств, у которого яркая фотография профиля, а не кого-то с размытой фотографией.

Интервьюеры предпочитают кандидатов, которые одеваются лучше, чем тех, кто этого не делает.

В бизнесе/маркетинге все еще хуже…

Клиенты оценивают ваш бизнес за считанные миллисекунды. Чаще всего они делают это, не задумываясь об этом. Решения принимаются на основе первого впечатления о вашем бренде.

Всякий раз, когда вы публикуете фотографии своего бизнеса, клиенты используют их как меру качества вашего предложения. Это тяжелая пилюля для многих деловых людей, но это правда.

Наш мозг устроен так, чтобы выносить суждения. Он делает это, чтобы помочь нам остаться в живых и в безопасности. Зная, что действие, предпринятое на основе ошибочного суждения, может дорого обойтись, клиенты используют первое, что они замечают в вашем бренде, чтобы принять решение о покупке или отказе.

В Интернете одним из основных инструментов, который ваши клиенты используют для принятия решений, являются фотографии вашего бизнеса.

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, вам нужны первоклассные фотографии, если вы хотите превратить посетителей в клиентов. Изображения дают потенциальным клиентам представление о том, чего ожидать от вашего бренда. Если ваши фотографии отстой, автоматически ваши продукты или услуги тоже будут отстойными. Или, по крайней мере, так они это увидят.

Возможно, это звучит несправедливо, но это правда.

Итак…

Как клиенты используют ваши фотографии, чтобы составить мнение о вашем бизнесе?

Вот несколько вещей, на которые покупатели обращают внимание, просматривая ваши фотографии:

• Сходство или подобие: Когда клиенты смотрят ваши фотографии, они пытаются понять, соответствуют ли они тому, кто они есть. Если фотографии отражают их индивидуальность, они будут кусаться.
• Социальный класс: Клиенты проверяют, соответствуют ли фотографии их социальному классу. Людей с высоким социальным статусом будут отталкивать фотографии, отражающие средний или низкий социальный статус. Поэтому вы должны знать своих целевых клиентов.
• Ценности и этос: Всякий раз, когда люди собираются вместе, чтобы сформировать группу, они развивают в группе особую культуру, ценности или нормы. Ваш потенциальный клиент оценит ваши фотографии, чтобы увидеть, соответствуют ли ваши ценности или нормы их.
• Доверие: Ваши клиенты хотят быть в безопасности при работе с вами. Ваши фотографии должны будут обеспечить безопасность, прежде чем они будут доверять вашему бренду.

Глядя на вышеперечисленные пункты, вы должны начать заботиться о фотографиях, которые вы публикуете в Интернете. Это потому, что плохая фотография может стоить вам большого объема продаж.

И это еще не все…

Исследования показали, что фотографии сильно влияют на вашу видимость в Интернете и конверсию.

Хотите доказательства?

Вот что Google говорит об изображениях и о том, как они влияют на списки местных компаний в Интернете. Они обнаружили, что компании со 100 и более фотографиями получают:

• На 520% ​​больше телефонных звонков, чем их конкуренты.
• На 1065 % больше посещений веб-сайта (кликов), чем у их конкурентов на местном уровне.
• На 2717 % больше запросов о направлении к их местонахождению, чем у их конкурентов.

И наоборот, они обнаружили, что компании с меньшим количеством изображений получают на 75% меньше запросов, чем те, у кого их больше. Вы можете найти подтверждение этому в рейтинге лучших ресторанов Yelp за 2019 год. В этом отчете вы увидите, что лучшие рестораны имеют две общие черты — тысячи положительных отзывов и ИЗОБРАЖЕНИЯ!

Что клиенты хотят видеть на ваших фотографиях?

Ранее в этом посте я показал вам, что ваши клиенты используют для оценки вашего бизнеса с помощью ваших фотографий. Чтобы сделать фотографии, которые заставят потенциальных клиентов думать о вас лучше, вот несколько вещей, о которых вы должны помнить:

1. Ваши фотографии должны быть высшего качества. Не нужно быть слишком профессиональным. Но он должен иметь достаточное освещение и подчеркивать важные особенности.
2. Потенциальные клиенты хотят видеть, что вы получаете много клиентов ежедневно или часто. Это означает, что фотографии, скажем, пустого ресторана будут отталкивающими.
3. Альтернативная перспектива. Ваши фотографии должны показывать ваш продукт или местоположение компании с разных сторон. Поскольку потенциальные клиенты на самом деле не посещали ваш сайт, они хотят получить представление о вашем бизнесе с помощью изображений, которые вы публикуете.
4. Каждый набор фотографий должен иметь отдельную тему или тему. Например, фотографии на этой неделе могут быть о ваших сотрудниках. Затем фотографии на следующей неделе могут быть о новом месте, которое вы только что открыли.
5. Изображения из реальной жизни. В наши дни людям не нравятся чрезмерно постановочные фотографии. Они любят настоящее и спонтанное. Имея это в виду, попробуйте поделиться реальными событиями из жизни с помощью своих фотографий. Размещайте фотографии клиентов ваших комнат, бара, еды, интерьера и т. д.

Главное, чтобы ваши фотографии были хорошего качества и были разнообразными. Чем больше у вас фотографий, тем лучше ваши клиенты увидят ваш бизнес. Им будет легко увидеть вашу последовательность.

Как говорится, «Картинка стоит тысячи слов»… Ваши фотографии многое говорят о вашем бренде. И потенциальные клиенты слушают. Не забудьте помнить об этих 5 пунктах, когда в следующий раз будете делать фото для своего бизнеса. Они дают потенциальным клиентам представление о вашем бизнесе еще до их посещения.

РАЗМЕЩЕНО 22 ноября 2019 г.

Поделиться:

Управление проектами — История качания дерева — Agile

2020-07-11 22:56:04

Официальный ZenTao

https://www. zentao.pm/zentao-release/.html

Репост просмотрен 82012’> 82012

Резюме : узнайте, как с помощью ZenTao устранить несоответствия между тем, как клиент объяснил свое качание дерева, и тем, что он хотел от качели.

Аналогия с качелями на дереве впервые стала популярной в 1970-х годах, а позже появилось много вариантов, затрагивающих различные темы, такие как разработка программного обеспечения и управление им.

Аналогия показывает, как клиент объяснил, какие качели ему нужны, и как каждый отдел интерпретировал и реализовывал требования во время разработки продукта.

Вариация мультфильма, появившаяся в 2003 году и отображающая пробелы в восприятии проектов по разработке программного обеспечения. Затем он стал популярным в деловых кругах, особенно в менеджменте, когда проекты пошли не так, как они ожидали из-за проблем.

Часто в провале проекта винят подводные камни в общении, особенно не прислушиваясь к тому, что заказчик хочет от своего «качеля». Аналогия дерева управления проектами также выявляет проблемы в разработке продукта и напоминает всем участникам, что и чего не следует делать для завершения проекта.

Качели на дереве Пародии на мультфильмы

Посмотрите на карикатуру и узнайте, чего заказчик хотел от качелей и что происходит на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта.

Вот как обстоят дела во время разработки программного проекта:

1. Запрос клиента
Сначала клиент описывает, что он хочет. Когда клиент описывает, что он хочет, это часто преувеличение того, что ему нужно.

2. Сбор требований
Владелец продукта собирает требования и обобщает их в соответствии с тем, как их объяснил заказчик.

3. Анализ требований
Руководители проектов и бизнес-аналитики преобразуют требования в управляемые задачи, чтобы начать разработку проекта.

4. Выполнение кода 
Инженеры-программисты следуют кратким требованиям ЗП и до некоторой степени заставляют его работать.

5. Тестирование и контроль качества

Протестированный продукт не будет работать должным образом по нескольким причинам. Часто недопонимание в требованиях приводит к расхождению между ожиданиями и результатом.

6. Продажи

Продукт, даже если он неработоспособен, будет продаваться как работающее и не имеющее ошибок программное обеспечение. Отдел продаж может начать свою работу с преувеличения его возможностей.

7. Документация

Клиенты, заинтересованные в продукте, будут искать документацию, но безрезультатно.

8. Клиентский опыт

В конце концов, клиенту нужны были качели. Вместо этого они получают веревку, которая далеко не соответствует их ожиданиям.

9. Выставление счетов

Клиентам выставляется счет за опыт, а не за функциональность продукта.

10. Поддержка

Когда клиенты сталкиваются с проблемой некачественного продукта, они обращаются за помощью в службу поддержки. Однако служба поддержки будет давать только простые и «радикальные» ответы, которые не могут решить проблему напрямую.

11. Реклама

Команда по продвижению маркетинга может чрезмерно рекламировать то, что продукт может сделать, чтобы получить хорошую сделку.

12. Реальность 90 125 Оглядываясь назад, клиент действительно хотел, чтобы это были простые качели из шин. Очевидно, то, что они себе представляли, было больше, чем то, что им было нужно.

Общение — самая большая проблема в разработке программного обеспечения

Общение — это ключ к правильной интерпретации того, как клиент объяснил свое качание дерева
(Источник: Freepik)

В разработке проекта программного обеспечения участвуют различные люди, работающие вместе для удовлетворения требований клиента. Роль менеджера проекта состоит в том, чтобы следить за статусом и ходом проекта с помощью стратегического, эффективного и осмысленного метода. Они отвечают за общение с клиентом, чтобы убедиться, что ожидания продукта соответствуют тому, что делает команда разработчиков.

Коммуникация — очень важный элемент любого хорошо организованного проекта. Таким образом, управление проектами — это больше, чем просто использование инструментов и последовательных процессов. Вы должны убедиться, что два конца сходятся, направив команду разработчиков на создание результата, который удовлетворяет ожиданиям клиента в отношении их «качелей».

Проект обычно выполняется разными отделами, поэтому межфункциональное сотрудничество неизбежно. Передача информации из одного отдела в другой осуществляется путем обмена документами и проведения совещаний. Основная идея состоит в том, чтобы держать всех в курсе того, что делает каждая команда. В случае, если член не может работать, другие могут взять на себя его работу и точно знать, с чего начать. Если связь между отделами или командами нарушена, люди не будут знать, что делают их товарищи по команде, и это может задержать проект.

На мероприятиях Scrum также подчеркивается важность коммуникации. Ежедневный скрам — это короткая встреча, которая длится около 15 минут и проводится каждый день перед началом рабочего дня. Цель ежедневного схватки — проверить, что каждый участник делает в проекте, и сообщить всей команде, что они планируют закончить в течение дня. Это держит всех в курсе состояния проекта и дает им представление о том, за какие задачи отвечают их товарищи по команде.

Выбор правильного инструмента

Поскольку общение является жизненно важным элементом обеспечения успеха проекта, вам следует тщательно выбирать правильный инструмент, который поможет прояснить ситуацию в вашей команде. Выбор правильного инструмента управления проектом – это то, что должна делать успешная проектная команда.

Благодаря сотрудничеству и использованию инструментов, позволяющих держать друг друга в курсе, разрыв, вызванный различными интерпретациями между отделами, может быть сведен к минимуму. Прослушивание того, как клиент объяснил свое качание дерева, и интерпретация того, что клиент хотел для своих качелей, можно сделать более эффективно с помощью инструмента управления проектами.

Инструмент управления проектом должен позволять каждому члену команды вводить усилия в систему и обновлять стоимость часов для выполнения задачи. Благодаря комплексным функциям инструмента вы можете контролировать и прогнозировать ход проекта, обеспечивая качество и своевременность на протяжении всей разработки.

ZenTao — эффективный инструмент управления проектами, используемый многими командами разработчиков программного обеспечения по всему миру. ZenTao — это инструмент Scrum, который может помочь вам в следующем:

• Управление продуктом: управление историями, управление планами, управление выпусками, дорожная карта продукта.
• Управление проектом: управление командой и усилиями, управление задачами, Канбан, дерево, список, групповые представления, диаграмма Burndown.
• Управление тестированием: тестовый набор, библиотека тестовых наборов, набор тестов, план тестирования, результат теста, управление ошибками.
• Непрерывное улучшение: интеграция с Jenkins, автоматическое тестирование, управление репозиторием Git/SVN/SournaQube и т. д.
• Управление документами: библиотека документов, онлайн-просмотр и редактирование.
• Отчеты: настраиваемые отчеты, встроенные отчеты и отчеты Crystal.
• Панель инструментов: список дел, календарь, назначенные мне задачи и сводка работы на сегодня.

Разница между ZenTao и другими инструментами управления проектами заключается в том, что ZenTao разделяет комплексное управление проектом на четыре основных элемента: история, задача, ошибка и кейс, посредством которых ZenTao поддерживает жизненный цикл разработки приложения. ZenTao Cloud также уже доступен.